Автор: Динара Мухаметжанова, эксперт Community University, маркетолог с 20-летним опытом работы в маркетинге и рекламе.
Прежде чем спрашивать «зачем клиентам мое сообщество», спросите себя — а зачем оно мне?
Я видела десятки чатов, которые умерли не потому, что аудитория была плохая, а потому что основателю это было не нужно. Он создал чат, потому что:
⭐️ «Так делают все».
⭐️ «Советник посоветовал».
⭐️ «Конкуренты обогнали».
⭐️ «Говорили, что это модно».
Но у него самого не было личной потребности, которую закрывало бы сообщество. А это критично. Потому что:
1️⃣ Вам придётся вкладывать время. В начале сообщество не живет само. Вы, ваш партнер или ваш топ-менеджер должны быть там. Отвечать, шутить, спорить. Быть живым. Если вам это в тягость — вы бросите через месяц. Если вы хотите переложить на КМ, то лучше не надо.
2️⃣ Вам придётся терпеть минусы. Будут тролли, будет критика, будут запросы, на которые у вас нет ответа. Если ваша потребность в «идеальной картинке» сильнее, чем в «живом диалоге» — вы сбежите.
3️⃣ Вам придется иногда уступать власть. Сообщество — это про то, что клиенты имеют голос. Иногда этот голос говорит не то, что вы хотите. Если ваша потребность в контроле выше потребности в доверии — сообщество раздавит вас или умрёт. Как правильно передавать власть мы рассказываем на курсе «Технологии сообществ».
Так зачем сообщество основателю?
Вот реальные, честные ответы, которые работают:
⭐️ «Я устал гадать, что нужно рынку. Хочу, чтобы клиенты сами говорили, что им продавать».
⭐️ «Мне одиноко на вершине. Хочу слышать живые голоса, а не отчёты от команды».
⭐️ «Я хочу чувствовать себя творцом, а не просто продавцом. Сообщество даёт ощущение, что я создаю что-то большее, чем товар».
⭐️ «Я устал от текучки и хочу строить актив, который стоит дорого. Комьюнити увеличивает капитализацию бизнеса в разы».
Вопрос к вам, если вы основатель:
Какая ваша ЛИЧНАЯ потребность будет закрыта через сообщество? Напишите честно — даже в личку, даже себе в заметки. Если ответа нет — не начинайте.
P.S. Если хотите понять технологию сборки сообществ, ждем вас на курсе «Технология сообществ» в структурированной среде с экспертом, который пройдет этот путь с вами