Маркетологи пользуются платформами для облегчения своей работы. Одна из таких — SurveyMonkey. В этой статье мы подробно опишем работу сервиса и дадим инструкцию по ее использованию.
Материал написан редакцией Traffic Cardinal — это медиа о маркетинге, арбитраже трафика и заработке в Интернете. Подписывайтесь на наш Телеграм, чтобы быть в курсе актуальных новостей манимейкинга!
Описание сервиса
SurveyMonkey — инструмент для управления опросами и отзывами. Он обслуживает 300 тысяч организаций по всему миру, облегчая сбор, интерпретацию и использование обратной связи для развития компании.
SurveyMonkey находится на рынке уже 20 лет. За это время он успел доказал свою надежность. Платформа облегчает аналитику бизнесу, а правильный сбор данных помогает бизнесу расти в прибыли.
Удобный интерфейс и настраиваемые функции SurveyMonkey делают его отличным выбором для компаний, которым важны отзывы и репутация.
Функциональность сервиса
Разработкой сервиса, по данным с их официального сайта, занимается команда ученых-исследователей с опытом отслеживания общественных настроений по различным вопросам и с опытом проведения исследований рынка.
Команда платформы выделяет пять основных функций:
- Банк вопросов. Здесь можно получить доступ к широкому спектру профессионально составленных вопросов, которые пригодятся для получения желаемой обратной связи. Этот ресурс упрощает процесс разработки опроса. Использование контрольных вопросов позволит вам провести ценные сравнения наборов пользовательских данных.
- Логика опроса. Вы можете адаптировать опрос для каждого респондента с помощью логики пропуска вопросов, логики пропуска страниц и расширенного ветвления. Последовательность вопросов корректируется на основе предыдущих ответов, респонденты остаются вовлеченными и предоставляют точную обратную связь. Интеграция системы вопросов и ответов делает опрос индивидуальным. В результате, пользователям кажется, что их готовили специально для них.
- Периодические опросы. Сервис поддерживает продольные исследования, чтобы отслеживать изменения в настроениях и впечатлениях с течением времени. Целевую аудиторию можно опрашивать периодически, поэтому вы получите все данные в четком контексте.
- Напоминания об опросах. Процент ответов можно оптимизировать с помощью автоматических напоминаний. Это ненавязчивые сообщения, которые поднимут CTA вашего опросника. Все это можно настроить через сборщик для электронной почты.
- SurveyMonkey Genius. Это функция создана с помощью модели машинного обучения. На обратную связь реагирует искусственный интеллект — при низком уровне прохождения опросов предлагает внести определенные коррективы. Сравнивая проекты опросов с лучшими практиками, можно получить информацию для оптимизации показателей завершения и баланса вопросов.
Эти функции позволяют маркетологам расширить набор своих инструментов. В результате вы получите опрос с высоким CTA, в котором составлены правильные вопросы для оценки качества обслуживания клиентов.
Плюсы и минусы сервиса
SurveyMonkey привлекает внимание представителей разных секторов благодаря простоте использования, универсальности и эффективности сбора отзывов. Однако, как и любое ПО, оно имеет свои сильные и слабые стороны.
Плюсы:
- Удобный интерфейс. Здесь явно постарались над составлением правильной UX/UI-модели. Пользователи ценят в этом сервисе простоту и интуитивность, позволяющую быстро и эффективно создавать опросы.
- Настройка опросов. SurveyMonkey предлагает широкий набор инструментов для настройки опросов: различные форматы вопросов, логику и элементы дизайна. Пользователи могут адаптировать опросы к своим конкретным потребностям. А главное — не ошибутся и будут задавать правильные вопросы, соберут больше полезных данных.
- Варианты распространения. Благодаря множеству доступных каналов распространения SurveyMonkey гибок в охвате целевой аудитории. Пользователи могут делиться опросами по электронной почте, в социальных сетях или по встроенным ссылкам, оптимизируя процесс сбора данных.
- Инструменты анализа данных. Платформа предлагает надежные инструменты для анализа результатов опросов, позволяющие пользователям получать только нужную информацию из собранных данных. Маркировка ответов и категоризация данных облегчают выявление закономерностей и тенденций.
- Анонимное участие. Сохранение анонимности важно в определенных контекстах опросов. Например, в отзывах сотрудников или в вопросах на деликатные темы. SurveyMonkey обеспечивает анонимность, позволяя давать честные ответы, не опасаясь, что вас опознают.
- Гибкие модели ценообразования. SurveyMonkey предлагает широкий выбор тарифных планов, есть и бесплатный вариант с базовыми функциями. Перед покупкой тарифа вы сможете оценить качество работы сервиса.
Минусы:
- Ограничения дизайна опросов. Несмотря на то, что SurveyMonkey предоставляет возможности настройки, пользователи считают, что функции дизайна недостаточно глубоки.
- Проблемы с навигацией. Несмотря на удобный интерфейс, пользователи сталкиваются с трудностями при навигации по платформе, особенно при доступе к расширенным функциям или настройкам.
- Брендинг и профессионализм. Бренд платформы «SurveyMonkey» переводится с английского как «ОпроснаяОбезъяна». За это платформу подвергают критике. Пользователи в определенных контекстах, например, при опросах клиентов, предпочитают более серьезный подход к брендингу для повышения доверия и восприятия бренда.
- Общение по электронной почте. Еще одна проблема, с которой сталкиваются пользователи, — это постоянные рекламные электронные письма от SurveyMonkey после создания учетной записи. Однако эту функцию можно легко отключить в настройках электронном почты или в личном кабинете самого сайта.
SurveyMonkey предлагает ряд преимуществ — прост в использовании, имеет гибкие настройки и надежные инструменты анализа данных. Однако существуют слабые стороны — недостаток функций для дизайна опросов, неудобная навигация при расширенном использовании. Однако в 2024 году эта платформа занимает одно из лидирующих положений на рынке.
Для кого окажется полезна платформа
SurveyMonkey подойдет практически любому типу бизнеса. Любые базовые и продвинутые аналитические задачи сервис решит.
Однако все будет зависеть от ваших конкретных потребностей. Но вот для кого точно сервис будет скорее полезен:
- Исследователи рынка.
Исследователи рынка полагаются на точные данные для принятия обоснованных решений относительно разработки продуктов, рыночных тенденций и поведения потребителей.
Банк вопросов дает доступ к профессионально составленным вопросам, экономя время исследователей и обеспечивая качество их опросов. Функция логики опроса платформы позволит им сделать опрос индивидуальным для респондентов, что приводит к более высокому проценту ответов и более точной информации.
Регулярные опросы отследят изменения в настроениях потребителей с течением времени, предоставляя актуальные данные для анализа.
- Владельцы бизнеса или их ассистенты.
Понимание удовлетворенности клиентов, вовлеченности сотрудников и предпочтений рынка — вот что нужно для успеха в бизнесе. SurveyMonkey дает владельцам бизнеса возможность эффективно собирать отзывы от клиентов, сотрудников и заинтересованных сторон.
Банк вопросов помогает создавать опросы, которые дают актуальную и полезную информацию, а логика опроса гарантирует, что респонденты получают индивидуальный опыт, соответствующий их потребностям.
- Некоммерческие организации.
Некоммерческие организации полагаются на отзывы доноров, волонтеров и бенефициаров для оценки воздействия своих программ и услуг. SurveyMonkey предоставляет некоммерческим организациям инструменты, необходимые для эффективного и результативного сбора отзывов.
Банк вопросов предлагает заранее написанные вопросы, адаптированные к некоммерческой деятельности: мероприятия по сбору средств, удовлетворенность волонтеров и оценки программ.
Логика опросов поможет организациям сделать индивидуальные опросы на основе взаимодействия и опыта респондентов, что повысит эффективность работы НКО.
Как использовать сервис
Компания упростила проведение опросов, предоставив платформу, доступную для всех, независимо от бюджетных ограничений. Сегодня на платформе ежедневно задается 20 миллионов вопросов, что способствует накоплению данных для принятия обоснованных решений.
Однако проведение опросов самостоятельно требует бдительности во избежание ошибочных выводов. Вот подробное руководство по эффективному использованию:
- Бесплатная или платная лицензия. SurveyMonkey предлагает как бесплатные, так и платные лицензии, каждая из которых имеет свои собственные функции. Хотя бесплатной версии достаточно для небольших проектов, компании, проводящие частые опросы, получают огромную выгоду от платного тарифа. Ведь для них открываются расширенные функции и упрощается процесс опроса.
Здесь можно руководствоваться простой логикой. Если вы собираете данные хотя бы раз в неделю, то вам точно будет удобнее с платной подпиской. У вас будут под рукой готовые шаблоны, а также вы сможете в два клика настроить нужный дизайн.
- Определите цели опроса. Четко определите цели опроса, прежде чем придумывать вопросы. Независимо от того, собираете ли вы отзывы клиентов или оцениваете настроения рынка, согласование вопросов с целями оптимизирует эффективность опроса.
Для начала напишите на листке бумаги или в текстовом документе, что именно вы хотите узнать у своих потенциальных покупателей. Если продукт еще не вышел на стадию MVP — то выясните, интересна ли такая идея в принципе, а если платформа работает уже много лет узнайте, не пора ли обновить дизайн вашего сайта и не дорого ли вы продаете свой продукт.
- Определите целевую аудиторию. Адаптируйте опрос к целевой аудитории, принимая во внимание демографические данные и размер выборки, чтобы получить статистически значимые результаты. Служба панели SurveyMonkey облегчает выбор аудитории и распространение опросов, что оптимизирует процесс.
Обычно у крупных компаний с этим гораздо меньше проблем. Однако для стартапа — это шаг номер один. Сначала нужно убедиться, что мнение конкретной группы людей будет значимо для вашего бизнеса.
- Проверка процесса опроса. Перед развертыванием тщательно протестируйте процесс опроса, чтобы выявить и устранить любые ошибки. Запрашивайте обратную связь от коллег, чтобы повысить ясность и последовательность опроса.
Иногда и на этом можно обжечься. Например, вы можете составить слишком большую анкету, либо добавить в нее вопросы не по теме. Перед запуском опроса раздайте ссылку коллегам или знакомым и попробуйте интерпретировать полученные данные.
Цены подписки
Чтобы ориентироваться в предложениях, нужно ознакомиться со структурой ценообразования сервиса. Вот разбивка планов SurveyMonkey.
Стандартный ежемесячный:
- Цена — 99 долларов в месяц.
- Неограниченное количество опросов и вопросов.
- 1000 ответов в месяц.
- Круглосуточная поддержка по электронной почте.
- Основные функции, подходящие для индивидуальных пользователей.
Ежегодная:
- Цена 39 долларов в месяц (оплачивается ежегодно).
- Неограниченное количество опросов и вопросов.
- 15 тысяч ответов в год.
- Дополнительные функции — расширенный экспорт данных и A/B-тестирование.
Премиум:
- Цена —119 долларов в месяц (оплачивается ежегодно).
- Неограниченное количество опросов и вопросов.
- 40 тысяч ответов в год.
- Дополнительные функции — расширенный анализ и многоязычные опросы.
Для команды:
- 25 долларов за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно).
- Требуется минимум 3 пользователя
- Есть обмен опросами, 50 тысяч ответов в год и расширенные инструменты анализа.
Премиум для команды:
- Цена — 75 долларов за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно).
- Минимум 3 пользователя
- Предлагает 100 тысяч ответов в год, а также расширенные функции — анализ настроений и многоязычные опросы.
Корпоративный план:
- Индивидуальная цена.
- Специально для крупных организаций.
- Неограниченное количество опросов и вопросов
- Расширенные функции безопасности и соответствие HIPAA.
- Интеграция с Salesforce, Marketo и Tableau.
- Индивидуальное предложение при непосредственном обращении в SurveyMonkey.
SurveyMonkey, предлагает много функций и увеличенные лимиты ответов в платных версиях. Однако для тестирования платформы вам хватить и беплатной подписки. Для этого достаточно зарегистрироваться на платформе и создать свой первый опрос.
Резюмируем
В этой статье мы рассказали про самый популярный конструктор опросов. Благодаря нему вы сможете собирать точные данные и проводить на их основе аналитику. Однако для этого вам нужно будет определиться с целью проводимой кампании.