Привет, маркетологи, давайте начистоту. Вы замеряете посещения? Ставите себе в заслуги клики и показы? Если считаете клики по рекламе, то хватит играть в песочнице!
Пришло время взглянуть на реальные метрики, которые влияют на рост бизнеса.
1. Трафик важно отслеживать. Но не просто трафик, акачественный и целевой.
Да, количество посещений важно. Но еще важнее, КТО эти посетители. Анализируйте:
- Источники трафика: сколько лидов приводит SEO, сколько — таргетированная реклама, а сколько — посты вашего кота в Instagram?
- Поведение на сайте: какие страницы смотрят ваши потенциальные клиенты, сколько времени проводят на сайте, какие действия совершают?
- Соответствие портрету целевой аудитории: если вы продаете люксовые часы, а ваш сайт штурмуют школьники, то у вас проблема.
2. Конверсия — королева показателей.
Трафик — это топливо, а конверсия — двигатель вашего бизнеса. Отслеживайте:
- Микро и макро конверсии: не только покупки, но и загрузки файлов, подписки на рассылку, регистрации на вебинары.
- Воронки продаж: где теряются ваши потенциальные клиенты? Оптимизируйте каждый шаг по воронке для максимальной конверсии.
- A/B тестирование: постоянно экспериментируйте с дизайном, контентом и призывами к действию, чтобы найти самые эффективные решения.
3. Удержание клиентов: делайте стабильно хорошо.
Привлечь нового клиента в 5 раз дороже, чем удержать старого. Поэтому важно следить за:
- Пожизненной ценностью клиента (LTV): сколько денег приносит вам один клиент за все время сотрудничества?
- Показателем оттока клиентов (Churn Rate): сколько клиентов вы теряете ежемесячно или ежегодно?
- Уровнем удовлетворенности клиентов (CSAT): насколько довольны ваши клиенты? Проводите опросы, собирайте отзывы, реагируйте на негатив.
4. ROI: маркетинг — это не хобби, а инвестиции.
Каждый рубль, вложенный в маркетинг, должен приносить прибыль. Анализируйте:
- Возврат инвестиций в рекламу (ROAS): сколько денег вы зарабатываете на каждом вложенном рубле в рекламу?
- Стоимость привлечения клиента (CAC): сколько денег вы тратите на привлечение одного клиента?
- Рентабельность маркетинговых каналов: какие каналы приносят вам наибольшую прибыль?
5. Скорость сайта: никто не любит ждать.
Медленный сайт — это как медленный продавец в магазине. Пользователи просто уйдут к конкурентам. Следите за:
- Временем загрузки страниц: оно не должно превышать 3 секунд.
- Показателями Core Web Vitals: это набор метрик, которые Google использует для оценки пользовательского опыта на сайте.
- Мобильной адаптивностью: ваш сайт должен быстро и корректно отображаться на всех типах устройств.
Замеряйте показатель CES (Customer Effort Score / Индекс усилий клиента).
Этот показатель демонстрирует, насколько легко пользователи могут взаимодействовать с вашим сайтом и достигать своих целей.
Для сбора данных по этому показателю проводится опрос клиентов. В опросе задаются вопросы о том, насколько легко им было найти нужный товар на сайте, оформить заказ или получить консультацию. Ответы даются по шкале от 1 до 5.
Согласно данным аналитической компании Gartner, хорошими считаются показатели CES выше 70%. Однако не стоит ориентироваться только на этот бенчмарк. Лучше сравнивать свои показатели в динамике, чтобы видеть изменения и прогресс.
Помните: опытные маркетологи не гонятся за красивыми цифрами в отчетах. Они сосредоточены на показателях, которые действительно важны для бизнеса, и постоянно работают над их улучшением.
А какие показатели сайта считаете ключевыми вы? Делитесь в комментариях!