Комьюнити — это группа людей, сплоченных общими интересами, взглядами, а в случае SOK — местом работы. Такие коллективы — один из самых полезных способов продвижения по принципу сарафанного радио: резиденты приглашают потенциальных клиентов, или же люди приходят сами, так как услышали хорошие отзывы от коллег, которым доверяют. Уже давно комьюнити стали сильным инструментом маркетинга, который помогает бизнесурасти.
Подготовили для вас четыре инструмента для того, как собрать идеальное сообщество. Все работает - проверено на себе.
1. Ваше мнение важно для нас
Перед созданием нового комьюнити каждая идея проходит тщательную проверку: она должна максимально заинтересовать резидентов, чтобы проект не сошел на нет спустя месяц, и быстро не растратил участников без достаточной мотивации. В первую очередь, организаторов интересует круг увлечений, формат будущих встреч - все тонкости должны быть обсуждены перед началом непосредственной работы. Итогом первого этапа должна стать проанализированная идея: нужно дать аудитории то, что она хочет.
Фидбэк - основа любого проекта, в котором участвуют люди, потому что без мнения самих участников не получится развиваться. По этой причине мы опрашиваем гостей мероприятий после встреч, чтобы систематизировать нашу работу и учесть недостатки. Общение напрямую - ключ к успеху, когда речь идет о работе в команде.
2. Секрет - в разнообразии
Сколько людей, столько и мнений, а чем больше мнений - тем лучше! В SOK работают люди из разных сфер деятельности, с разными интересами и не похожими увлечениями. И несмотря на то, что их объединяет общее рабочее место, им интересны разные по тематике и формату мероприятия. На встречах с экспертами, мастер-классах и вебинарах участники смогут углубиться в рабочую сферу, улучшить скиллы или овладеть новыми навыками. А, благодаря появлению спортивных комьюнити человек сможет попробовать то, чем никогда не занимался или постоянно откладывал на потом! При том, один и тот же человек может посещать занятия йогой и книжный клуб. Такой нетворкинг укрепляет компанию, так как в основе ее лежит дружное сообщество коллег!
Например, в апреле в рамках коллаборации SOK и онлайн-галереи Borsch была проведена выставка современного искусства с картинами молодых художников. Тема выставки - «Комьюнити» - отразила разный, но в то же время схожий взгляд творческих людей на то, как они видят сообщества единомышленников.
Комьюнити также помогают отдохнуть и снизить уровень стресса: общий стол, общее дело, игра и даже сумасшествие - и рядом есть близкий человек. Это мероприятие стало очередным тимбилдингом для резидентов, объединив любителей искусства.
3. “Привычка свыше нам дана: замена счастию она” - или немного о регулярности
Регулярность - это показатель стабильности. Надежность комьюнити и уверенность в нем - залог развития сообщества и его расширения, привлечения новых резидентов, что особенно важно в начале пути. Стабильность укрепляет репутацию, потому что резиденты чувствуют себя комфортно от определенности: они смогут спланировать свой досуг в соответствии со своими запросами. Благодаря доверию клиенты станут постоянными, так как им захочется возвращаться туда, где интересно, где их ждут.
Также регулярно мы поддерживаем коммуникацию, чтобы поддерживать связь с резидентами, чтобы получать фидбэк и, что важно, быть на одной волне. Особенное внимание мы уделяем социальным сетям, которыми пользуются наши резиденты: рассылки и полезная информация всегда имеет смысл, ведь в делах человек иногда забывает о планах вне работы. Кроме того, это хороший инструмент коммуникации с новой аудиторией.
4. Все переводим в цифру
Отчеты и хранение информации для дальнейшего развития необходимы для развития бизнеса. Важно отслеживать показатели, собирать информацию и анализировать ее, чтобы быть точным в прогнозах, но главное — точным в плане развития. Необходимо учитывать все показатели, чтобы не прогадать с моделью пиара. Одним из важных показателей является процент лояльности клиентов - NPS или Net Promoter Score. Это важно потому, что от лояльности и расположения резидентов напрямую зависит существование комьюнити и его будущее. Другой показатель - LTV или Lifetime Value - отражает ценность, которую представляет для вас клиент, сколько прибыли вы получили от него на протяжении заданного отрезка времени. Чем больше вовлеченности аудитории в деятельность сообщества, тем выше будут показатели, тем выгоднее для бизнеса будут мероприятия - прямая зависимость! Чем качественнее будет проводиться сбор информации, тем точнее организация сможет проанализировать интересы и требования аудитории, и, следовательно, тем дольше сохранит ее рядом с собой.
Комьюнити - это развивающийся инструмент, создать и продвигать который не так сложно, как кажется. Главное - начать, а в процессе работы вы обретете единомышленников, которые смогут помогать вам в развитии комьюнити.