По закону о защите прав потребителей за просрочку доставки существуют неустойки и штрафы.
Адвокат, руководитель общественной организации «Потребитель прав» Андрей Некрасов в эфире Радио «Комсомольская правда» прокомментировал ситуацию вокруг хакерской атаки на компанию СДЭК и рассказал, чего можно ожидать потребителям в этом случае.
По его словам, такое хакерское вмешательство в деятельность компании не является форс-мажором, это предпринимательский риск. Но, если будет немало претензий и даже исков, компания вполне могла бы заявлять о том, что это форс-мажор. Однако такая позиция вряд ли будет принята судами как состоятельная, потому что для столь крупного профессионального игрока на рынке забота о собственной безопасности — это существенная статья расхода, это то, что сегодня быть просто должно.
Некрасов также отметил, что клиентам компании не стоит рассчитывать на внушительные суммы компенсаций.
«Нет, в России, конечно, ничего подобного не существует. Причем даже в случае причинения потребителю тяжкого вреда здоровью или его смерти суммы совсем незначительные. Не только для крупнейшего города Москвы, но и для всей страны. Что касается чего-то менее страшного, менее опасного, как здесь, задержки сроков и еще чего-то — да, по закону о защите прав потребителей существует неустойка, существует штраф, но если просрочка не столь длительная, меньше года, меньше полугода, и цена всего товара, который вы ждете, не очень высока, то и суммы небольшие.
И у нас есть общая норма, которая в полной мере распространяется на потребительские споры. Это норма гражданского законодательства о том, что суд вправе по ходатайству ответчика уменьшить эту неустойку настолько, насколько посчитает нужным. Обычно такое ходатайство ответчики заявляют по умолчанию и говорят, что последствия нарушенного права несоразмерны той сумме, которую запрашивает истец. Ну, вот по закону начислен миллион рублей. Ждали целый год чего-то, посылки, не важно чего. А ответчик и судья говорят: слушайте, ну, ждали вы год, но ничего не случилось, никто же не умер, какой миллион рублей, в России средняя зарплата понятно какая», — сказал он.
Ранее эксперт Денис Калемберт рассказал, что аферисты разработали новую схему «медицинского» обмана россиян — во время обзвона они предлагают за счет ОМС сделать флюорографию.