Кейс — отличное дополнение к портфолио. В нем вы как профессионал не только показываете результаты работы, но и рассказываете о процессе и объясняете свои действия. Роль такой самопрезентации возрастает многократно, если вы предлагаете сложные услуги: продвигаете сайты или пишете программы.
В статье расскажу, что такое кейс и как его писать. Сложного здесь ничего нет, но некоторые секреты я вам открою.
Что такое кейс и для чего он нужен?
Портфолио должно быть у каждого специалиста, но одного портфолио мало. Вы показываете свои работы, но не всякий заказчик сумеет сделать из них нужные выводы. В кейсе вы вводите подробности: рассказываете об особенностях проекта и сложностях, с которыми столкнулись.
Кейсы воссоздают контекст и объясняют ценность услуги. Благодаря ним заказчик понимает, что вы серьезно подходите к задаче и работаете на результат. Пара хороших кейсов расскажет о вашем опыте больше, чем сотня ссылок на реализованные проекты.
- Повышают доверие. Если у вас есть кейсы, значит, вы явно чего-то добились как специалист и получили релевантный опыт.
- Выделяют на фоне конкурентов. У каждого опытного копирайтера или дизайнера есть портфолио. А вот о кейсах позаботились только единицы.
- Помогают закрывать сделки. Часто кейсы наряду с коммерческим предложением становятся последней точкой в принятии решения о сотрудничестве.
Структура кейса
Перед тем как писать кейс, необходимо понять, из каких частей он состоит. Хаотично написанная история не даст четкого представления о вас как о специалисте.
1. Описание ситуации
Расскажите, при каких обстоятельствах к вам обратился клиент. Кто это был? С какой проблемой столкнулся? Этот блок дает возможность оценить род деятельности и специфику бизнеса заказчика, а также масштаб.
2. Задача
Сюда попадают вводные. Что происходило с проектом, когда вы за него взялись. Что волновало клиента. Почему он обратился именно к вам. Этот блок объясняет, почему вообще потребовались ваши услуги. Не раздувайте этот пункт искусственно. Если проблема понятна, расписывать ее на много абзацев нет смысла.
3. Решение
Этот пункт показывает, что вы делали, чтобы решить проблему заказчика. Почему выбрали именно такие способы, насколько важен тот или иной шаг. Покажите промежуточные результаты действий, расскажите о сложностях. Обязательно добавьте детали и примеры. В кейсе они работают как доказательства.
4. Результат
В этой части кейса вы рассказываете, что именно удалось сделать. Обязательно демонстрируйте цифры: сколько лидов и какую выручку получил клиент. Как увеличился трафик, насколько чаще после проделанной работы компанию стали упоминать.
Все что можно показать — демонстрируйте на графиках, диаграммах и скриншотах. Если вы сделали клиенту визитки, макеты в качестве результата подойдут гораздо лучше текстового описания. Хорошим подспорьем становятся видео и гифт-анимация. С их помощью можно показать готовый продукт со всех сторон.
Важно не просто вывалить на читателя кучу картинок и графиков, но и прокомментировать их. Для этого пригодятся сноски, ссылки, подписи, комментарии и записи трансляций.
Как назвать кейс (про заголовок)
Правильнее всего придумывать заголовок, когда сам кейс уже написали. Так вы сможете дать статье название, которое зацепит читателя. Выносите в заголовок самые важные моменты: что вы сделали, для какого клиента, какой он получил результат. Полезные вещи, которые стоит упоминать:
- результат в цифрах («Увеличили конверсию на 20%». «Уменьшили стоимость заявки на 200 рублей»);
- известный клиент («Написали 100 статей для проекта “СБЕРЗдоровье”»);
- сжатые сроки («Построили бассейн за неделю»).
Пишите заголовок от первого лица. Из названия должно быть понятно, что вы рассказываете о своем опыте, а не даете универсальные советы.
3 секрета хорошего кейса
Секрет 1. Пишите для клиентов
Не используйте сложные термины и заумные слова и старайтесь объяснить результаты на пальцах, так, чтобы вас поняла даже собственная бабушка.
Секрет 2. Не очерняйте клиента
Даже если после работы над проектом готовы заказчика собственноручно задушить, не переходите на личности и не перекладывайте на него всю ответственность за проблемы. Сосредоточьтесь на полученном опыте.
Секрет 3. Не перехваливайте себя
Из кейса должно быть понятно, как вы размышляете, решаете задачи и какими инструментами владеете. Покажите, чем готовы клиенту помочь без излишнего самолюбования.
Ирина РИПВАМ
Также вам будет интересно (примеры моих кейсов):
📌Как я искала UX-редактора и составляла договор 💪
📌Придумать комикс про зубы? Легко!
📌Как я допиливала интервью со стоматологом, и что из этого вышло