Начать эту историю хочется с любимой фразы моего школьного учителя по истории — «кому должны — мы всем прощаем», потому что она максимально точно иллюстрирует поведение Яндекса в данной ситуации.
Без долгих предисловий — сразу к сути проблемы:
В начале весны у Яндекса произошел массовый сбой, в связи с которым многие курьеры недополучили оплату за выполненные заказы. У кого-то эта сумма была 500 рублей, у кого-то — всего 100, мне же «посчастливилось» влететь на 1128 (да, это очень важно, всё до копейки 😂).
Как только я заметил, что оплата не прошла — тут же стал обращаться в поддержку сервиса с просьбами разобраться в ситуации, на что каждый раз получал шаблонные ответы в духе «мы все проверим», «нам нужно еще немного времени», «ваше обращение на рассмотрении» и т.д.
Вы не поверите, но писал я им практически каждый день — но их ответы ни к чему хорошему не приводили. Уж не знаю, сколько бы еще это продолжалось, пока в один прекрасный день я не получил ответ: «заказ оплатить невозможно, так как прошло более 45 дней».
А что, нормальная такая схема получается: ты работаешь, тебе вовремя не выплачивают, а потом говорят «извините, технически невозможно оплатить заказ, у нас не осталось о нем данных».
Естественно, я не хотел сдаваться и обратился в поддержку парка, где мне сказали, что я уже далеко не первый, кто столкнулся с этой ситуацией и как раз привели статистику по другим пострадавшим, которой я поделился выше.
К слову, обратился я вовремя — как раз техподдержка составляла коллективное обращение от водителей, которые остались без денег благодаря этому сбою.
Уж не знаю, как им удалось добиться справедливости, но через некоторое время деньги мне все-таки вернули. Вот так, спустя 2 месяца, я все-таки получил честно заработанные и в очередной раз убедился, что в любой ситуации могу обратиться к сотрудникам Эксперт Парк, которые приложат все усилия, чтобы решить проблему.
P.S. Получилась какая-то реклама, но я искренне считаю, что если техподдержка парка- вам не друг, то зачем тогда в этом парке работы ать?