8 способов с упражнениями и примерами
Умение общаться – ключевой навык сегодняшнего дня, как для личного развития, так и для профессионального успеха.
В этой статье рассмотрим 8 эффективных способов коммуникации, каждый из которых подкреплен конкретными техниками и примерами.
Способ 1. Интерес и внимание
Хотела найти синоним к выражению «активное слушание», но выражения типа: эмпатическое слушание, деятельное слушание не понравились, поэтому объясню просто.
Чтобы быть приятным собеседником, проявляйте интерес к теме разговора, к личности говорящего и обращайте внимание на то, что происходит с человеком в процессе диалога.
«Воспитанный человек — это не тот, кто не прольет соус на скатерть, а тот, кто не заметит этого».
Антон Чехов
Японцы считаются очень вежливыми и приятными людьми потому, что поставить другого человека в неудобное положение – недопустимо для них.
Давайте возьмем эту идею и добавим:
- искреннее желание понять что говорит собеседник,
- слушать не перебивая и не пытаясь интерпретировать сказанное,
- не выстраивать мысленно собственный монолог, чтобы было что сказать как только замолчит собеседник,
- демонстрировать собеседнику заинтересованность в разговоре и быть им заинтересованным.
Техника "Парафраз"
Представьте, что вы разговариваете с вашим другом, который жалуется на какие-то трудности на работе.
Он говорит: «Я так устал от этих постоянных изменений в проекте. Кажется, никак не удается достичь стабильности, и это сводит меня с ума».
Вы: «Ты чувствуешь себя измученным, потому что в проекте так много изменений и у тебя такое ощущение, что никак не получается настроить устойчивую работу?»
Этот ответ показывает, что вы действительно слушаете и понимаете чувства вашего друга.
Способ 2. Будьте ясными, лаконичными и понятными.
Упрощайте свои сообщения и делайте их максимально конкретными.
Техника Правило "КИСС" (Keep It Short and Simple)
Вместо: «Мы должны создать комплексное решение для повышения эффективности процесса», скажите: «Нам нужно найти способ ускорить текущий процесс»
Способ 3. Невербальная коммуникация.
Это такое же общение, но без слов. И, кстати, бывает намного важнее и эффективнее, чем вербальная. Многие исследования подтверждают, что почти 90% коммуникации происходит через невербальные сигналы: жесты, мимику, позу, тон голоса.
Техника "Зеркало"
Зеркало - это метод копирования жестов, позы и мимики собеседника.
Например, ваш собеседник сидит с наклоненной головой и скрещенными руками, вы можете принять похожую позу, чтобы установить контакт.
Способ 4. Понимание эмоционального состояния собеседника и своего.
Облегчите понимание своих слов для собеседника, используя простую технику "Я-послание".
Выражайте свои чувства и мысли от первого лица.
Вместо: «Ты делаешь все неправильно», скажите: «Я чувствую себя разочарованным, когда проект идет не по плану».
Способ 5. Обратная связь или делитесь своей точкой зрения, чтобы что-то изменить.
Но делайте это правильно, то есть, не обижая и не обесценивая уже сделанное.
Техника "Сэндвич" или "плюс-минус-плюс"
Начинайте с позитивной обратной связи, затем давайте конструктивные замечания и завершайте на позитивной ноте.
Например: «Мне очень нравится, как вы подошли к этой задаче. (+) Однако, я думаю, что мы можем улучшить процесс Возможно, вам стоит попробовать добавить этот элемент. (-) В любом случае, ваша работа на высоте! (+)»
Способ 6. Используйте правильные каналы коммуникации.
Если решение нужно принять быстро, лучший канал коммуникации – звонок, если информация в цифрах, адресах и датах – продублируйте собеседнику на почту или сообщением в мессенджер текстом.
Техника "Треугольник канала"
1. Оцените важность и срочность сообщения:
Если сообщение срочное и требует немедленной реакции, выбирайте телефон или видеозвонок.
Если сообщение важное, но не требует немедленной реакции, подойдет формальное письмо или документ.
2. Учтите сложность информации:
для сложных и многослойных вопросов, где могут быть разные мнения, выбирайте личные встречи;
- для односторонних сообщений и уведомлений формальные письма подойдут лучше всего.
3. Рассмотрите лучшее восприятие адресата:
- если человек лучше воспринимает обсуждение напрямую, отдайте предпочтение личной встрече или видеозвонку;
- если информация подробно изложена и требует изучения, выберите формальный документ.
Использование техники поможет выбрать наиболее эффективный способ коммуникации для каждой конкретной ситуации и значительно улучшит понимание и взаимодействие с собеседниками.
Способ 7. Изучите аудиторию и адаптируйте под нее свою речь.
Техника "Персонализация".
Например, если общаетесь с технической командой, используйте специализированные термины и данные. Но, если ваша аудитория не разбирается в деталях, объясните всё простыми словами.
Способ 8. Управляйте своими эмоциями, если что-то пошло не по плану.
Используйте дыхательные упражнения для контроля эмоций в стрессовых ситуациях.
Например, если разговор накаляется, сделайте паузу и несколько глубоких вдохов, чтобы успокоиться.
Эти техники помогут не только улучшить свои коммуникационные навыки, но и стать более уверенным и успешным переговорщиком.
Удачи в переговорах!
Меня зовут Светлана Глебович, коуч, преподаватель, автор книги "15 золотых инструментов коуча. Бери и применяй"