В апреле в Москве состоялась отраслевая конференция с эксклюзивной презентацией нового экстранета «Забронируй». Эксперты рассказали также о самых эффективных каналах продаж для отелей в 2024 году.
Редакция Horeca Estate публикует отдельные тезисы с выступлений спикеров.
Факты о «Забронируй.ру»:
- 25 лет на рынке
- Входит в ТОП-5 агрегаторов отелей в России
- Входит в Smartway Travel Group
- Доступ к самой большой базе деловых туристов: 700 000 от Smartway и 320+ агентств делового туризма
- Деловые туристы заполняют до 30% номеров в будни и в несезон
- 11 000 + отелей с прямыми контактами
- 11 Channel Managers, интегрируйте любой
- 4500 заказов обрабатываются ежедневно.
Почему отелю выгодно работать с бизнес-туристами
— Несмотря на то, что сегмент B2B значительно уже сегмента B2C, отелю выгодно работать с деловыми туристами. Причин здесь несколько:
- Бизнес-туристы заполняют отель в будни и несезон. При этом они также заполнят отели летом, в выходные и в праздничные дни (например, на майские праздники).
- В три раза реже отменяют бронь.
- Гарантируют безналичный расчет, поскольку корпоративные клиенты — это прежде всего договорные отношения.
- Количество командировок ежегодно растет, при этом большая часть командировок сейчас происходит внутри России.
Емкость бизнес-тревел рынка в России:
- Госструктуры: 400 млрд.
- Средний и крупный бизнес: 300 млрд.
- Малый бизнес: 100 млрд.
Как попасть в выдачу поисковиков с помощью статического контента?
— 100% заполненной информации повышает отель в выдаче. И наоборот, не до конца заполненный профиль «работает» против отеля. Например, если у отеля есть парковка, а в профиле об этом не написано, то турист, которому она нужна и который выставит соответствующие фильтры, не увидит отель в поиске.
Как тариф влияет на приоритетное размещение?
Приоритетное размещение зависит от тарифного плана: чем выше тариф, тем больше вероятность, что отель окажется в ТОПе. В новом экстранете видно, какие каналы продаж доступны разным тарифам и какой объем бронирований они гарантируют. Сейчас в «Забронируй» 4 тарифных плана.
Сессия: Тренды рынка, главные каналы продаж в 2024 году и аналитика для бизнес-стратегий
Спикеры сессии:
- Татьяна Прудникова, зам.директора Отдела продаж и маркетинга в Plaza Garden Moscow WTC.
- Мария Дергак, директор по продажам YES.
- Татьяна Дюбоу, руководитель отдела продаж «Амбассадори».
- Илья Вагнер, директор по развитию группы компаний Smartway.
Основные вопросы сессии:
Как изменился рынок клиентов в 2023 году, какие появились новые вызовы, и как теперь отельеры планируют выручку и ценообразование?
— В 2023 году внутренний туризм сильно развился — поток туристов увеличился на 22%. Это больше, чем в самом динамичном 2019 году. Но если раньше мы еще работали с иностранными туристами и иностранными компаниями, то теперь мы ориентируемся только на российские компании: это IT, фармкомпании и т.д. Конечно, из-за нестабильной политической ситуации они не могут бронировать заранее туры и организовывать командировки. Это сужает наши возможности планирования на длительный срок. Теперь мы пересматриваем бюджеты неоднократно. Если раньше мы планировали на год вперед, то теперь мы пересматриваем бюджеты в зависимости от ситуации.
— Глубина бронирований у корпоративных клиентов достаточно низкая. По данным «Забронируй» она составляет всего 7 дней. Для бизнес-групп это очень мало.
Также мы столкнулись с ожиданиями корпоративных клиентов о том, что после отмены НДС номерной фонд будет стоить дешевле, как минимум, на ставку НДС. При этом цены сейчас растут — также как спрос на номерной фонд. Факт: меры поддержки отельного бизнеса не означают, что отель снизит тариф.
— Наши основные клиенты — небольшие российские компании, которые приезжают из регионов. Иностранных компаний практически нет, и потенциал от них небольшой. Но при этом у нас есть бизнес-туристы из Китая, Японии, Ирана и Турции.
Если в прошлом году окно бронирования у нас было 1-3 дня, то теперь оно выросло от 1 до 3 месяцев. Мы работаем в тесной связке с ревенью-менеджером, анализируем ценообразование и принимаем фактически ежеминутно оперативные решения.
— Чтобы быть гибкими, мы используем динамическое ценообразование, анализируем цены конкурентов. Окно бронирования у нас сократилось, как у многих коллег, при этом загрузка выросла. Одна из причин — рост количества мероприятий. Например, в этом году Правительство Москвы сделало невольно нам отличный подарок, организовав выставку-форум «Россия» на ВДНХ, рядом с одним из наших объектов.
Из трудностей могу отметить ввод с 1 апреля курортного сбора в Санкт-Петербурге. PMS отелей оказались не готовы к этим сборам. В связи с этим мы отмечаем небольшой спад спроса среди индивидуальных туристов: последние стали выбирать либо квартиры, либо другие средства размещения, которые не взимают курортный сбор. Да, 100 рублей в день — вроде недорого. Но если приезжает семья из 3-4 человек на 5-6 дней, то получается внушительная сумма.
Читать полностью: https://horeca.estate/digits/86-gostinichnyj-biznes/2070-prezentatsiya-novogo-ekstraneta-zabroniruj-i-tezisy-s-konferentsii