Да. У нас многонациональная страна. И против никто ничего особо то и не имеет. Кого только не увидишь сейчас на улице... Парчёвые цветные костюмы, белые платки в сочетании с черными балахонами, яркие зеленые шаровары с пёстрым узбекским орнаментом...
Ну это уже всё привычно. Но есть всё-таки моменты, которые немного напрягают. И эти моменты возникают именно тогда, когда человек ощущает хоть какую-то собственную значимость в этом мире.
* * * * * * *
- Заказ готов? Посмотрите, готов заказ или нет? - парень доставщик, то ли узбек, то ли киргиз, постучал в окошко выдачи заказов и приложил к нему телефон с номером заказа.
По ту сторону раздачи девушка узбечка о чем-то, смеясь, беседовала со своими земляками. При этом всем видом категорически игнорируя курьера.
Тот постучал ещё раз, привлекая внимание. Бросив мимолётный взгляд в его сторону, девушка продолжила создавать видимость работы. Рядом с ней на столе лежали несколько боксов с роллами и суши, но собирать их по пакетам она явно не торопилась.
- Заказ отдайте пожалуйста! - снова постучал курьер.
Терпение девушки лопнуло. Она изменилась в лице и яростно открыла окно выдачи:
- Чего?!!!
- - Заказ забрать можно? - спросил курьер показывая экран смартфона с номером доставки.
- Готовится! - рявкнула она, даже не посмотрев номер, и захлопнула окошко.
Продолжая весело хихикать с коллегами, она все же начала упаковывать заказ в пакет. А после поставила его на полку, где стояли ещё несколько собранных заказов.
- Готов заказ? - подошёл ещё один курьер и постучал в окно.
Реакция была точно такой же, как и с первым - игнор...
То тут, то там, стояли или сидели ещё несколько курьеров. И каждый из них уже неоднократно подходил к окошку выдачи и одним и тем же вопросом:
- А заказ такой-то скоро будет?
И на этот вопрос звучал один и тот же вопрос:
- Готовится! - и окно тут-же захлопывалось...
Но чаще вопросы оставались просто без ответа.
Так-же и я, первый раз попав в "Много лосося", столкнулся с аналогичным отношением. Ожидание, как правило, оплачивалось более чем скромно. И за пол часа ожидания получалось рублей 20-30. Ситуация во всех точках этого бренда была примерно одинаковая - сотрудница из средней Азии, пользуясь своим положением, просто томила курьеров в ожидании. При этом весьма грубо огрызаясь на любые возмущения ожидающих свой заказ курьеров...
Ну а дальше, как по сценарию маршрутки (пока не заполнится, не поедем!), она открывала форточку и выдавала все скопившиеся на полках доставки!
Зал ожидания опустевал...
* * * * * * *
Подобная ситуация наблюдается и во всем известной "Вкусной точке". Особенно это неприятно наблюдать зимой, когда курьерам приходится ждать свой хаказ снаружи, на морозе. И сотрудница за окошком выдачи также не реагирует на стук отмороженных пальцев по стеклу. Так же скапливается толпа прибывающих курьеров, и так же скапливаются готовые заказы на полках!
Но отдавать их никто не спешит. И ноль реакции на любые способы привлечения внимания. Да, сотрудник нас видит, смотрит на курьеров пустым взглядом сквозь окно из теплого помещения... Но откроет форточку лишь тогда, когда у него появится на это желание! И так-же в этот момент выдаст всю партию скопившихся заказов...
В отличии от "лослся", сотрудники вкусной точки не огрызается. Возмущения не вызывают у них никаких абсолютно эмоций. Но игнорят они курьеров ничуть не меньше. Возможно получа, от этого какое-то своеобразное удовольствие.
* * * * * * *
Но это все ещё не самое неприятное. На днях я столкнулся с особо коварным случаем! Лидером в топе самых конечных точек фастфуда стал Ростикс:
Я ещё даже не доехал до ресторана, как приходит уведомление: Заказ готов...". Отлично, думаю. Прям так удачно подъехал, вовремя!
Поднимаюсь, подхожу к стойке...
А там человек 8 курьеров, и каждый тыкает телефон сотруднику:
- Вот этот заказ отдайте.
- А мне вот, 5676 дайте тоже.
- 5672 заберу
- Я уже 40 минут жду, когда готово будет?
Курьеры наперебой атаковали сборщика заказов доставки.
- Собирается, не видите что-ли, сколько людей в ресторане? Ждите! - отвечала сотрудница из солнечной Азии.
- Отдайте заказ пожалуйста. - подошёл ещё один парень с телефоном в руке.
- Готовится. Ждите!
- Так пришло сообщение, что заказ готов! Вот, смотрите! - показал он экран телефона.
- Не готово ещё, собираем! - отмахнулась узбечка и убежала создавать видимость работы.
- У меня тоже пришло смс, что готово!
- И у меня!
- У меня уже пол часа назад пришло! Только не отдают! - возмущались курьеры.
После уведомления, что заказ готов, платное ожидание не начисляется. А следовательно, заведение не несёт дополнительные убытки. А сотрудники не теряют бонусы за качество обслуживания! То есть, все в шоколаде кроме курьеров! А им предстоит просто так терять своё время!
Нифига себе они тут свои правила установили! Очень неприятно было осознавать, что меня, местного жителя, нагнула хитрая гостья столицы! Так нагло и подло! И причем не только меня, а и своих земляков тоже! Оставить это так я уже не мог! Отменить заказ самому - останусь без дохода и ещё баллы активности спишут! Ждать? - другие уже по 30-40 минут ждут! Причем бесплатно! Писать в поддержку? - пока не закончится время ожидания, это бесполезно.... Остается ждать 20 минут, и только после этого уже писать.
За эти 20 минут, пока я выжидал обратный отсчёт таймера, несколько курьеров требовали отдать их уже "готовый" заказ. Пытаясь выбить хоть какие-то объяснения вынужденного бесплатного ожидания. Ведь всем известно, что именно кто-то из сотрудников ресторана, в наглую подтверждает эти статусы готовности. Тем самым оставляя курьеров без дохода за потерянное время.
- Наверное случайно кто-то нажал. - пожимала плечами гостья столицы.
- Я не знаю, почему вам пришло это смс. Сбой какой-то наверное! - отвечала она другим.
- Ещё минуточку, уже собираем! - успокаивала она третьих
Но время шло, а заказы выдавались очень выло, и в основном тем кто прождал уже очень долго.
- А у тебя номер какой? - подошёл ко мне один из коллег.
- 5687. - отвечаю я
- Блин... У меня 68-й всё никак не отдадут. А тебе так вообще ещё час наверное сидеть! Тоже уведомление прислали о готовности?
- Ну да. Сейчас посмотрим кто кого...
В ответ на мое сообщение, поддержка потребовала скрин с уведомлением о готовности. Кто в курсе - уведомление появляется вверху экрана, и бесследно исчезает через несколько секунд. После этого найти его уже невозможно!
Но на каждую хитрую попу с лабиринтом, обязательно найдется и болт с винтом:
Если нажать на получение посылки, то зелёным шрифтом будет указан статус готового заказа. Значит заказ готов и его можно забрать. Главное не подтвердить получение, если заказ ещё не получен.
Отправил скрин, и через пару минут заказ был отменён поддержкой. Ожидание конечно же оплачено не было. Но сам заказ был оплачен. Причем с учётом обратной дороги от получателя. 300р за под часа. Не густо, но с нулевым спросом и просто за ожидание - это совсем не плохо.
Но я на этом не остановился. Очень уж мне хотелось наказать зазнавшуюся "москвичку" из средней Азии. Очень уж она дерхида моим коллегам.
- А зачем вы всем статус готовности подтверждаете, если заказ не собран? - подхожу я к стойке выдачи
- Уже значит собирается, через пару минут отдадим. - ответила она так же, как и моему коллеге 20 минут назад. Только он до сих пор всё ещё сидел в уголке заведения с потухшим взглядом.
- Мне уведомление по шло пол часа назад. Что-то я не вижу, чтобы хоть чего-то вообще собиралось. Зачем вы подтверждаете готовность?
- Вы видите, сколько народу в ресторане? Когда нам вашими доставками заниматься? - уже агрессивно ответила она и отвернулась с видом что разговор окончен.
- Вы понимаете, что теперь они все теряют время без оплаты за ожидание. И я тоже.
Она даже не повернулась и собралась уже уходить на кухню... Но тут я начал импровизировать:
- Поддержка потребовала прислать фото сотрудника, который подтвердил статус готовности. Ну и указать имя и фамилию этого сотрудника.
Она остановилась и застыла. Затем повернулась:
- Какая поддержка?
- Наша. Яндекс. Я написал как есть, что готовность подтвердили, а заказ даже готовить ещё не начали. Или я ошибаюсь?
Молчание и коровьи глаза были мне ответом. Я продолжил:
- Так кто статусы готовности всем проставляет? Кого фоткать? - я приготовил телефон для съемки.
Надменная полуулыбка сменилась растерянностью. А узкий разрез глаз вдруг перестал быть узким. И в них читалась паника. Нарушение правил выдачи доставок, превышение должностных полномочий, мошенничество, обман сотрудников службы доставки... Она прекрасно понимала все возможные причины собственного увольнения. А обратно в Киргизию ей совсем не хотелось
- Значит вас фоткать? Я правильно понял? - я навёл на неё камеру и сделал вид что сфоткал. Она даже не шелохнулась, продолжая находится ступоре.
На этой ноте я покинул заведение общепита по имени Ростикс. А ведь оно мне всегда почему-то нравилось. И крылышки там очень вкусные! Вот только когда крылышки начинают расти у сотрудников, это уже становится не совсем приятно...
Спасибо за внимание
Просто для примера следующая ситуация. Возможно это конечно лишь случайное совпадение, но очень уж часто я это замечаю: