Сотрудники техподдержки ежедневно сталкиваются с множеством вопросов от клиентов любой сферы деятельности. Некоторые из них требуют безотлагательного решения, поэтому крайне важно не пропустить подобную заявку или надолго оставить без внимания. Нередко в подобных случаях человек отказывается от услуг или товара, что приводит к убытку бизнеса. Чтобы этого не произошло важно грамотно использовать чат-бот. Такой подход не только удержит потребителя, но и привлечёт новую аудиторию. В этой статье расскажу о пользе виртуального консультанта для предпринимателей.
Боты – удачное решение для предпринимательской деятельности любого масштаба
Чат-бот является простым, но эффективным инструментом для продвижения бизнеса. Благодаря виртуальному помощнику человек оперативно получает исчерпывающую информацию по интересующему вопросу. Несмотря на то, что бот не заменит полноценного общения с сотрудником техподдержки, при правильной настройке программа существенно упрощает и ускоряет процесс обработки заявок. Помимо этого, алгоритм также направлен на сбор отзывов или предложений от пользователей услуг или покупателей товара.
Сервис Aisory позволит создать ассистента, благодаря которому боты, созданные под любую нишу, смогут легко распознавать контекст фраз и давать ответ на любой вопрос. Отличительная особенность платформы – применение нейросетей. Такая опция расширяет функционал виртуального помощника путём обучения. Для этого необходимо сделать несколько простых шагов:
• Создать ассистента, дав имя и заполнив поле «Инструкция». Последний пункт особо важен, поскольку от него зависят ответы на поставленные пользователем вопросы.
• Рассказать о компании: услугах, продукции, бонусах, акциях и времени работы.
• Описать документацию, FAQ и кейсы клиентов.
• Сделать ему биографию и указать задачи, которые должен выполнять.
Грамотная настройка бота имеет ряд преимуществ. Среди них можно выделить такие плюсы:
• Экономия средств;
• Оперативное реагирование на заявку;
• Увеличение потока клиентов;
• Повышает лояльность потребителей и вероятность покупки или обращения за определённой услугой.
OZON – яркий пример успешного внедрения бота
Популярный на территории РФ маркетплейс OZON завоевал многомиллионную любовь аудитории благодаря быстрой техподдержке. На первой линии онлайн-площадка использует виртуального консультанта. Однако в любой момент виртуальный ассистент может перевести разговор на оператора.
Виртуальный помощник онлайн-площадки Ozon способен решить задачи первой и немного второй линии техподдержки – консультирование пользователей, перенос или отмена заказа, а также продление срока хранения. Всего бот решает около 60 вопросов, но при желании с помощью сервиса aisory.tech каждый владелец бизнеса может расширить задачи. В настоящий момент алгоритм маркетплейса обрабатывает 40% поступивших заявок, при этом клиенты высоко оценивают работу виртуального помощника – 8 баллов из 10.
Бот каршеринговой компании YouDrive – идеальный помощник по ситуациям на дороге
Каршеринговачя компания YouDrive стала ещё одним ярким примером преимущества использования чат-бота. Программа представляет собой большой FAQ, в котором описаны различные ситуации на дорогах и порядок действий. Кроме того, с помощью алгоритма потенциальные клиенты могут ознакомиться с условиями аренды транспортного средства, обратиться с жалобой на грязный автомобиль или отсутствие страхового полиса.
В настоящее время немало предприятий используют в своей работе Telegram-ботов, созданных с применением ИИ, для коммуникации команды с клиентами. Несмотря на большую популярность, виртуальные консультанты продолжают набирать обороты, и создатели постоянно их усовершенствуют для облегчения труда персонала и экономии денежных средств. Надеюсь, статья помогла понять выгоду от чат-ботов как для клиентов, так и для владельцев компании. Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь – пишите в комментариях.