Как объяснить то, что у одних специалистов полная запись и даже формируется лист ожидания, а у других в графике перекати поле? Я собрала топ-причин, почему к массажисту не возвращаются клиенты. Обязательно проверьте, нет ли у Вас этих пунктов.
1. Сервис
У многих есть убеждение, что сервис – это огромные скидки, невероятно дорогой и эстетичный кабинет, 100500 видов чая после процедуры. Возможно, я Вас удивлю, но нет
Будет ли это работать, если клиент 20 минут блуждал вокруг здания, офисов, в поисках Вашего кабинета? Нет
Будет ли это работать, если вы болтали всю процедуру о том, что теща Вас достала и какие дорогие сейчас цены на стройматериалы? Нет
Будет ли это работать, если вы хороший специалист с крутым массажем, но в кабинете пыль на полках, масло на стенах, на полу грызь и волосы? Нет
В современных реалиях мало просто делать массаж или любую другую услугу хорошо. Человеку, который идет за услугой, хочет получить эмоции. И в наших силах это сделать.
Во-первых, запись к Вам должна быть максимально простой. Убедитесь, что на Вашей странице есть доступные ссылки на мессенджеры или онлайн-запись.
Время ответа так же имеет значение. Например, человек с плотным графиком наконец-то нашел время для себя и срочно хочет записаться на массаж. Он написал первому мастеру, но тот ответил через 5 часов. За это время он запишется к Вашему конкуренту, который ответил в течение 20 минут.
Следующий момент – расположение. Если до Вас трудно добраться, то пришлите схему или видео, как Вас найти. Иначе это чревато опозданиями и тем, что к Вам больше не вернутся.
В-третьих, сам сеанс. Про это подробнее в следующих пунктах. Не забывайте, что человек пришел к Вам отвлечься от всех внешних проблем и раздражителей, а не получить новые.
2. Про гигиену
Очень частая причина, почему к мастеру массажа не возвращаются кроется в нем самом.
Встречают по одежке… Всегда приятнее возвращаться к массажисту, который аккуратно одет и приятно пахнет.
Наша работа тяжела в физическом плане, но, не смотря на это, нужно позаботиться о своих запахах. Клиент не сможет расслабиться, если весь сеанс будет чувствовать запах вашего пота. Сейчас существует много линеек средств, решающих подобные проблемы
3. Молчание – золото?
Должен ли массажист разговаривать во время сеанса? Это тонкая грань, на которой Вам придется балансировать.
Перед сеансом можно задать вопрос «Хотите поболтать или просто помолчать?». В случае второго варианта, можно давать оценку состояния мыщц, интересоваться самочувствием клиента. В первом – пусть больше говорит клиент, не грузите клиента своими личными проблемами и не затрагивайте триггерных тем вроде религии и политики.
4. Чистота залог успеха
Вы можете быть самым прекрасным мастером на свете, но клиент никогда к Вам не вернется, если на Вашем рабочем месте царит полная анархия. Грязь в кабинете, беспорядок среди рабочих материалов – именно эти вещи способны испортить положительное впечатление о Вас и Вашей услуге
5. Впихнуть любой ценой
Навязывание ненужных услуг всегда отталкивают. Продажи должны быть органичными, без «втюхивания». Важно транслировать значимость процедуры для конкретного клиента и предоставить готовое решение его «боли».
6. Отдых для тела и души
Массаж – это место, куда человек идет расслабиться и кайфануть, где он хочет почувствовать себя в безопасности и комфорте.
Важно позаботиться о следующих моментах:
-удобство кушетки, подушки, валика
-температура в кабинете, проветриваемость
-подходящая музыка и отсутствие посторонних шумов
-место, где клиент может оставить одежду, личные вещи, сумку и не беспокоиться об их сохранности и т.д.
7. Вы
Человек идет к человеку. В ваших силах окружить клиента заботой уже с самого порога, проявить свой профессионализм, сервис и сделать так, чтобы люди возвращались к Вам вновь и вновь.
К кому вернуться на процедуру снова: к мастеру, который встретил клиента с улыбкой на лице, провел тщательную диагностику, интересовался ощущениями во время сеанса, или к тому, кто предстал перед ним недовольным и цокал весь сеанс? Думаю, что ответ очевиден
А что сделал массажист, к которому Вы никогда не вернетесь? Поделитесь в комментариях
