А вы умеете жаловаться? Так, чтобы прям точно и эффективно?
Я не про накатать жалобу на врача, если что. А про то, как рассказать о своих ощущениях и беспокойствах, чтобы доктор вас понял и правильно выставил диагноз.
Думаете, ничего сложного? Но каждый второй прием начинается примерно одинаково:
- Что вас беспокоит?
- Глаз болит
- Как болит?
- Чешется..
И приходится тратить драгоценное время приема на допрос с пристрастием. Выуживать из пациента ответы, как изюм из булочки. И всем от этого некомфортно.
Давайте расскажу, как извлечь из жалоб максимум пользы.
- "Глаз болит" - прислушайтесь к себе: это точно боль? Или печет, режет, горит, ощущение песка под веками? Иногда оказывается, что глазной болью называют снижение зрения и вообще любое беспокойство со стороны органа зрения.
- Если это именно боль, то
1) какая она: давит, ноет, простреливает, распирает?
2) где ощущается: внутри глаза, за глазом, под веками или болит костный
край орбиты вокруг глаза?
3) насколько интенсивная? Оцениваем по шкале ВАШ
4) когда появилась? "Недавно" врача не устраивает, т.к. может означать и неделю, и месяц, и год.
5) когда возникает? Утром, вечером, после работы с гаджетами или внаклонку, приема препаратов и т.д.
6) сколько длится, как часто повторяется?
7) можно ли чем-то уменьшить или снять боль (сон, отдых от телефона, прием кофе или обезболивающих)
8) сопровождается ли головной болью (до, после, во время) или другими симптомами (покраснение глаза, слезотечение, нарушения зрения)
Видите, сколько пунктов, а это мы только про боль поговорили! Идем дальше:
- Снижение зрения:
- вблизи , вдаль, на всех расстояниях?
- хуже ли видно в привычных очках?
- возникло внезапно (например, проснулись - а глаз не видит) или ухудшалось постепенно - тогда за какое время?
- держится постоянно или появляется иногда (аура при мигрени, например?
- плохо видно по всему полю зрения или есть пятно (темное/полупрозрачное) или выпадение какого-то участка?
- Покраснение глаз. Часто слышу выражение "сосуды лопаются". Но лопнувший сосуд - это кровоизлияние: красное пятно на глазу, которое рассасывается несколько дней
Но пациенты под этим выражением обычно понимают усиление сосудистого рисунка:
Теперь разбираемся с его проявлениями:
- с утра, после работы за компьютером или держится весь день?
- усиливается/уменьшается в течение дня или после каких-то факторов?
- очаговое или весь глаз красный?
- сопровождается выделениями? Какие они: прозрачные, белые, желтые, обильные или маленький сгусточек по утрам?
На что еще жалуются?
- Мушки в глазах:
- светлые, которые видны только при взгляде на небо или снег, белую стену
- темные - мелкие или большие
- видны постоянно или появляются периодически?
- появилось резко много мушек или их количество увеличивалось постепенно?
Что еще важно?
- Препараты, которые вы использовали: сделайте фото или запишите названия, чтобы врачу не пришлось выслушивать:
- ну такие синенькие
- такой маленький флакончик
- такие щипучие
- на букву "Ф" (в итоге это может быть тауфон, офтальмоферон, ципрофлоксацин и вовсе катахром)
- Результаты обследований
уважением к врачу будет принести распечатки. Или хотя бы сделайте скрины и соберите их в одну папку на телефоне. Мобильный интернет в клинике ловит плохо и ждать, пока вы "сейчас-сейчас" найдете анализы на почте или среди тысячи фото в галерее часто нет времени.
Возможно, я что-то упустила - дополняйте в комментариях. И поделитесь впечатлением - научила я вас жаловаться правильно?