Женщина с ребёнком прилетела из Москвы в Калининград, но не обнаружила в аэропорту своего багажа. Оказалось, что она якобы не явилась на рейс, которым только что прилетела.
Ребёнок прилетел один
Ксения со своим 9-летним сыном собирались лететь из Чебоксар в Калининград. Женщина приобрела билеты авиакомпании «Победа» с пересадкой в Москве, после чего 1 июня, в день вылета, приехала в аэропорт, зарегистрировалась сразу на оба рейса и сдала два чемодана в багаж.
Как сообщает Telegram-канал Baza, во время регистрации и полёта не наблюдалось никаких проблем. Ребёнок вместе с матерью успешно добрались до Калининграда, а уже там, в аэропорту, узнали, что багаж Ксении не был доставлен.
В попытках найти свой чемодан женщина узнала, что, оказывается, она не явилась на рейс, следовавший из Москвы в Калининград. А «Победа» уже оповестила её в электронном письме об аннулировании обратных билетов. При этом с билетами и багажом сына было всё в порядке.
Не отсканировали талон
Ксения не могла понять логики, ведь, судя по информации от авиакомпании, сотрудники пропустили несовершеннолетнего ребёнка на борт самолёта без сопровождения родителей. Больше всего она переживала за дорогостоящие лекарства для мальчика, которые остались в чемодане, ведь их нельзя было просто так достать в местных аптеках.
В аэропорту Храброво направили запросы в Шереметьево и «Победу». Женщине пообещали разобраться в вопросе в течение суток, однако ответа так и не поступило. Ей пришлось потратить более 1,5 тысяч рублей на звонки в колл-центр авиакомпании, но и от них никакого толку не было.
2 июня вечером багаж, наконец, доставили. А 3 июня ТАСС со ссылкой на пресс-службу лоукостера «Победа» сообщил, что обратные билеты были восстановлены. Причиной возникшего инцидента стала ошибка агента обслуживающей организации аэропорта.
«При выходе на посадку клиенту не отсканировали посадочный талон. Так как клиент числился неявившимся на посадку, его багаж сняли с рейса, а обратный билет аннулировали. На данный момент багаж доставлен клиенту, а обратный билет восстановлен. «Победа» сожалеет о сложившейся ситуации и приносит извинения за доставленные неудобства», - заявили в пресс-службе авиакомпании.
Читайте также:
Подписывайтесь на канал, чтобы быть в курсе новостей России и мира!