Вот такая инструкция (на скриншоте), предназначенная для слушателей мастер-класса, была отправлена в наш рабочий чат. Цель инструкции - собрать обратную связь от покупателей МК. На примере этого текста предлагаю разобрать, как нельзя просить отзывы у клиентов.
Пользовательские отзывы являются частью категории так называемых «социальных доказательств», которые должны присутствовать там, где требуется совершить продажу. Часто блок с социальными доказательствами является обязательным элементом лендинга (одностраничного сайта).
«Продают только отзывы и цифры» – это одно из главных правил в маркетинге, которое необходимо запомнить экспертам, продвигающим свои услуги в Интернете/соцсетях, или занимающихся онлайн-образованием.
Что бы вы не продавали «за деньги», обязательно собирайте отзывы и обратную связь от клиентов. 🎯Положительные отзывы помогают людям принять решение о покупке услуги (обучения) именно у вас, а не у вашего конкурента.
Идеально, если клиент решает написать о вас отзыв самостоятельно. Я, например, так часто делаю на маркетплейсах, если покупаю товар, который мне очень нравится и он удовлетворяет все мои потребности.
А вы оставляете положительные отзывы о покупках?😉 Наверняка не все. И это проблема как раз эксперта, если он продает свои услуги или обучение. В этом случае требуется приложить дополнительные усилия и подтолкнуть клиента дать обратную связь.
Как раз на желание заставить слушателей мастер-класса проявить инициативу и написать отзыв и была рассчитана данная инструкция (на скриншоте). Лично мне она показалась слишком сложной, и я порекомендовала ее упростить.
Инструкция получилась большой, что могло отпугнуть покупателей мастер-класса вообще делиться хоть какой-нибудь обратной связью.
Чтобы правильно попросить отзыв, нужно понять его цель.
В примере первым пунктом стоит вопрос: откуда вы узнали про МК? На мой взгляд, это вопрос, который вообще не несет никакой смысловой нагрузки. Хотя бы потому, что я как SMM-специалист, работающий с этим экспертом, понимаю, что все участники мастер-класса узнали о нем из приглашения, которое я разместила в формате поста во всех соцсетях своей клиентки. Других источников трафика не подключалось.
Вопрос о том, что побудило прийти на МК, я бы оставила. Здесь как раз покупателями будут обозначены те «боли», за решение которых они готовы платить деньги.
Вопрос о подаче материала тоже к месту. При положительных отзывах клиенты «подсветят», что эксперту удается лучше всего, при отрицательных – он поймет, где не дотягивает в подаче материала.
А вот следующий вопрос о том, будет ли покупатель применять знания на практике, может поставить его в тупик. С одной стороны, ответ очевиден, – иначе бы он вообще проигнорировал предложение прийти на МК. С другой стороны, мы иногда и сами не догадываемся, как в будущем нам могут пригодиться эти знания.
Следующий вопрос о подаче материала и его ценности перекликается с вопросом номер три, и это может больше запутать покупателя...
Как, впрочем, и вопрос номер семь о том, порекомендуете ли вы услуги или обучение эксперта своим знакомым и друзьям. Лично я иногда слушаю таких экспертов, что лучше вообще никому не знать!😅 Что уж говорить о каких-либо рекомендациях!
Утрирую, конечно, но для получения обратной связи от клиента это совсем не обязательный вопрос, согласитесь? Гораздо чаще такой формат, измеряемый в баллах, используется в оценке различных сервисов. Вот там он как раз к месту.
Подытожим. Прежде, чем просить отзыв у клиентов, подумайте, какую информацию вы хотите от них получить.🎯 И только после этого максимально просто и доступно сформулируйте два-три вопроса, на которые клиент сможет ответить быстро, не затрачивая на это много времени и усилий работы мозга.