Захожу как-то в рекламный кабинет ВК и вижу, что столбик "Результат" почти пустой за последние даты. Я не предала этому значения, мало ли, опять интерфейс заглючил. Такое часто бывает. Проверила открутку, затраты, всё в норме и забыла. Через какое-то время захожу в Метрику и вижу, что конверсий стало сильно меньше, чем было ранее. Да и трафик в целом упал на дно графика. Вспоминаю аномалию в кабинете ВК. Иду посмотреть, что там с CPC и впадаю в шоки, девочки.
В один непрекрасный день ВК решил, что он больше не хочет гнать трафик по 3руб., а хочет по 30 руб., а иногда даже по 50руб. Причём трафик не просто стал дороже в 10 раз, но и его качество сильно упало. Вместо 1000 переходов на сайт по кампании, мы получили 100, при этом отказы выросли на 10-20%, время на сайте сильно уменьшилось, количество конверсий упало в 0.
Я написала гневно в поддержку, на что получила ответ: "Сорри, у нас тут аукцион, ставки, туда-сюда. Мы ничего сделать не можем. Такова жизнь". Понаблюдав за этим ещё пару дней, снова написала в поддержку. Менеджер попался адекватнее, спросил, в какой именно день выросла цена клика, по каким кампаниям и т.д.
Лайфхак: если вы написали в поддержку и не получили поддержку, попробуйте подождать денёк и написать снова. Вполне вероятно, что другой менеджер вам поможет. Человеческий фактор, ничего не поделаешь.
Через пару дней, в один момент цена клика вернулась к привычному значению. Помогли ли мои жалобы, или этих жалоб было много, потому что подобная картина была замечена одновременно в нескольких проектах, но что-то помогло. Вот так и верь в эти самые загадочные аукционы, которые никто никогда не видел. Как по щелчку цены вырастают в 10 раз и также вдруг уменьшаются. Но бюджет за полтора месяца коту под хвост... Будем пытаться стребовать компенсацию.
В ваших проектах было такое?