Конфликты возникают постоянно, идеальных людей нет. Бывает, повздорили, тут же успокоились. Но, случается, сложнее. Рассказываю, как выйти из конфликта, чтобы он не разрастался, подобно лесному пожару.
Пять шагов к выходу из конфликта
Иногда причину трудно отследить — поэтому нет смысла пытаться предусмотреть все острые углы. Постелешь соломку в десяти местах, а одиннадцатое окажется проблемным. Но если конфликт уже случился, можно сделать несколько простых шагов, чтобы не усугублять:
- Возьмите паузу. Лучше всего выйти из помещения. Скажите, что вернетесь через пять минут. Иногда можно посчитать до десяти, но этого времени не всегда достаточно. Цель маневра — охладить себя и собеседника.
- Не успокаивайте. Если вам кажется, что оппонент раздувает из мухи слона, и ему следовало бы вести себя сдержанней — не указывайте на это. Эффект получится противоположный. Человек еще больше разозлится.
- Возвращайтесь, когда точно сами успокоились. Проверьте, что пульс в норме, никаких внешних проявлений — пот на лбу, трясущиеся руки — не осталось.
- Начните с того, что признаете свою неправоту. Даже если считаете, что правда на вашей стороне. В споре истина не рождается, а вот ссоры и разрывы отношений — от семейных до деловых, — еще как.
- Признайте, что тоже поучаствовали в конфликте. «Извините, погорячился», — и любые вариации этой фразы. Скорее всего, за прошедшее время собеседник тоже успокоился, хочет продолжить нормально общаться и ответит примерно такой же фразой.
Эти шаги универсальны — работают в условиях делового конфликта, от совещания до общения с начальником и подчиненным. Они также пригодятся в семейных скандалах или ссорах с друзьями.
Если хотите узнать больше приемов для переговоров, в том числе конфликтных ситуаций и выхода из них — регистрируйтесь на бесплатный мастер-класс «Переговоры уровня Бог».
Читайте еще:
Реклама ИП Рызов И.Р.
ИНН 772776698324
Erid 2VtzqwEEWgn