Клиент может подать на психолога в суд. Защиты от этого нет, поскольку это - право клиента. Но психолог заранее может так выстроить свою работу, что в ситуации судебного разбирательства уже окажется максимально защищен.
Что может не устроить клиента настолько, что он пойдет в суд?
- клиент может не получить ожидаемого результата от консультаций клиента, не получить должного эффекта, на который он рассчитывал (причем степень реалистичности эффекта неважна)
- клиента может начать не устраивать оплаченная им стоимость консультаций
- клиент может посчитать, что психолог во время психологического консультирования причинил ему вред
Важно понимать, как выглядит работа психолога с точки зрения закона.
С точки зрения закона мы, психологи, оказываем услуги, а не выполняем работы. В чем разница? В выполнении услуги важен процесс. В выполнении работы важен результат.
Например, обучение английскому языку - это услуга и в ней важен процесс, поскольку финального результата особо и нет ("выучить язык", "сдать языковой тест" - это уже то, что делает ученик после получения услуги обучения). А вот строительство дома - это работа, потому что ее итогом будет готовый дом и никак иначе.
Соответственно, в выполнении психологического процесса как услуги важен процесс. А вот результаты клиент делает себе сам после психолога. Например, при запросе клиента "в семье разлад, дело идет к разводу, хочу понять, что делать" задача психолога - в процессе консультирования (оказания услуги) помочь клиенту разобраться со своими потребностями, понять свои чувства, постараться понять мужа/жену и т.д., а уже решение клиент будет принимать самостоятельно (создавать результат консультирования) - разводиться ему или нет.
Итак, что рекомендует психологам адвокат (по следам выступления Шурпика Игоря Станиславовича, адвоката, руководителя Московской коллегии адвокатов «Шурпик и партнеры» на Фестивале модальностей ОППЛ 2024):
Работайте легально
Зарегистрируйте ИП или самозанятость, платите налоги, выдавайте чеки. Если на психолога подадут в суд, то очень велика вероятность, что ФНС тоже им заинтересуется, проверит, платит ли он налоги, и если нет, то доначислит их и выпишет штраф.
Создайте договор оказания консультационных услуг
Договор четко очерчивает пределы вашей компетенции, то, что вы предлагаете клиенту и то, за что вы собираетесь брать с клиента деньги. Договор - очень важный документ при судебном разбирательстве. Правильно составленный договор защищает обе стороны его подписавшие - и клиента, и психолога. А еще предохраняет от каких-либо правовых злоупотреблений (с обеих опять же сторон).
Обратите внимание, договор именно оказания услуг.
Важные моменты по договору:
- обязательно проверьте его вместе с юристом. Ну не знаем мы, не являющиеся юристами, всех деталей и тонкостей. И ни один шаблон договора, скаченный из интернета, не будет стопроцентно подходящим по конкретную деятельность. А иногда он будет откровенно вредительским.
- исключить слово "терапия", поскольку терапия подразумевает уже некий результат (напоминаю, рассказываю вам то, что рекомендует адвокат), только "консультирование"
- указать метод, которым вы работаете, если он общеизвестный. Почему это важно - будет ниже
- не указывать в договоре незаконные действия. Так, например, по закону нельзя брать деньги за неоказанную услугу. Соответственно, если в практике есть оплата пропусков сессии по причинам клиента, она должна быть юридически правильно сформулирована в договоре
Имейте то, что является основой вашей психологической деятельности
В медицине с этим проще - есть четкие клинические рекомендации, методички и т.д. Врачу всегда есть, на что опереться. Если же клиент психолога говорит, что услугу ему оказывали, но оказали некачественно, то как это доказать клиенту? И как доказать обратное психологу - что он работал качественно и в полном соответствии со своим рабочим методом?
По-хорошему, у каждого метода должны быть некие основы - методические рекомендации, стандарты и т.д. Но в их отсутствие можно опираться на, например, правила конкретного профессионального сообщества, к которому относится психолог, на Этический кодекс этого сообщества и т.д. Тогда можно будет пояснить суду, как вы работали и почему именно так.
Подчеркивайте факт заключения договора при работе онлайн
Нынешние интернетные времена позволяют психологу работать с клиентами из любой точки земного шара, поэтому прямо вот подписать бумажный договор в двух экземплярах будет чаще всего затруднительно при онлайн-работе. Поэтому в переписке с клиентом четко оговаривайте условия консультирования, показывайте договор и предлагайте клиенту четко письменно выразить, что он согласен с этими условиями. Делайте скриншоты переписки, если ее можно удалить в любой момент.
Подчеркивайте факт свершившейся консультации
Юридически верным было бы подписывать акт выполненных услуг. Но в нашем случае достаточно просто подтверждения того, что консультация состоялась. Так, Игорь Станиславович предложил отправлять клиенту после консультации короткую анкету буквально из двух вопросов: что клиенту понравилось и было полезно по результатам этой консультации, а что не понравилось или осталось вне поля зрения. Вопросы, конечно, можно сформулировать свои. Но в глазах суда это будет подтверждением, что услуга была оказана (и что клиент, в целом, остался ей удовлетворен).
Срок давности по подаче заявления в суд для клиента составляет три года с момента последней оказанной (или не оказанной, или оказанной плохо) услуги.
Большую часть вышеизложенного можно подытожить так:
будьте этичны и действуйте в правовом поле
Не обещайте клиентам в рекламе то, чего вы дать им не можете (да и не должны), работайте легально и официально, соблюдайте простейшие рекомендации юристов, чтобы при возможном судебном разбирательстве ваши действия с точки зрения суда выглядели максимально прозрачно, четко и законно.
Конечно, после выступления адвоката прозвучали мнения о том, что все это избыточно - мол, мы как-будто клиентов заранее в чем-то подозреваем. Что у "хорошего психолога" (видимо, того самого сферического в вакууме) клиенты по судам не ходят. Что это лишняя нагрузка на психолога - бумажки какие-то оформлять.
Но в докладе были приведены примеры реальных дел, которые адвокату пришлось вести. Так что да, шансы на судебной разбирательство не вот какие высокие у психолога, но не нулевые. Это во-первых.
А во-вторых, вообще-то есть юридические и законные требования к ведению предпринимательской деятельности, а частная психологическая практика как раз к ней и относится.
И в-третьих, разумная формализация рабочей деятельности при взаимодействии с клиентом оберегает об стороны - и психолога, и клиента.
Автор: Макарова Инна Юрьевна
Психолог, ЭОТ-терапевт Супервизор
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru