В рамках рубрики «Эксперты» в редакцию Амур.инфо обратилась амурчанка Ксения. Она рассказала, что с подозрением отнеслась к словам продавца о том, что ее товар не подлежит возврату, потому что она купила его со скидкой.
— На днях я зашла на распродажу в нашем городе и купила там туфли со скидкой 50 %. Но радость покупки омрачило предупреждение продавца, что на них нет гарантии. Мне сказали, что туфли не примут назад, даже если у них на следующий день отвалится каблук. Это вообще законно? – интересуется Ксения.
На вопрос амурчанки ответила начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Амурской области Маргарита Орлова.
— В соответствии с законом «О защите прав потребителей» установление гарантийного срока – это право, а не обязанность изготовителя (исполнителя). Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем, и также вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить требования относительно недостатков, если они обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
По закону продавец (изготовитель), уполномоченная организация, индивидуальный предприниматель, импортер отвечают за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация, индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, – объяснила специалист.
