Станок комплексного интервью — инструмент, который объединяет методики проведения глубинного и проблемного интервью, позволяя команде находиться в едином информационном поле и оценивать гипотезы.
Цели станка интегрального интервью:
- Получить глубокое понимание потребностей и проблем целевой аудитории.
- Выявить ключевые факторы, влияющие на удовлетворённость клиентов.
- Разработать эффективные решения для улучшения продукта или услуги.
Задачи станка интегрального интервью:
- Определить основные этапы проведения интервью.
- Визуализировать процесс интервьюирования для удобства анализа.
- Обеспечить быструю оценку гипотез на основе полученных данных.
- Создать условия для эффективной командной работы и обмена информацией.
Глубинное интервью и проблемное интервью – это два разных метода качественных исследований в маркетинге, хотя оба направлены на понимание потребностей и ожиданий клиентов.
Глубинное интервью представляет собой неформальную беседу с представителем целевой аудитории, целью которой является получение детальной информации о его потребностях, ожиданиях, предпочтениях и поведении. Глубинные интервью позволяют глубже понять мотивы и эмоции респондентов, а также выявить скрытые потребности и желания, для дальнейшего формирования образа продукта.
Проблемное интервью, в свою очередь, фокусируется на выявлении конкретных проблем или трудностей, с которыми сталкиваются клиенты при использовании продукта или услуги. Цель такого интервью – понять, какие аспекты продукта или сервиса вызывают недовольство или разочарование у клиентов, и как эти проблемы можно решить.
Таким образом, основное отличие между этими двумя методами заключается в фокусе исследования: глубинное интервью направлено на общее понимание потребностей и предпочтений клиентов, когда у команды еще нет образа продукта. В то время как проблемное интервью сосредоточено на конкретных проблемах и трудностях, с которыми сталкиваются клиенты и пользователи, а у команды есть понимание о границах продукта.
Общая схема
описание пока в работе
1. Шаг - подготовка к интервью: опишите предметную область
тут описание блока
2. Шаг - подготовка к интервью: опишите гипотезы
Описание шага
2.1 Карточки полей гипотез
Описание шага
2.2 Карточки полей гипотез + логические связи
Описание шага
2.3 Оформленные карточки полей гипотез
Описание шага
2.4 Оформленные карточки полей гипотез + логические связи
Гипотеза мотивации: Персона хочет <описание желаемого поведения>, а не <описание текущего поведения>, чтобы <ожидаемый результат>.
Гипотеза мотивации: Персона хочет <искать и найти тур по низкой цене с лучшими условиями>, а не <длительно искать и не находить подходящий тур>, чтобы <найденный тур соответствовал начальным ожиданиям>.
3. Шаг - подготовка к интервью: опишите критерии успешности
тут описание блока
4. Шаг - подготовка к интервью: составление сценария интервью в рамках отобранных гипотез
тут описание блока
5. Шаг - подготовка к интервью: составление сценария интервью по вопросам
тут описание блока
6. Шаг - подготовка к интервью: план проведения интервью для сегментов ЦА
тут описание блока
Основные правила:
- Не спрашивайте то, что не приводит к проверке гипотезы. Кроме первых 5 минут для расположения респондента.
- Не путайте сегменты аудитории при проверке гипотезы, доступная аудитория не значит целевая.
- Если для подтверждения гипотезы необходимы "нестандартные знания" и эрудиция, тогда квалифицируйте респондентов, и обращайтесь к экспертам и специалистам.
- Не спрашивайте конкретные даты и числа, оперируйте простыми категориями. (Вы не прокурор).
- Не стремитесь когнитивно нагрузить интервью, упрощайте сложные слова, исключайте операции в уме (счет, анализ, оценку).
- Не спрашивайте про будущие, относитесь к существующему опыту.
- Исключайте вопросы где получите социально одобряемые ответы.
- Формулируйте вопрос без наводящих, оценивающих и эмоциональных конструктов.
7. Шаг - проведение интервью: отображение обратной связи респондента
тут описание блока
8. Шаг - анализ и синтез результатов: выводы основанные на интервью
тут описание блока