Практически каждая авиакомпания имеет программу лояльности, суть которой заключается в следующем: чем больше вы летаете авиакомпанией, тем больше миль (бонусов) вы получаете на мильный счет.
Нужно понимать, что мили – не являются денежной единицей, платежным средством на территории РФ (об этом будет отдельная статья).
Мили - это маркетинговая единица конкретной авиакомпании (вымышленная единица).
Например, программа «Аэрофлот бонус» дает следующее определение миле:
Мили – основная расчетная единица Программы, являясь маркетинговым инструментом поощрения лояльности часто летающих пассажиров, представляют собой неденежные условные единицы, применяемые исключительно для учета количества услуг, которыми воспользовался клиент, не имеют заявленной или иной стоимости. Мили начисляются за услуги ПАО «Аэрофлот», услуги Партнеров и спецпредложения Программы, используются для получения Премий.
Правила начисления, использования, списания миль определяются в правилах каждой авиакомпании. Скачивая и регистрируясь в приложении, принимая условия программы лояльности, обязательно ознакомьтесь с условиями данной программы.
Итак, с вашего бонусного счета аннулировались мили. Рассмотрим некоторые основания аннулирования миль с бонусного счета на примере программы «Аэрофлот бонус».
Мили аннулируются:
- Если за 2 года не было совершено ни одного полёта данной авиакомпанией;
- При нарушении участником программы правил авиационной безопасности;
- При нарушении участником правил поведения пассажиров при предполетном обслуживании и на борту самолета;
- При невыполнении пассажиром условий договора воздушной перевозки, правил перевозки;
- При нарушении участником правил программы «Аэрофлот Бонус».
- В случае размещения участником публикаций, содержащих заведомо ложную информацию, и/или сведений, порочащих деловую репутацию ПАО «Аэрофлот», в сети Интернет и/или печатных СМИ;
и иные основания.
С полным списком можно ознакомиться в разделе 7 Правил программы «Аэрофлот бонус» по ссылке: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/afl_bonus/rules
Основания аннулирования миль определяются конкретной авиакомпанией. В некоторых программах основания совпадают, но также можно проследить различия.
Рекомендуется знакомиться с содержанием программ лояльности авиакомпаний, где вы являетесь участником.
Условия программы лояльности авиакомпания может менять в одностороннем порядке и без предварительного уведомления участников. Подразумевается, что вы самостоятельно отслеживаете все изменения.
Рекомендация:
Если с вашего счета были аннулированы мили, то, в первую очередь, направьте обращение в авиакомпанию, чтобы исключить технические сбои. Если технических сбоев не было, внимательно ознакомьтесь с программой лояльности авиакомпании (важен раздел о порядке начисления и списания миль) и запросите разъяснение причины аннулирования миль со счета (лучше это сделать путем направления претензии).
Подписывайтесь, чтобы не пропускать важную информацию для путешествий!
Авторские права на статью защищены. Любое копирование и использование данного материалы возможны только после получения согласия автора.