Диджитал-маркетинг становится эффективным бизнес-инструментом, который помогает увеличивать продажи продукта или услуги через цифровые каналы. Грамотный подход позволяет привлекать трафик, выстроить воронку продаж, удержать клиентов. Компания «Тайм Дизайн» не только собирает объективную, точную информацию о поведении, ожиданиях целевой аудитории, но и отслеживает результаты запущенных рекламных кампаний.
Что такое digital‑маркетинг и зачем он нужен
Цифровой маркетинг предполагает использование каналов, технологий для продвижения компании, бренда, товаров и услуг. Современные инструменты обеспечивают взаимодействие с клиентами и партнерами. Digital-marketing выступает частью комплексного маркетинга, берет на себя ведущую роль. Объясняется это просто: принятые решения по эффективности превосходят стандартные инструменты (рекламу на билбордах, раздачу листовок, расклейку объявлений и пр.).
Цифровой маркетинг призван решит ряд задач, к которым относят:
- анализ текущего состояния рынка и оценку конкурентной среды;
- определение каналов продвижения товара, выбор и тестирование новых технологий продаж с целью оптимизации маркетинговых затрат;
- повышение заинтересованности в продукте у потенциальных клиентов;
- формирование положительного образа компании;
- привлечение трафика;
- обеспечение узнаваемости товаров (услуг);
- запуск контекстной рекламы для конвертации лидов в покупателей;
- снижение расходов на привлечение клиентов, их удержание;
- сбор информации о контрагентах, создание подробного «портрета» каждого;
- составление медиаплана с определенными показателями для достижения поставленных целей.
Интернет-маркетинг и диджитал реклама – разные понятия. Первое становится частью второго. Цифровой маркетинг не ограничивается использованием интернет-технологий. Даже при отсутствии Сети позволяет доносить полезную информацию до потенциальных клиентов путем:
- рассылки объявлений и QR-кодов на телефоны;
- создания электронных вывесок и стендов;
- использования POS-терминалов, гаджетов и других инструментов.
Digital-marketing может быть единственным или вспомогательным способом продвижения товаров и услуг.
Выделяют ряд целей составленной диджитал-стратегии:
- Выбор целевого рынка. Предстоит решить, можно и стоит ли продвигать товар, какой у него потенциал, есть ли мотивы и боли у потребителей. Дополнительно проводят оценку конкурентов. Предстоит изучить их активность, применяемые методы.
- Поиск точек роста. Маркетологи выясняют, что можно улучшить в работе компании, какие методы позволяет соперникам конкурировать и стоит ли менять их стратегию.
- Поиск ниши. Специалисты определяют, какой именно рынок стоит выбирать в первую очередь, существуют ли препятствия для выпуска товаров. Аналитики ориентируются на тренды. Иногда целесообразно улучшить продукцию в соответствии с ожиданиями клиентов.
После тщательного анализа рынка выбирают и канал продвижения, составляют медиаплан, рассчитывают бюджет для достижения поставленных задач.
Digital-маркетинг – это эффективный способ продвижения сайта и бренда, при котором применяют как привычные, так и нестандартные способы передачи данных.
Особенности digital‑маркетинга
Цифровой маркетинг отличается от других видов:
- Большим охватом аудитории. Важное преимущество перед традиционными методами. Позволяет в сжатые сроки донести важную информацию через Landing Page потенциальным заказчикам и покупателям, которые могут находиться в разных регионах.
- Оперативным реагированием. Обеспечен быстрый отклик и обратная связь с пользователями после запуска рекламы в социальных сетях, на сайте или посредством рассылки писем на электронную почту.
- Измеримостью. Маркетологи и аналитики могут оценить эффективность выбранной и реализуемой маркетинговой стратегии, рекламной кампании.
- Гибкостью. Есть возможность корректировать работу, выбирать лучшие каналы для оптимизации затрат на продвижение в поисковых системах.
- Клиентоориентированностью. У маркетолога появляется возможность тесно сотрудничать с целевой аудиторией, сегментировать ее и собирать полную информацию о каждом клиенте. Данные можно структурировать по разным признакам: доходу, возрасту и полу, интересам и образованию, расположению и пр. Есть возможность для каждого потенциального клиента создавать ценное и интересное предложение.
Запуск рекламы (advertising) в социальных сетях, мобильных приложениях или других каналах доверяют профессионалам. Они создают и публикуют объявления, работают с показателями отказов сайта, при необходимости автоматизируют рекламный процесс.
Плюсы и минусы цифрового маркетинга
В числе главных преимуществ специалисты отмечают:
- Качественный анализ. Современные инструменты цифрового маркетинга позволяют собрать данные как о заказчиках, так и о прямых конкурентах. У маркетолога появляется возможность проанализировать уровень цен и каталог товаров, особенности сервиса и каналов сбыта, целевую аудиторию и географический охват.
- Работа с клиентами в разных режимах (онлайн или офлайн). Компания общается с широкой аудиторией, работает даже с теми, у кого нет доступа к Интернету. Специалисты задействуют интерактив, выпуская трейлеры и эффектную рекламу, которую транслируют на улицах, в кинотеатрах, в общественных местах. Вовлеченные пользователи получают яркие эмоции и приятные впечатления, быстро запоминают бренд.
- Оптимизацию расходов. Запускать нативную или таргетированную рекламу можно с ограниченным бюджетом. Специалисты анализируют эффективность каждого инструмента, направляют средства только на проверенные и работающие методы.
- Построение персонализированной коммуникации с заказчиками. Digital-marketing успешно работает с данными, сегментирует покупателей по ряду признаков. Полученная информация поможет выстроить коммуникацию на основе интересов клиентов. Персонализация доступна во многих каналах диджитал-маркетинга.
- Релевантные предложения. Потенциальные покупатели имеют возможность получать только те предложения, которые их реально интересуют. Рекламодатели же бережно расходуют средства.
- Применение разнообразных инструментов. Специалистам доступен любой инструментарий интернет-маркетинга. Используют и офлайн-опции: рекламные ролики в кинотеатрах и видеоиграх, ТВ-объявления, рассылки смс, цифровые дисплеи на улицах городов, push-уведомления в гаджетах.
После запуска контекстной, таргетинговой, нативной рекламы можно собирать данные для анализа. Эффектное рекламное объявление, созданное талантливыми специалистами, позволяет привлечь внимание потребителей, рассказать о продукции и выгодных акциях. Через мобильные приложения можно оповестить клиентов о завозе товара, спецпредложениях и новинках.
У цифрового маркетинга есть ряд недостатков, которые следует учитывать. В числе таковых обилие и постоянное обновление контента, которое вызывает усталость от рекламного «шума». Привлекать внимание каждого человека все сложнее. Необходимо использовать нестандартные подходы (нативную рекламу, игровые механики, SEO, квизы, пр.).
Внимание! В цифровой среде уровень конкуренции зашкаливает. Бороться с лидерами направлений и крупными сетями можно только при помощи эффективных маркетинговых стратегий.
Основные каналы digital-маркетинга
Одним из главных каналов становится интернет-магазин или многостраничник, лендинг или виртуальный каталог. Посетителей сюда приводит рекламный трафик. Хорошо оформленный сайт способен конвертировать простых посетителей в клиентов. Чтобы веб-ресурс работал отлично, он должен быть полностью адаптированным под операционки и браузеры гаджетов, полезным для поисковиков.
К числу других (не менее эффективных) каналов относят:
- Маркетплейсы, где в год реализуют до 40–45% товаров от общего показателя в e-commerce. На популярных отечественных площадках ежедневно в Москве и других городах страны совершаются тысячи коммуникаций и сделок, что делает такие порталы эффективными и перспективными для развития.
- Социальные сети. Используют для тесной коммуникации и продвижения продукции. Для работы выбирают эффективные SMM-инструменты, которые способны обеспечить лояльность покупателей, увеличить продажи.
- Электронные письма. Email-рассылки созданы для постоянной коммуникации с заказчиками. Интересные предложения мотивируют на повторные покупки, удерживают внимание.
- SEO. Обеспечивает повышение позиций сайта в результатах выдачи поисковиков. Такой способ продвижения дает долгосрочный эффект, позволяет работать над сайтом и постоянно его усовершенствовать.
- Таргетированную рекламу в соцсетях. Настраивают с учетом заданных характеристик, которые подходят определенной целевой аудитории.
- Контекстную рекламу. Предполагает активное использование поисковых систем. Именно на них приходится львиная доля маркетингового рынка страны. Рекламные объявления показывают только заинтересованной аудитории, которая вводит запросы в строку поиска.
- Нативную рекламу. Обеспечивает ценную привязку к бренду. Это могут рекомендации блогеров, статьи экспертов, сравнения и обзоры, лайфхаки с применением продукции, интересные истории и многое другое.
- CRM-маркетинг. Предполагает изучение поведение клиентов и объединение всех каналов связи и инструментов. Такой подход позволит выстроить эффективную коммуникацию, сделать персональное предложение клиентам. Специалисты не просто отправляют уведомления потенциальным или действующим клиентам, но выбирает, какое именно следует послать объявление, какие использовать каналы связи.
Используют для продвижения и нативную рекламу, которая позволяет внедрить сообщение в ценный контент. Этот способ куда эффективнее, чем прямое и навязчивое сообщение, поскольку не вызывает раздражения и негатива.
Важно! Маркетологи используют и другие эффективные инструменты: партнерские программы, доски объявлений, SEO, рекламу в мобильных приложениях.
Как оценить эффективность digital‑маркетинга
Эффективность маркетинговой работы поддается оценке. Специалисты используют разные метрики. В числе самых популярных такие:
- CPA – цена каждого действия потенциального покупателя. Это не всегда покупка. Для расчета необходимо выявить соотношение бюджета рекламной кампании к числу действий покупателя.
- CPC – указывает на стоимость каждого клика.
- Total Visits – дает представление о количестве посетителей за отчетный период.
- CAC – это объем расходов по привлечению заказчиков.
- LTV – прибыль за вычетом расходов. Рассчитывается за отчетный период.
- Engagement Rate – вовлеченность посетителей. Показатель рассчитывают как отношение действий к просмотрам.
- Churn Rate – показатель оттока аудитории. Указывает на долю пользователей, которые перестали заходить на сайт. Если этот показатель высокий, необходимо искать и устранять причину. Нередко она кроется в сложном или неудобном интерфейсе, долгой загрузке страниц, некачественном контенте, который не отвечает запросам и ожиданиям.
Большинство показателей рассчитывают автоматически при помощи специальных сервисов. Полученные данные необходимо проанализировать, при необходимости внести коррективы в рекламную кампанию. Правильный подход позволит не только добиться успеха, но и удерживать лидирующие позиции в своем сегменте рынка, в будущем – расширять зону влияния. Современные технологии позволяют обеспечить стойкую коммуникацию с клиентами, найти подход к каждому из них.