Рынок HR-Tech жужжит про искусственный интеллект и машинное обучение. Диапазон мнений - от полного скепсиса до восторженных прогнозов тотальной смены парадигмы образования в целом и корпоративного обучения в частности.
Признанная Ванга мирового HR Джош Берсин прогнозирует новую эру - в ежегодном обзоре HR-трендов от Bersin by Deloitte искусственный интеллект указан как разрушитель устоев и локомотив трансформации продуктов, рабочих мест и вообще всех аспектов HR. Перевели уже ставшую широко известной в узких кругах иллюстрацию “Эволюция корпоративного обучения” - в ней появился прогноз 2024+ и там фактически солирует ИИ
Истина, как всегда - найдется со временем и где-то посередине, а пока постараемся дать собственную оценку перспективам использования прорывной технологии, тем более экспертиза более, чем позволяет - ИИ в корпоративном обучении Гиперметод занимается не первый год.
Скажем так - для обозримого будущего прогнозы чересчур смелые, однако пренебрегать ИИ точно не стоит, и базово разбираться и внедрять его на отработанные участки процессов можно уже начинать. Но вот более пристально мы бы посмотрели не на HR-процессы как таковые (вроде использования ChatGPT для написания должностных инструкций или обработки воронок при массовом найме), а глубже в корпоративные базы знаний. Пора оцифровывать опыт имеющихся сотрудников, систематизировать бесценные внутренние корпусы информации и обучать нейронки на собственных базах знаний.
Мы, например, тренируем ИИ на нашем корпусе материалов, который охватывает все бизнес-процессы от заказа командировок до технической поддержки. Зачем это делать? Потому что возможность задать быстрый вопрос и получить быстрый ответ, не проходя курсы и не роя тонны документации - это и есть то самое обучение внутри рабочего процесса, которое, по мнению Джоша Берсина, закончилось в 2023-м. Ничего не закончилось, просто появился новый мощный инструмент, способный вывести саму парадигму на новый уровень эффективности.