Мессенджеры сегодня всерьёз конкурируют с маркетплейсами и стараются сделать функционал наиболее удобным для ведения бизнеса — покупатели могут просматривать каталог товаров и оформлять доставку заказа или записываться на оказание услуги прямо в Telegram или WhatsApp. Около 40% россиян, по данным сервиса аналитики Calltouch, хотя бы раз что-то покупали в этих мессенджерах.
Не теряет актуальности вопрос некачественной продукции или подделок под известные бренды, мошенничества с личной информацией, но здесь покупателям важно самим проявлять бдительность — оформлять заказы только через проверенные официальные аккаунты, смотреть отзывы о компаниях, критически относиться к стоимости товаров, не указывать свои личные данные.
Введённый 1 марта 2023 года законодательный запрет на оплату и перевод денег в мессенджерах также можно оценивать по-разному. С одной стороны, оплата прямо в мессенджере, безусловно, очень удобна, увеличивает конверсию в продажи, сокращает время на обработку платежей, не нужно платить сервисам-посредникам. С другой — многие люди, особенно после 30 лет, особенно знакомые с цифровыми технологиями, всё-таки предпочитают оплачивать покупки иными способами. Мы провели мини-опрос среди своих знакомых — 10 человек из ИТ-сферы. Так вот они ни разу не оплачивали покупки в Telegram и WhatsApp, хотя представители мессенджеров не раз повторяли, что не хранят у себя данные платежей, которые защищены сквозным шифрованием.
К сожалению, достаточную статистику по популярности оплаты через мессенджеры в России мы не нашли, возможно , что её и не успел никто собрать, а вот способ оплаты через ссылки на платежные сервисы с СБП (системой быстрых платежей) становится всё более востребованным. По данным ЦБ РФ количество и сумма совершённых через СБП покупок увеличились в 2023 году на 20% по сравнению с 2022 годом. Плюс в апреле 2024 года запущен новый сценарий «Кэшбек СБП», целью которого является повышение привлекательности покупок с этим способом оплаты.
Для бизнеса основные преимущества СБП — комиссия за приём платежей в несколько раз дешевле эквайринга, а оплата мгновенно поступает на расчётный счёт. Поэтому сценарий отправки платёжной ссылки клиенту через бота в мессенджере указывают как необходимый в проекте большинство наших клиентов.
Интеграция Sherlock Platform возможна с любой системой онлайн оплаты по API: ЮKassa, Тинькофф, Robokassa, CloudPayments и другими. Платёжная ссылка может быть отправлена клиенту как с помощью чат-бота, так и оператором в ходе диалога. Поcле проведения оплаты менеджеры смогут увидят уведомление о совершённом платеже в окне Sherlock Platform, а клиент получит подтверждение в мессенджере, и бот продолжит работу в зависимости от предусмотренного сценария. В общем и целом, можем сказать, что по опросу наших клиентов оплата в самом мессенджере, конечно, была бы наиболее удобной функцией, но оплата по ссылке ненамного ей уступает, так как процент брошенных корзин при этом сценарии очень незначительный.