Меня зовут Топалов Игорь, я руководитель компании Топалов групп.
В этой статье мы расскажем о том, как создать Базу знаний в Битрикс24. В случае возникновения вопросов, звоните: 8 962 510-49-14.
База знаний в Bitrix24 — это инструмент для создания, хранения и управления структурированной информацией внутри компании.
Она может включать документы, руководства, инструкции, FAQ, и другие полезные материалы. База знаний может быть организована в виде статей, разделов и подразделов, обеспечивая легкий доступ к нужной информации.
Для чего нужна База знаний в Битрикс24?
- Обеспечивает единое место для хранения всех корпоративных знаний и документов. Это упрощает поиск необходимой информации и уменьшает риск потери важных данных. (например: В компании "А" была создана База знаний, где хранятся все технические руководства, инструкции по безопасности и корпоративные политики. Это позволило сотрудникам быстро находить необходимые документы, не тратя время на запросы к коллегам или поиски по электронной почте.)
- Новые сотрудники могут быстро ознакомиться с процедурами, политиками и стандартами компании, что ускоряет их адаптацию. (например: Новый сотрудник компании "Б" использовал Базу знаний для изучения процесса оформления отпусков и правил внутреннего распорядка, что значительно ускорило его вхождение в рабочий процесс и позволило ему самостоятельно найти ответы на многие вопросы.)
- Сотрудники могут легко находить ответы на часто задаваемые вопросы и решения типовых задач без необходимости обращения к коллегам или руководству, что сокращает время на выполнение работы. (например: В компании "Г" сотрудники активно используют Базу знаний для поиска решений по распространенным техническим проблемам и часто задаваемым вопросам клиентов, что позволяет им быстрее обслуживать клиентов и сокращает время на консультации с техническими специалистами.)
- Помогает обеспечить соблюдение установленных процедур и стандартов во всех отделах и проектах. (например: В компании "Д" База знаний используется для хранения и обновления стандартов качества продукции. Это обеспечивает, что все отделы и проектные команды работают в соответствии с одними и теми же стандартами, что повышает качество конечного продукта.)
- Эксперты и опытные сотрудники могут систематизировать свои знания в базе, что снижает количество обращений к ним за помощью и позволяет им сосредоточиться на более сложных задачах. (например: Старший инженер компании "Э" разместил серию статей и руководств в Базе знаний по сложным техническим вопросам, с которыми он часто сталкивался. Это позволило другим инженерам самостоятельно решать подобные задачи, освободив время старшего специалиста для работы над инновационными проектами.)
Давайте посмотрим базовый функционал Базы знаний в Битрикс24 и разберемся, как с ним работать на примере блока “Учет часов для отдела продаж”
В начале статьи для визуализации добавлено отдельное видео, которое может поддерживать различные форматы (youtube, rutube, вконтакте тд.):
Также выстроена подробная текстовка как стандартный функционал статьи:
Для закрепления логики построения определенного процесса, вставляем пример:
Для закрепления и фиксации результата, прикрепили тест внутри Битрикс24:
Посмотрим визуально и функционально как это работает:
- заходим в “Редактировать статью”;
2. нажимаем “Добавить блок”;
3. с левой стороны выбираем функционал блока;
4. нажимаем суперблок (позволяет объединять блоки текста, картинок, видео, общей структуры);
5. выбираем необходимые элементы;
6. нажимаем “Сохранить”.
Обширный функционал сайта представляет собой:
- тесты, CRM-формы, колонки;
- возможность редактирования не только текста, но и дизайна;
- структуру с левой стороны можно редактировать, добавлять нужны блоки, разделять блоки по блокам;
- существует поисковая система всех нужных полей, например холодный обзвон, формат работ, сопровождение.
Количество баз знаний не ограничено, мы можем создать отдельные документы для аналитиков, производственного отдела, отдела продаж и отдела снабжения. Каждый сотрудник получает доступ только к той базе знаний, которая ему необходима.
Все вышеперечисленное подчеркивают важность базы знаний в организации для эффективного управления информацией, повышения производительности и обеспечения соблюдения стандартов компании.
БЕСПЛАТНЫЙ АУДИТ ПО ВАШЕЙ СРМ-системе - https://b24-p97cdj.bitrix24.site/crm_form_ju5et/
Наш телеграмм канал, где мы выкладываем все статьи и видео. Там вы точно ничего не упустите -
TG: https://T.me/TopalovGroup_official
Rutube - https://rutube.ru/channel/59435194/
Youtube - https://www.youtube.com/@intoCRM1?ref=vc.ru
Связаться с нами: https://topalovgroup.ru/
Обращайтесь напрямую к нам по номеру или почте:
Телефон: +7 962 510-49-14 — Топалов Игорь
Почта: TopalovGroup@yandex.ru