Помните советские телевизоры?
А ведь и правда, если они начинали барахлить, то удар по корпусу на какое-то время восстанавливал работоспособность. Этому есть логическое объяснение. Раньше телевизоры были ламповыми, и часто от перегрева или окисления лампа теряла контакт с платой, и удар, немного смещая лампу, восстанавливал контакт на некорое время. И этот метод ремонта стал визиткой радиоэлектронной промышленности СССР.
Сейчас наши инженеры даже шутят:
"В последние модели импортных телевизоров встроен искусственный интеллект, который по силе удара определяет серьезность намерений владельца, и переключает работу телевизора на резервную схему.
Говорят, есть и самые продвинутые модели, с которыми можно договориться и по-хорошему."
В этом примере, с точки зрения психологии, интересен другой момент - кто придумал такой способ ремонта? Кто ударил первым и у него получилось? И почему он ударил?
Давайте представим, что у кого-то в те времена ломается телевизор во время просмотра любимой телепередачи "Песня - 73". Какие варианты появляются у владельца по решению этой проблемы? Интернета не было, перемотки тоже.
В этой ситуации можно было:
- выключить телевизор из розетки и включить заново (перезагрузка);
- открыть заднюю крышку и уставиться на внутренности телевизора в надежде увидеть очевидную поломку;
- пойти посмотреть к соседям;
- смириться и почитать книгу или пойти гулять.
Но когда ты ОЧЕНЬ хотел посмотреть, и никакие варианты либо не работают, либо не удовлетворяют, возникает досада от бессилия и гнев, который переходит в агрессию. Наверное, именно так состоялся первый "ударный ремонт" советской техники.
О чем это может говорить в контексте коммуникации между людьми?
В общении мы ждем от других людей понимания, которое настолько для нас важно, что многие убеждены в том, что "счастье - это когда тебя понимают". Не найдя такого понимания, мы получаем выбор, что дальше делать:
- расстроиться и уйти;
- продолжить общение и попробовать спокойно объяснить;
- инициировать спор и постараться в нем победить любыми дискурсивными способами;
- применить власть, манипуляцию, угрозы.
И вот когда ничего уже не помогло у наиболее эмоциональных людей возникает желание "починить" оппонента с помощью знаменитого "ударного ремонта". Ну а вдруг у него мозг ламповый, и это поможет его включить?!)
В худшем своем проявлении люди стремятся уничтожить все, что они не понимают, как то, что не поддается их контролю, влиянию, управлению, а значит - небезопасно и угрожает их существованию. Да что там существованию, это угрожает сложившемуся мировоззрению, благодаря которому он благополучно жил и не тужил до настоящего момента.
По аналогии с электронной техникой у нас внутри есть "железо", которое во многом одинаковое у всех, и есть "софт" - программное обеспечение (программы), которые управляют "железом". И вот в программах у нас уже все сильно по-разному. Они могут быть написаны на разных языках, под разные операционные системы, для разных задач. Также программы могут быть вирусами, которые написаны специально с целью навредить или использовать в корыстных целях.
Поэтому, если у вас возникли разногласия в коммуникации, то "железо" тут скорее всего не при чем, и "ударный ремонт" тут не поможет. Здесь нужна тонкая работа с программами, а для этого нужно знать, как все устроено и владеть навыками программирования. Наверное, не случайно коммуникативные навыки еще называю "soft-skills" - мягкие навыки. Решить коммуникативные проблемы, агрессивно ломая оппонента, точно не выйдет. Вы просто все разрушите безвозвратно. В случае с телевизором, кто-то скажет: "Ну, и хрен с ним, куплю новый!" Так можно поступить и с людьми, ставя на каждом сложном собеседнике крест. Только с каждым таким крестом, ярлык "сложный" начнет появляться даже на тех, с кем вы еще не начали общение, и в итоге можно очень быстро очутиться в гордом одиночестве непонимания.
Мы все куда-то торопимся и хотим решать задачи/проблемы очень быстро. И здесь сила и агрессия кажутся нам весьма привлекательным инструментом, т.к. другие способы требуют знаний, умений и времени на их постижение. Но экономя время, мы теряем другой ценный ресурс - здоровые отношения с другими людьми, с себе подобными. А в чем польза таких отношений можно погуглить или дождаться следующей статьи в этом блоге.
И напоследок одна мудрая армянская пословица:
«Где мечом не пробьешься , хлебом-солью всего добьешься».