Формирование бизнес-процессов управления продуктом

Формирование бизнес-процессов управления продуктом – процесс создания и оптимизации последовательности действий, направленных на разработку, продвижение и продажу продукта или услуги. Включает в себя планирование продукта, его разработку, маркетинг, продажи и поддержку после продажи.

Цель – обеспечить эффективное управление всеми аспектами жизненного цикла продукта, от идеи до утилизации, для достижения максимальной удовлетворенности клиентов.

Адаптированная версия открытого организационного бизнес-процесса управления продуктом:

БП управления продуктом v.2

1 шаг БП - Обзор рынка

Первый шаг в бизнес-процессе управления продуктом - это анализ рынка. Включает в себя изучение текущего состояния рынка, определение существующих продуктов, анализ конкурентов и выявление трендов.

Цели:

1. Определение: продуктов и услуг востребованных на рынке, объемов инвестиций в сегменты рынка, ключевых представителей рынка.
2. Выявление условий: при которых обеспечивается наиболее полное удовлетворение спроса, в которых можно получить конкурентное преимущество, потенциального спроса на новый продукт.
3. Оценка: влияния трендов развития отрасли, экспансии ключевых представителей рынка, конъюнктуры рынка.

Инструменты для решения:

1. Совокупный среднегодовой темп роста (ретроспектива).
2. Сегментация рынка (ретроспектива).
3. Размер рынка (ретроспектива).
4. Региональный анализ рынка (ретроспектива).
5. Ведущие ключевые представители на рынке (ретроспектива).
6. Рост и тренды рынка (оценки и прогнозы).
7. Ключевые тренды развития отрасли (оценки и прогнозы).
8. TAM-SAM-SOM (Общий доступный рынок - Доступный рынок - Охватываемый рынок).

Пример - завершенного анализа обзора рынка - общая часть:

Пример - завершенного анализа обзора рынка - общая часть

Пример - завершенного анализа обзора рынка: тренды и рост рынка (оценки и прогнозы):

Пример - завершенного анализа обзора рынка - тренды и рост рынка (оценки и прогнозы)

Пример - завершенного анализа обзора рынка: ключевые тренды в РФ (оценки и прогнозы):

Пример - завершенного анализа обзора рынка: ключевые тренды в РФ (оценки и прогнозы)

Пример - завершенного анализа обзора рынка: Общий доступный рынок - Доступный рынок - Охватываемый рынок:

Пример - завершенного анализа обзора рынка: Общий доступный рынок - Доступный рынок - Охватываемый рынок

2.1 шаг БП - Описание персоны

Формирование описания персоны целевой аудитории (ЦА) основывается на анализе ранее определенных рынков и их характеристик. Персона ЦА - это вымышленный образ, который представляет типичного потребителя конкретной рыночной ниши. Этот подход помогает лучше понимать потребности и предпочтения клиентов на рынке, что способствует созданию более эффективных продуктов и услуг.

При создании персоны ЦА необходимо учитывать следующие аспекты:

• Демографические характеристики: возраст, пол, семейное положение, уровень образования, профессия, доход.
• Психографические характеристики: интересы, хобби, ценности, убеждения, мотивация.
• Поведенческие характеристики: как клиент принимает решения о покупке, какие каналы коммуникации предпочитает, как часто совершает покупки.

Примеры описание персоны ЦА для разных рынков:

Рынок домашних товаров:

Персона - Анна

Демографические характеристики:
-- Возраст: 30-45 лет;
-- Пол: женский;
-- Семейное положение: замужем, есть двое детей;
-- Уровень образования: высшее;
-- Профессия: менеджер среднего звена;
-- Доход: средний;

Психографические характеристики:
-- Интересы: кулинария, рукоделие, фитнес;
-- Хобби: чтение книг, посещение театров и выставок;
-- Ценности: семья, комфорт, здоровье;
-- Убеждения: важность качественного отдыха и здорового образа жизни;
-- Мотивация: стремление к уюту и комфорту в доме;

Поведенческие характеристики:
-- Как клиент принимает решения о покупке: учитывает мнение семьи и друзей, читает отзывы в интернете;
-- Какие каналы коммуникации предпочитает: социальные сети, интернет-магазины;
-- Как часто совершает покупки: регулярно, обновляет интерьер дома раз в несколько лет.

Персона - Борис

Демографические характеристики:
-- Возраст: 35-50 лет;
-- Пол: мужской;
-- Семейное положение: женат, есть один ребенок;
-- Уровень образования: высшее;
-- Профессия: инженер;
-- Доход: выше среднего;

- Психографические характеристики:
-- Интересы: спорт, автомобили, технологии;
-- Хобби: путешествия, фотография;
-- Ценности: карьера, семья, саморазвитие;
-- Убеждения: важность качественных вещей и услуг;
-- Мотивация: стремление к комфорту и удобству в доме;

- Поведенческие характеристики:
-- Как клиент принимает решения о покупке: самостоятельно, ориентируется на свои потребности и предпочтения;
-- Какие каналы коммуникации предпочитает: интернет-магазины, специализированные журналы;
-- Как часто совершает покупки: периодически, обновляет интерьер дома раз в несколько лет.

Рынок туристических услуг:

Персона - Валентина
- Демографические характеристики:
-- Возраст: 35-45 лет;
-- Пол: женский;
-- Семейное положение: замужем;
-- Уровень образования: высшее;
-- Профессия: менеджер среднего звена;
-- Доход: средний;

- Психографические характеристики:
-- Интересы: путешествия, культура разных стран, история;
-- Хобби: чтение, йога, кулинария;
-- Ценности: семья, личностное развитие, новые впечатления;
-- Убеждения: путешествия помогают расширить кругозор и обогатить жизнь;
-- Мотивация: желание увидеть мир, попробовать новую кухню, узнать культуру других народов;

- Поведенческие характеристики:
-- Как клиент принимает решения о покупке: самостоятельно, основываясь на отзывах и рекомендациях знакомых;
-- Какие каналы коммуникации предпочитает: онлайн-платформы, социальные сети, блоги путешественников;
-- Как часто совершает покупки: ежегодно планирует одну большую поездку и несколько коротких;

Эта персона может быть интересной для туристических агентств, которые предлагают разнообразные туры по всему миру, а также для компаний, организующих авторские туры и экскурсии.

Персона - Григорий
- Демографические характеристики:
-- Возраст: 35-45 лет;
-- Пол: мужской;
-- Семейное положение: холост или в отношениях;
-- Уровень образования: высшее;
-- Профессия: специалист или руководитель в IT-сфере;
-- Доход: выше среднего;

- Психографические характеристики:
-- Интересы: активный отдых, экстремальные виды спорта, приключения;
-- Хобби: путешествия, фотография, чтение научно-популярной литературы
-- Ценности: свобода, независимость, новые впечатления;
-- Убеждения: путешествия помогают расширить кругозор и познать самого себя;
-- Мотивация: желание испытать себя, преодолеть границы, получить адреналин;

- Поведенческие характеристики:
-- Как клиент принимает решения о покупке: самостоятельно, основываясь на личном опыте и отзывах в интернете;
-- Какие каналы коммуникации предпочитает: онлайн-платформы, блоги путешественников, форумы;
-- Как часто совершает покупки: ежегодно планирует одну большую поездку и несколько коротких;

Эта персона может быть интересной для туристических агентств, предлагающих активные туры, экстремальные виды спорта и приключенческие поездки.

2.2 шаг БП - Описание проблемы

Направлен на подробное описание проблем с которыми сталкиваются ранее описанные персоны. Этот этап играет ключевую роль в понимании потребностей целевой аудитории, и определении того, как можно улучшить жизнь персоны.

На данном этапе проводится глубокое исследование проблем. Цель: выявить основные болевые точки, предпосылки и причины их появления, частоту и периодичность проявления.

Инструменты глубокого исследования проблем:

1. Диаграмма “рыбья кость” (Исикава) - визуальный инструмент, помогающий классифицировать и исследовать потенциальные причины проблемы. Он позволяет организовать мозговой штурм и выявить ключевые факторы, влияющие на проблему.
2. Метод анализа первопричин “5 почему” - итеративный процесс задавания вопроса “почему”, позволяющий углубиться в слои причинно-следственной связи и выявить фундаментальные причины проблемы.
3. Анализ Парето - инструмент, основанный на принципе Парето, который помогает расставить приоритеты в проблемах, сосредоточившись на небольшом количестве важных факторов, оказывающих наибольшее влияние на проблему.

Инструменты исследования поведения пользователя:

1. Глубинные или проблемные интервью: Неформальные беседы, позволяющие узнать мнение и мотивы поведения пользователя. Помогают в создании нового продукта, сборе рекомендаций, анализе конкурентов, создании карты потребительского опыта, проверке новых решений и проверке гипотез.
2. UX исследование: Методы оценки пользовательского опыта, основанные на определенных правилах и принципах, которые должны быть выполнены для достижения удобства применения сценария использования. Позволяет быстро выявить проблемные места в сценариях использования и предложить решения для их улучшения.
3. UI исследование: Метод, позволяющий изучать поведение и потребности пользователей в цифровой среде. Включает наблюдение за взаимодействием пользователей с интерфейсом или продуктом в реальном времени.

Результатом данного этапа является четкое понимание того, какую именно проблему необходимо решать, какие преимущества конкурентные решения предоставляют пользователям, и как это способствует достижению бизнес-целей компаниям.

Это основа для дальнейшего планирования и разработки вашего продукта, а также для определения его ключевых характеристик и функций (далее - УТП), которые позволят "отстроится" от существующих решений-продуктов.

Уникальное торговое предложение (УТП) – это отличительный потребительский мотив, который выделяет компанию или продукт среди конкурентов. Оно может быть связано с исключительными свойствами товара или с утверждением, которое еще никто не делал на рынке ранее. УТП играет ключевую роль в выборе клиента, поскольку оно подчеркивает преимущества продукта или услуги, делая их привлекательными для целевой аудитории.

2.3 шаг БП - Описание сценария решения проблемы

Описание сценариев использования является важным этапом в процессе анализа существующих решений-продуктов. Он выполняется после определения рынков, описания целевой аудитории, и описания проблем. Необходим для формирования сравнительного анализа существующих решений по ключевым параметрам сценариев использования.

Описание сценария использования состоит из следующие разделов:

1) Название - краткое и понятное описание общего действия пользователя для решения конкретной проблемы.

Например, Регистрация в личном кабинете - не может войти в систему.

2) Предусловие - формулировка условий, при которых данный вариант использования может быть инициирован. А также может включать упоминание о выполнении других вариантов использования или краткое описание предыдущих действий пользователя.

Например, Пользователь перешел на страницу магазина.

3) Основной сценарий - последовательность шагов, описывающих процесс решения задачи, которой посвящен вариант использования.

Например, основной сценарий регистрации в личном кабинете:

1. Пользователь нажимает на кнопку регистрации личного кабинета.
2. Пользователь заполняет поля формы регистрации: вводит имя, фамилию, адрес электронной почты, пароль.
3. Пользователь подтверждает регистрацию, нажав на ссылку в письме, которое отправляется на указанный им адрес электронной почты.
4. Система проверяет правильность заполнения полей формы и достоверность адреса электронной почты.
5. Система создаёт учётную запись пользователя и направляет ему письмо с подтверждением регистрации.
6. Пользователь переходит по ссылке в письме и подтверждает регистрацию.
7. Система приветствует нового пользователя и предлагает ему выбрать настройки профиля.

4) Альтернативные сценарии - описывают случаи, когда процесс развития событий на каком-либо шаге значительно отличается от основного сценария, например, ветвления.

Например, альтернативные сценарии регистрации в личном кабинете:

1. Некорректное заполнение полей формы. Если пользователь допустил ошибку при заполнении полей формы (например, указал некорректный адрес электронной почты), система выдаст сообщение об ошибке и предложит исправить её.
2. Повторная регистрация. Если пользователь уже зарегистрирован в системе, но забыл логин или пароль, он может воспользоваться формой восстановления доступа. Система отправит ему письмо с временным паролем, который можно будет изменить после входа в личный кабинет.
3. Регистрация с использованием социальных сетей. Некоторые системы позволяют регистрироваться в личном кабинете с использованием учётных записей популярных социальных сетей. В этом случае пользователю достаточно нажать кнопку «Войти через социальную сеть», и система автоматически создаст новую учётную запись, используя данные из социальной сети.
4. Регистрация с подтверждением по SMS. В некоторых системах для подтверждения регистрации используется SMS-сообщение с кодом. Пользователь должен ввести этот код в специальное поле на странице регистрации.
5. Регистрация с подтверждением по электронной почте. В некоторых системах для подтверждения регистрации используется ссылка, которую отправляют на указанный пользователем адрес электронной почты. Пользователь должен перейти по этой ссылке, чтобы подтвердить регистрацию.

Алгоритм подготовки сравнительного анализа существующих решений по ключевым параметрам сценариев использования:

1. Группируем результаты проанализированных проблемы на шаге 2.2 БП по общему способу решения проблемы.

2. Для каждого решения группы проблем разрабатываем сценарий использования продукта-решения по шаблону.

3. Описываем каждый сценарий по общим метрикам характеристик продукта-решения.

4. Готовим сводный анализ по метрикам характеристик продукта-решения.

В итоге должен получится сводный анализ существующий решений для ключевых параметров сценариев использования.

3.1 шаг - SWOT анализ продукта-решения

SWOT-анализ помогает определить, какие аспекты продукта требуют улучшения, какие возможности для развития существуют, и какие угрозы могут возникнуть в будущем.

Сильные стороны (Strengths) – это преимущества продукта перед конкурентами. Например:

1. Высокое качество. Продукт изготовлен из высококачественных материалов, что обеспечивает его долговечность и надёжность.
2. Инновационность. Продукт обладает уникальными функциями и возможностями, которые отличают его от конкурентов.
3. Известность бренда. Бренд, под которым выпускается продукт, известен и пользуется доверием потребителей.
4. Широкий ассортимент. Компания предлагает широкий выбор продуктов, что позволяет удовлетворить потребности разных групп потребителей.
5. Удобство использования. Продукт прост и удобен в использовании, что повышает удовлетворённость потребителей.
6. Экологичность. Продукт изготовлен из экологически чистых материалов или использует экологичные технологии производства.
7. Ценность для потребителя. Продукт предоставляет потребителям уникальные преимущества или решает важные проблемы.
8. Репутация компании. Компания имеет хорошую репутацию на рынке, что способствует доверию потребителей к её продуктам.
9. Эффективность. Продукт эффективно выполняет свои функции, что приводит к удовлетворённости потребителей.
10. Адаптивность. Продукт легко адаптируется к изменяющимся потребностям рынка и технологическим инновациям.

Слабые стороны (Weaknesses) – это недостатки продукта, которые могут снижать его конкурентоспособность. Например:

1. Ограниченный бюджет. Нехватка средств для развития продукта и внедрения инноваций.
2. Недостаток квалифицированных кадров. Отсутствие или недостаток специалистов, способных развивать продукт.
3. Зависимость от поставщиков. Нестабильность поставок сырья или комплектующих может повлиять на производство.
4. Устаревшие технологии. Использование устаревших технологий может снижать конкурентоспособность продукта.
5. Низкая узнаваемость бренда. Недостаточная известность бренда может затруднять привлечение новых клиентов.
6. Проблемы с качеством. Наличие дефектов или проблем с качеством может снижать доверие клиентов.
7. Узкий ассортимент. Ограниченное предложение продуктов может не удовлетворять потребности всех клиентов.
8. Сложности в использовании. Продукт может быть сложным в использовании, что снижает удовлетворённость клиентов.
9. Негативная репутация. Наличие негативных отзывов или скандалов может повредить репутации продукта.
10. Неэффективность. Продукт может неэффективно выполнять свои функции, что приводит к недовольству клиентов.

Возможности (Opportunities) – это внешние факторы, которые могут способствовать развитию продукта. Например:

1. Расширение ассортимента. Добавление новых продуктов или услуг может привлечь новых клиентов и увеличить продажи.
2. Выход на новые рынки. Исследование и освоение новых географических рынков может открыть новые перспективы для роста.
3. Разработка новых технологий. Внедрение передовых технологий может улучшить качество продукта и повысить его конкурентоспособность.
4. Партнёрство и сотрудничество. Установление партнёрских отношений с другими компаниями или организациями может привести к новым возможностям для развития.
5. Изменение потребностей клиентов. Анализ изменений в потребностях и предпочтениях клиентов может помочь адаптировать продукт под новые требования.
6. Государственная поддержка. Получение государственной поддержки или субсидий может снизить издержки и способствовать развитию продукта.
7. Развитие электронной коммерции. Увеличение популярности онлайн-покупок открывает новые возможности для продажи продукта через интернет.
8. Социальные медиа и маркетинг. Использование социальных сетей и других платформ для продвижения продукта может привлечь больше внимания и увеличить продажи.
9. Экологические тренды. Растущий интерес к экологичности может создать спрос на продукты, которые соответствуют этим требованиям.
10. Технологические инновации. Появление новых технологий может предоставить новые возможности для улучшения продукта и повышения его эффективности.

Угрозы (Threats) – это внешние факторы, которые могут препятствовать развитию продукта. Например:

1. Конкуренция. Усиление конкуренции со стороны других компаний может привести к снижению доли рынка и уменьшению продаж.
2. Экономический кризис. Экономическая нестабильность может снизить покупательную способность потребителей и привести к сокращению спроса на продукт.
3. Технологические изменения. Быстрое развитие технологий может сделать текущий продукт устаревшим и менее привлекательным для потребителей.
4. Законодательные изменения. Новые законы и нормативные акты могут увеличить затраты на производство или продажу продукта, а также наложить дополнительные ограничения.
5. Природные катастрофы. Стихийные бедствия могут привести к перебоям в производстве или поставках, что негативно скажется на доступности продукта.
6. Политическая нестабильность. Политические события могут повлиять на экономику страны и, как следствие, на спрос на продукт.
7. Социокультурные изменения. Изменение общественных ценностей и предпочтений может снизить спрос на определённые виды продуктов.
8. Зависимость от поставщиков. Нестабильность поставок сырья или комплектующих может привести к сбоям в производстве и увеличению издержек.
9. Изменение требований потребителей. Изменение потребностей и ожиданий потребителей может потребовать значительных инвестиций в разработку и производство новых продуктов.
10. Кибербезопасность. Угрозы кибербезопасности, такие как хакерские атаки или утечка данных, могут нанести ущерб репутации продукта и компании.

Алгоритм выполнения шага БП 3.1 SWOT-анализ:

1. Готовим матрицы SWOT-анализа для каждого конкурента и его продукта-решения.
2. Если нет разработанного продукта , а есть только образ, тогда выполняем анализ и синтез полученных данных на 1 шаге для определения будущих свойств продукта:
   - как уровнять или превзойти сильные стороны конкурентного решения;
   - как ограничить возможности существующих решений;
   - как усилить угрозы для конкурентного решения;
   - как использовать слабые стороны существующих решений для получения конкурентного преимущества.
3. Если существует продукт, и необходимо выполнить трансформацию или модернизацию его, тогда работаем по шагу 2 но с ограничениями изменений на базе потребностей текущих пользователей.

3.2 шаг - конкурентный анализ

Включает в себя исследование и описание конкурентного анализа продукта-решения. Предполагает глубокое погружение в изучение предложений конкурентов, их преимуществ и недостатков, а также определение собственной ниши на рынке.

Для проведения конкурентного анализа необходимо выполнить следующие задачи:

1. Определение конкурентов: Сначала следует составить список всех компаний и продуктов, которые могут рассматриваться как конкуренты вашего продукта. Это могут быть прямые конкуренты, предлагающие аналогичные товары или услуги, и косвенные конкуренты, удовлетворяющие схожие потребности клиентов другими способами.
2. Сбор информации о конкурентах: Необходимо собрать как можно больше информации о каждом конкуренте, включая их продукты, цены, маркетинговые стратегии, отзывы клиентов и т.д. Это можно сделать с помощью различных источников, таких как веб-сайты конкурентов, социальные сети, отзывы в интернете и т.п.
3. Анализ собранной информации: Собранную информацию необходимо систематизировать и проанализировать. Следует выделить сильные и слабые стороны каждого конкурента, а также определить, какие потребности клиентов они удовлетворяют лучше всего.
4. Выявление собственных преимуществ: На основе анализа конкурентов необходимо определить, какие преимущества ваш продукт может предложить клиентам, чтобы выделиться на фоне конкурентов. Это могут быть уникальные функции, более низкие цены, лучшее качество обслуживания и т.д.
5. Разработка макета стратегии развития продукта: На основе полученных данных необходимо разработать макет стратегии развития продукта, который позволит использовать выявленные преимущества для привлечения и удержания клиентов.

Проведение конкурентного анализа позволяет команде лучше понимать свою позицию на рынке, выявлять потенциальные угрозы и возможности, а также разрабатывать эффективные стратегии развития продукта.

3.2.1 шаг - GAP анализ компетенций команды

GAP-анализ компетенций команды в контексте формирования бизнес-процессов управления продуктом играет ключевую роль в обеспечении выполнения стратегии разработки и развития продукта-решения. Этот анализ помогает выявить пробелы в навыках и знаниях команды, а также определить необходимые компетенции для успешной реализации стратегии.

Основные этапы проведения GAP-анализа включают:

1. Определение текущего состояния - оценка текущих компетенций команды.
2. Определение желаемого состояния - формулирование требований к компетенциям, необходимым для достижения стратегических целей.
3. Выявление пробелов - сравнение текущего и желаемого состояний для выявления недостающих компетенций.
4. Разработка плана действий - составление плана по устранению выявленных пробелов через обучение, найм новых специалистов или перераспределение обязанностей внутри команды.

Такой подход позволяет оптимизировать работу команды, повысить её эффективность и обеспечить успешное выполнение стратегических задач.

3.2.2 шаг - Win–loss аналитика (причины успеха или неудачи)

Win–loss analytics в контексте анализа продукта представляет собой процесс изучения причин, по которым клиенты выбирают или отказываются от определенного продукта или услуги. Этот метод позволяет компаниям лучше понимать предпочтения клиентов, выявлять слабые места в продукте и улучшать его на основе полученных данных.

Процесс включает в себя проведение интервью с клиентами, которые уже приобрели продукт или отказались от него, чтобы выяснить, что именно повлияло на их решение. Анализируя эти данные, компании могут определить, какие аспекты продукта наиболее важны для клиентов, а также выявить возможные проблемы, которые могут привести к потере продаж.

Win–loss analytics помогает компаниям:

• Улучшить качество продукта: Понимание того, что именно ценят клиенты в продукте, позволяет вносить изменения, направленные на повышение его качества и удовлетворенности клиентов.
• Оптимизировать маркетинговые кампании: Анализ причин отказа от продукта помогает корректировать маркетинговые сообщения и стратегии, делая их более привлекательными для целевой аудитории.
• Повысить лояльность клиентов: Устранение проблем, вызывающих недовольство клиентов, способствует укреплению их лояльности и увеличению вероятности повторных покупок.

Принципы и методы Win–loss analytics направлены на понимание причин успеха или неудачи в продажах и маркетинге. Основные принципы включают:

1. Анализ причин покупки или отказа от покупки: Исследование факторов, влияющих на решение клиента приобрести продукт или услугу, а также причин, по которым клиент мог отказаться от покупки.
2. Сбор обратной связи от клиентов: Проведение опросов, интервью или анализ отзывов клиентов для получения информации о том, что им понравилось или не понравилось в продукте или услуге.
3. Сравнение успешных и неудачных сделок: Сравнение характеристик успешных и неудачных сделок для выявления общих тенденций и различий.
4. Использование полученной информации для улучшения продуктов и услуг: Применение полученных знаний для внесения изменений в продукты, услуги, маркетинг и продажи с целью увеличения конверсии и снижения отказов.

Методы Win–loss analytics включают:

• Интервью с клиентами: Личные встречи или телефонные разговоры с клиентами для выяснения их мнения о продукте или услуге.
• Опросы и анкеты: Сбор информации через онлайн-опросы или бумажные анкеты для получения обратной связи от большого количества клиентов.
• Анализ данных о продажах: Изучение истории продаж для выявления закономерностей и тенденций.
• Анализ конкурентов: Изучение продуктов и стратегий конкурентов для определения возможных причин успеха или неудачи.

Применение принципов и методов Win–loss analytics позволяет командам лучше понимать потребности своих клиентов, повышать качество продукции и услуг, а также оптимизировать маркетинговые и продажные стратегии для увеличения продаж и удержания клиентов.

3.3 шаг - рыночный потенциал

Направлен на исследование и описание рыночного потенциала продукта-решения, включает в себя анализ рынка, определение целевой аудитории и ее потребностей, а также оценку возможностей продукта удовлетворить эти потребности.

Для исследования рыночного потенциала продукта необходимо выполнить следующие задачи:

1. Определение целевой аудитории: Сначала следует определить, кто является целевой аудиторией продукта. Это могут быть определенные группы людей, имеющие общие характеристики, такие как возраст, пол, интересы, профессия и т.д.
2. Анализ потребностей целевой аудитории: Необходимо изучить потребности целевой аудитории, чтобы понять, какие проблемы или желания они хотят решить с помощью продукта. Это можно сделать с помощью опросов, интервью, анализа социальных сетей и других источников.
3. Оценка возможностей продукта: На основе анализа потребностей целевой аудитории необходимо оценить, насколько продукт способен удовлетворить эти потребности. Это включает в себя анализ функций продукта, его качества, цены, удобства использования и других факторов.
4. Определение рыночного потенциала: На основе оценки возможностей продукта и анализа потребностей целевой аудитории необходимо определить рыночный потенциал продукта. Это может включать в себя оценку объема рынка, конкуренции, барьеров входа и других факторов.
5. Разработка стратегии маркетинга: На основе определения рыночного потенциала необходимо разработать стратегию маркетинга, которая позволит эффективно продвигать продукт на рынке и привлекать целевую аудиторию.

Исследование рыночного потенциала продукта позволяет компании лучше понять свои возможности на рынке, определить свою нишу и разработать эффективную стратегию маркетинга.

3.3.1 шаг - анализ личности покупателя

Анализ личности покупателя играет ключевую роль в процессе разработки продукта, позволяя глубже понять потребности, цели, мотивацию и поведение целевой аудитории. Это достигается через комбинацию количественных и качественных исследований, включая опросы, анализ данных, интервью и фокус-группы. Важность такого анализа заключается в том, что он позволяет персонализировать маркетинговые сообщения, определять новые маркетинговые возможности, улучшать продукты и услуги, повышать удовлетворенность клиентов, а также эффективно позиционировать бренд. Созданные портреты покупателей должны регулярно обновляться, чтобы оставаться актуальными и эффективными.

Анализ личности покупателя в процессе разработки продукта включает следующие шаги:

1. Определение цели:
2. Проведение исследования: Сбор количественных и качественных данных через маркетинговые исследования, опросы клиентов, интервью и аналитику.
3. Определение ключевых демографических данных: Установление основной демографической информации о вашем идеальном клиенте, включая возраст, пол, местоположение, образование и род занятий.
4. Понимание целей и мотивов: Определение того, что движет решениями и целями вашей целевой аудитории.
5. Выявление болевых точек и проблем: Обнаружение проблем и препятствий, с которыми сталкивается ваша аудитория.
6. Анализ поведения и предпочтений: Изучение того, как клиенты проводят исследования, принимают решения о покупке и взаимодействуют с брендами.
7. Сбор психографической информации: Понимание ценностей, интересов, увлечений и образа жизни вашей целевой аудитории.
8. Создание профиля личности: Объединение всей собранной информации в единый профиль с именем и репрезентативным изображением.
9. Проверка и уточнение: Обмен профилем с заинтересованными сторонами и сбор отзывов для проверки и уточнения его точности.

Создаем иерархию упаковки ценности для покупателя:

1) Сырье

Драйверы:
1) гарантии:
1.1) соответствовать стандартам и нормам, установленным законодательством;
1.2) безопасным для здоровья людей и окружающей среды;
1.3) надежность поставщиков;
1.4) прозрачность и открытость информации

2) эксклюзивность;
3)

2) Товар

Драйверы:
1) закрывающие потребности;
2)

3) Услуга

Драйверы:
1) персонализация;
2) потребительская уступка;
3)

4) Впечатление

Драйверы:
1) развлечение;
2) обучение;
3) эстетика;
4) уход от реальности;

5) Трансформация

Драйверы:
1) вовлекающие событие;
2) плата за результат;
3) синхронизация целей;
4)

Эти шаги помогают создать глубокий и точный портрет покупателя, который можно использовать для улучшения маркетинговых стратегий, разработки продуктов и услуг, а также для повышения удовлетворенности клиентов.

3.3.2 шаг - технологический анализ продукта

Технологический анализ продукта – это процесс оценки технических аспектов продукта, его соответствия текущим и будущим технологическим требованиям рынка, а также определение возможностей для улучшения и инноваций. Этот анализ включает в себя несколько ключевых шагов:

1. Идентификация и описание продукта: Определение основных характеристик и функций продукта, его назначения и целевой аудитории.
2. Анализ текущего состояния технологий: Оценка текущего уровня развития технологий, используемых в продукте, и их соответствие современным стандартам и требованиям рынка.
3. Оценка технологических трендов: Исследование технологических трендов в отрасли, чтобы определить потенциальные направления для улучшения продукта и его адаптации к новым технологиям.
4. Анализ конкурентов: Изучение продуктов конкурентов, их технологических решений и инноваций, чтобы выявить свои сильные и слабые стороны.
5. Определение технологических рисков: Идентификация потенциальных технологических рисков, связанных с использованием определенных технологий или компонентов, и разработка стратегий для их минимизации.
6. Разработка рекомендаций по улучшению: Формулирование предложений по улучшению продукта на основе проведенного анализа, включая возможные изменения в дизайне, функциональности, использовании новых технологий и материалов.
7. Оценка экономической целесообразности: Расчет стоимости внедрения предложенных изменений и оценка их влияния на общую стоимость продукта и его конкурентоспособность.
8. Подготовка отчета: Составление итогового отчета, включающего результаты анализа, рекомендации и оценку экономической эффективности предложенных изменений.

Технологический анализ продукта позволяет команде оставаться конкурентоспособными на рынке, внедрять технологии и улучшать качество своих продуктов.

4.1 шаг - анализ инновационности продукта-решения

Анализ инновационности продукта-решения включает оценку степени его новизны и уникальности на рынке. Этап определяет, насколько продукт способен удовлетворить новые или неудовлетворенные потребности рынка, а также его потенциал для роста и развития компании.

Анализ инновационности продукта включает несколько аспектов:

1. Степень новизны: Оценка, насколько продукт отличается от существующих аналогов на рынке. Это может быть связано с новыми технологиями, материалами, дизайном, функциональностью и т.д.
2. Уникальность: Определение, насколько продукт уникален в своем роде и способен ли он предложить потребителям что-то новое и интересное.
3. Соответствие рынку: Анализ потребностей и предпочтений целевой аудитории, чтобы убедиться, что продукт действительно решает актуальные проблемы или удовлетворяет желания потребителей.
4. Технологическая сложность: Оценка сложности разработки и внедрения продукта, включая необходимые ресурсы и время.
5. Конкурентное преимущество: Анализ, как продукт выделяется среди конкурентов, какие преимущества он предлагает потребителям.
6. Потенциал роста: Оценка перспектив развития продукта на рынке, возможности расширения ассортимента, выхода на новые рынки и т.д.
7. Риски: Идентификация потенциальных рисков, связанных с разработкой и внедрением продукта, и определение стратегий их минимизации.

Анализ инновационности продукта позволяет компаниям принимать обоснованные решения о разработке и продвижении продукта, а также эффективно конкурировать на рынке.

4.2 шаг - разработка сценариев рентабельности продукта

Разработка сценариев рентабельности продукта включает в себя анализ различных вариантов развития событий, которые могут повлиять на прибыльность продукта. Эти сценарии помогают компании подготовиться к возможным изменениям на рынке и разработать стратегии для максимизации прибыли. Вот основные шаги для разработки сценариев рентабельности продукта:

1. Определение ключевых факторов, влияющих на рентабельность продукта. Это могут быть изменения в спросе, конкуренция, технологические инновации, экономические условия и т.д.
2. Создание нескольких сценариев развития событий. Например, оптимистичный сценарий предполагает рост спроса на продукт, пессимистичный - снижение спроса из-за появления новых конкурентов, реалистичный - сохранение текущего уровня спроса.
3. Расчет рентабельности продукта для каждого сценария. Для этого необходимо оценить ожидаемые доходы и расходы для каждого сценария.
4. Анализ полученных результатов. Сравнение рентабельности продукта для разных сценариев позволяет определить наиболее вероятные риски и возможности для увеличения прибыли.
5. Разработка стратегий для каждого сценария. На основе полученных данных разрабатываются стратегии для оптимизации рентабельности продукта в зависимости от возможных изменений на рынке.
6. Мониторинг и адаптация. После реализации стратегий необходимо отслеживать результаты и вносить коррективы в соответствии с изменениями внешней среды.

Разработка сценариев рентабельности продукта помогает компаниям быть готовыми к различным ситуациям на рынке и принимать обоснованные решения для максимизации прибыли.

4.3 шаг - разработка схем коллаборации

Разработка схем коллаборации начинается с определения целей и задач, которые вы хотите решить через сотрудничество. Затем следует выбор партнеров, которые могут помочь вам достичь этих целей. Важно, чтобы партнеры могли привлечь новую аудиторию, а также обладали ресурсами или экспертизой, которые дополнят ваши собственные.

В технологическом предпринимательстве существует множество вариантов схем коллаборации, которые могут быть использованы для достижения различных целей:

1. Стратегические партнерства: Это долгосрочные соглашения между двумя или более компаниями, которые имеют общие цели и интересы. Такие партнерства могут включать в себя совместное исследование и разработку, совместное производство и совместные маркетинговые усилия.
2. Совместная разработка продуктов: Бренды могут сотрудничать для создания совместных материальных продуктов или услуг. Это позволяет им объединить свои экспертизы и ресурсы для разработки уникального и ценного продукта для клиентов.
3. Лицензирование бренда: Один бренд может предоставить другому права на использование своего имени, логотипа, технологии или дизайна в своих продуктах. Это может быть взаимовыгодным, так как бренд, предоставляющий лицензию, получает дополнительные доходы, а бренд, получающий лицензию, может использовать популярное имя или технологию.
4. Дистрибуция и снабжение: Бизнесы могут сотрудничать в области распределения и снабжения продуктами или компонентами. Например, производитель товаров может заключить соглашение с компанией по логистике для эффективной доставки продукции до магазинов.
5. Маркетинговые партнерства: Компании могут объединяться для проведения совместных маркетинговых акций и кампаний. Это может включать в себя совместные рекламные мероприятия, конкурсы, акции и события.
6. Франчайзинг: Этот вид коллаборации позволяет компании расширить свой бизнес, предоставляя другим предпринимателям право на использование своего бренда и бизнес-модели в обмен на плату и соблюдение стандартов бренда.
7. Финансовые и инвестиционные партнерства: Компании могут сотрудничать в области финансирования, инвестиций и капитала. Это может включать в себя совместные инвестиции, финансовую поддержку и совместное участие в стартапах.
8. Исследование и разработка: Бизнесы могут объединить свои исследовательские и разработочные усилия для создания новых продуктов, технологий и инноваций.

Выбор конкретной схемы коллаборации зависит от целей и потребностей вашего бизнеса, а также от того, какие ресурсы и экспертизу вы можете предложить партнеру.

После выбора партнеров необходимо разработать стратегию коллаборации, включая определение формата сотрудничества, распределение ролей и обязанностей, а также планирование бюджета.

Далее следует реализация стратегии, которая включает в себя активное взаимодействие с партнерами, координацию усилий и мониторинг результатов. Важно оценивать эффективность коллаборации на каждом этапе и вносить коррективы в стратегию при необходимости.

5.1 шаг - разработка стоимостной стратегии

Разработка стоимостной стратегии является этапом в процессе ценообразования продукта-решения или услуги. Эта стратегия определяет, как будет формироваться цена на товар или услугу, учитывая различные факторы, такие как себестоимость, спрос, конкуренция и цели компании.

Основные шаги разработки стоимостной стратегии включают:

1. Определение базовой цены: На этом этапе компания оценивает все прямые и косвенные затраты, связанные с производством, доставкой, маркетингом и другими аспектами, чтобы установить базовую стоимость продукта.
2. Оценка планируемого объема продаж: Прогнозирование объема продаж позволяет определить, сколько единиц товара или услуг компания сможет продать по определенной цене.
3. Оценка спроса: Анализ текущего и потенциального спроса на продукт помогает понять, насколько чувствителен рынок к изменениям цены.
4. Определение стратегии реализации: Выбор каналов продаж и способов взаимодействия с клиентами может влиять на конечную стоимость продукта.
5. Назначение стоимости: На основе всех предыдущих шагов компания устанавливает окончательную цену на свой продукт или услугу, учитывая все факторы и цели.

Существует несколько основных подходов к формированию стоимостной стратегии:

• Ценообразование на основе издержек: Цена устанавливается исходя из затрат на производство и продажу товара.
• Ценообразование на основе спроса: Цена определяется на основе анализа спроса и готовности потребителей платить за продукт.
• Ценообразование на основе конкуренции: Цена формируется с учетом цен конкурентов на аналогичные товары или услуги.

Выбор подхода зависит от специфики продукта, целей компании и рыночной ситуации. Важно постоянно анализировать результаты и корректировать стоимостную стратегию в соответствии с изменениями на рынке.

5.2 шаг - разработка стратегии распространения

Разработка стратегии распространения продукта включает несколько ключевых этапов:

1. Анализ рынка и целевой аудитории: Изучение потребностей и предпочтений потенциальных покупателей, а также анализ конкурентов.
2. Определение целей: Формулирование конкретных целей, которые должны быть достигнуты через распространение продукта.
3. Выбор каналов распространения: Определение наиболее эффективных каналов для вашего продукта, таких как онлайн-магазины, маркетплейсы, прямые продажи, оптовые поставки и т.д.
4. Ценообразование и монетизация: Установление оптимальной цены на продукт, выбор модели монетизации (продажа, подписка, аренда и т.п.).
5. Маркетинговые активности: Разработка маркетинговых кампаний для привлечения внимания к продукту, включая рекламу, PR, участие в выставках и т.д.
6. Логистика и доставка: Организация процесса доставки продукта до конечного потребителя, включая выбор логистических партнеров и оптимизацию маршрутов.
7. Обратная связь и анализ: Сбор отзывов от клиентов, анализ результатов распространения и корректировка стратегии при необходимости.
8. Удержание клиентов и лояльность: Разработка программ лояльности, скидок, бонусов и других стимулов для повторных покупок.
9. Инновации и развитие: Постоянное обновление продукта, добавление новых функций и возможностей для поддержания интереса к продукту.

Эти шаги помогут создать эффективную стратегию распространения продукта, которая будет способствовать увеличению продаж, повышению лояльности клиентов и укреплению позиций на рынке.

5.2.1 шаг - разработка стратегии продуктового портфеля

Разработка стратегии продуктового портфеля состоит из двух аспектов: включение текущего разрабатываемого продукта в существующий портфель, или разработку нового портфеля продуктов с собственной стратегией инвестирования и рентабельности. Это комплексный процесс, направленный на оптимизацию ассортимента продукции компании, повышение её конкурентоспособности и увеличение прибыли.

Процесс разработки стратегии продуктового портфеля включает следующие ключевые шаги:

1. Определение целей и задач: Четкое формулирование целей, которых компания хочет достичь с помощью продуктового портфеля, например, увеличение доли рынка, расширение ассортимента, улучшение качества обслуживания клиентов и т.д.
2. Анализ текущего состояния: Оценка текущего состояния продуктового портфеля, включая анализ ассортимента, рыночных тенденций, конкурентного окружения, потребностей клиентов и внутренних возможностей компании.
3. Сегментация рынка и определение целевой аудитории: Выделение ключевых сегментов рынка и определение целевой аудитории для каждого продукта.
4. Разработка новых продуктов: Создание новых продуктов или услуг, которые отвечают потребностям целевой аудитории и соответствуют стратегическим целям компании.
5. Оценка рентабельности и инвестирование: Анализ потенциальной рентабельности новых продуктов и определение объема инвестиций, необходимых для их разработки и запуска.
6. Планирование и реализация: Разработка детального плана действий по запуску новых продуктов, включая маркетинговые кампании, ценообразование, логистику и дистрибуцию.
7. Мониторинг и адаптация: Постоянный мониторинг результатов реализации стратегии, анализ обратной связи от клиентов и конкурентов, и адаптация стратегии при необходимости.

5.2.2 шаг - разработка рыночной стратегии

Разработка рыночной стратегии направлена на позиционирование продуктовой линейки, укрепление позиций на существующих рынках и захват новых ниш.

Включает следующие шаги:

1. Позиционирование продуктовой линейки: Определение уникальных характеристик продуктов или услуг, которые отличают их от предложений конкурентов. Это может быть качество, цена, удобство использования, инновационность и т. д.
2. Укрепление позиций на существующих рынках: Усиление присутствия на текущих рынках через улучшение качества продукции, расширение ассортимента, повышение уровня обслуживания клиентов и т. п.
3. Захват новых ниш рынка: Исследование новых рынков или сегментов существующих рынков, где компания может предложить уникальные преимущества или удовлетворить новые потребности клиентов.

5.3 шаг - разработка позиционирования продукта

Разработка позиционирования продукта начинается с глубокого анализа рынка и конкурентов. Важно определить целевую аудиторию и её потребности, а также выявить уникальные качества вашего продукта, которые могут стать основой для его позиционирования.

Процесс разработки включает следующие шаги:

1. Анализ рынка: изучение потребностей и предпочтений целевой аудитории, определение сегментов рынка.
2. Исследование конкурентов: выявление сильных и слабых сторон продуктов конкурентов, определение их уникальных торговых предложений (УТП).
3. Определение текущего положения продукта на рынке: анализ восприятия продукта потребителями, выявление его ключевых характеристик.
4. Идентификация точек паритета и дифференциации: определение обязательных характеристик продукта, которые делают его конкурентоспособным, и уникальных свойств, отличающих его от конкурентов.

На основе полученных данных формируется уникальное торговое предложение (УТП), которое станет основой позиционирования продукта. УТП должно быть привлекательным для целевой аудитории, соответствовать её потребностям и ожиданиям, а также отличаться от предложений конкурентов.

Для успешной реализации позиционирования необходимо использовать различные инструменты:

Инструменты внешней коммуникации:

• Сайт компании — преимущества: доступность 24/7, возможность предоставления большого объёма информации; недостатки: необходимость регулярного обновления и поддержки.
• Мобильное приложение — преимущества: удобство использования, возможность персонализации; недостатки: затраты на разработку и поддержку.
• Чат-бот — преимущества: круглосуточная поддержка, автоматизация рутинных задач; недостатки: ограниченные возможности в сложных вопросах.
• Рекламные площадки — преимущества: широкий охват аудитории, гибкость в выборе форматов; недостатки: высокая конкуренция, стоимость размещения.

Инструменты внутренней коммуникации:

• Обучение персонала — преимущества: повышение квалификации сотрудников, укрепление корпоративной культуры; недостатки: затраты времени и ресурсов.
• Корпоративные мероприятия — преимущества: сплочение коллектива, создание позитивного имиджа компании; недостатки: возможные финансовые затраты.
• Внутренние рассылки и информационные бюллетени — преимущества: оперативное информирование сотрудников, поддержание актуальности информации; недостатки: риск перегрузки информацией.

Регулярный мониторинг и анализ результатов помогут корректировать стратегию позиционирования и повышать её эффективность.

5.3.1 шаг - разработка коммуникационной стратегии продукта

Разработка коммуникационной стратегии продукта включает несколько ключевых этапов:

1. Определение целей и задач: Четко сформулируйте, чего вы хотите достичь с помощью вашей коммуникационной стратегии. Это может быть увеличение узнаваемости бренда, привлечение новых клиентов, повышение лояльности существующих клиентов и т.д.
2. Анализ целевой аудитории: Изучите вашу целевую аудиторию, включая их интересы, потребности, предпочтения и поведение. Это поможет вам адаптировать вашу коммуникацию под их нужды.
3. Выбор каналов коммуникации: Определите, какие каналы коммуникации наиболее эффективны для достижения ваших целей. Это могут быть социальные сети, электронная почта, веб-сайт, печатные издания, телевидение, радио и другие.
4. Разработка контента: Создайте контент, который будет интересен и полезен вашей целевой аудитории. Это могут быть статьи, видео, инфографика, подкасты и т.п.
5. Планирование и реализация: Разработайте план действий, включающий конкретные шаги и сроки. Реализуйте вашу коммуникационную стратегию, регулярно анализируя результаты и внося необходимые корректировки.
6. Оценка эффективности: Используйте метрики для оценки эффективности вашей коммуникационной стратегии. Это поможет вам понять, какие каналы и типы контента работают лучше всего, и внести соответствующие изменения в вашу стратегию.
7. Адаптация и оптимизация: Регулярно адаптируйте вашу коммуникационную стратегию в соответствии с изменениями в поведении вашей целевой аудитории, новыми тенденциями и результатами анализа эффективности.

Важно помнить, что разработка эффективной коммуникационной стратегии требует времени, усилий и постоянного внимания к деталям.

5.3.2 шаг - разработка дорожной карты продукта

Разработка дорожной карты продукта – это процесс стратегического планирования, направленный на определение и визуализацию ключевых этапов развития продукта, начиная от его текущего состояния и заканчивая желаемым результатом. Этот документ служит руководством для команды разработчиков, менеджеров проектов и других заинтересованных сторон, помогая им координировать усилия, распределять ресурсы и отслеживать прогресс в достижении поставленных целей.

Ключевые шаги для разработки дорожной карты продукта включают:

1. Определение целей и задач: Четкое формулирование целей и задач продукта, которые могут включать улучшение пользовательского опыта, расширение функционала, повышение производительности и т.д.
2. Анализ текущего состояния продукта: Оценка текущего состояния продукта, выявление его сильных и слабых сторон, а также возможностей для улучшения.
3. Определение приоритетов: Выбор наиболее важных задач для достижения целей продукта.
4. Создание списка задач: Составление списка конкретных задач, необходимых для реализации дорожной карты.
5. Установление сроков: Определение временных рамок для выполнения каждой задачи.
6. Визуализация: Представление дорожной карты в виде графика или таблицы для лучшей наглядности и понимания.
7. Регулярное обновление: Дорожная карта должна быть гибким документом, который обновляется по мере необходимости.
8. Коммуникация: Распространение дорожной карты среди команды разработчиков, менеджеров проектов и других заинтересованных сторон.
9. Мониторинг и адаптация: Отслеживание прогресса выполнения задач и адаптация дорожной карты в соответствии с изменениями в требованиях и условиях рынка.

Шаг 6 - разработка бизнес-плана

Консолидация всей ранее полученной информации в структуру бизнес-плана, для принятия решения о запуске предприятия или доработки его.

Основные разделы бизнес-плана:

1. Резюме: Краткое описание бизнеса, его целей и основных преимуществ.
2. Описание компании: Информация о компании, ее истории, миссии и ценностях.
3. Анализ рынка: Исследование рынка, определение целевой аудитории, анализ конкурентов.
4. Продукт или услуга: Подробное описание предлагаемого продукта или услуги, их уникальность и преимущества.
5. Маркетинговый план: Стратегия продвижения продукта или услуги на рынке, включая каналы сбыта, рекламные кампании и PR.
6. Организационный план: Структура управления компанией, распределение ролей и обязанностей.
7. Финансовый план: Прогнозы доходов и расходов, оценка начальных инвестиций, расчет точки безубыточности и срока окупаемости.
8. План по управлению рисками: Идентификация потенциальных рисков и разработка стратегий их минимизации.

Разработка бизнес-плана требует глубокого анализа рынка, понимания потребностей целевой аудитории и оценки финансовых возможностей. Этот документ служит основой для привлечения инвестиций, получения кредитов и управления бизнесом.

Шаг 7 - формирование технической команды

Формирование технической команды является критически важным шагом в успешной реализации любого проекта. Техническая команда проекта состоит из специалистов, которые обладают необходимыми навыками и опытом для выполнения поставленных задач.

Процесс формирования технической команды включает следующие этапы:

1. Определение требований к проекту: Прежде чем начать формирование команды, необходимо четко определить требования к проекту. Это поможет понять, какие навыки и опыт необходимы для выполнения задач.
2. Подбор кандидатов: После определения требований необходимо начать поиск кандидатов. Это можно сделать через объявления о вакансиях, рекомендации коллег, социальные сети и другие каналы.
3. Отбор кандидатов: После получения заявок от кандидатов необходимо провести отбор. Отбор может включать в себя собеседования, тестирование навыков и проверку рекомендаций.
4. Формирование команды: После отбора кандидатов необходимо сформировать команду. Команда должна быть сбалансирована по навыкам и опыту, чтобы каждый член команды мог внести свой вклад в проект.
5. Обучение и развитие: После формирования команды необходимо обеспечить обучение и развитие членов команды. Обучение может включать в себя тренинги, семинары и курсы повышения квалификации.
6. Управление командой: После обучения необходимо управлять командой. Управление включает в себя постановку задач, контроль выполнения задач, мотивацию членов команды и разрешение конфликтов.
7. Оценка эффективности: После завершения проекта необходимо оценить эффективность команды. Оценка может включать в себя анализ выполненных задач, отзывы клиентов и самооценку членов команды.

Важно помнить, что формирование технической команды — это непрерывный процесс. Команда должна постоянно развиваться и адаптироваться к изменяющимся требованиям проекта.

Шаг 8 - формализация технических требований к продукту-решению

Формализация технических требований к продукту-решению позволяет точно определить, каким должен быть конечный продукт, и обеспечивает согласованность между всеми участниками проекта.

Основные шаги формализации технических требований:

1. Сбор информации. Необходимо собрать всю необходимую информацию о продукте, его функциях, целях и задачах. Это может включать в себя анализ потребностей пользователей, изучение существующих решений и определение ограничений проекта.
2. Определение требований. На основе собранной информации необходимо определить конкретные требования к продукту. Требования могут быть функциональными (что должен делать продукт) и нефункциональными (как должен работать продукт).
3. Спецификация требований. Спецификация требований — это документ, в котором подробно описаны все требования к продукту. Спецификация должна быть чёткой, понятной и поддающейся проверке.
4. Согласование и утверждение. Спецификация требований должна быть согласована со всеми заинтересованными сторонами, включая разработчиков, тестировщиков и пользователей. После согласования спецификация утверждается и становится основой для дальнейшей работы над проектом.
5. Обновление и изменение. Технические требования могут меняться в процессе разработки. Поэтому важно регулярно обновлять спецификацию требований и вносить изменения при необходимости.

Формализация технических требований помогает избежать недоразумений и ошибок в процессе разработки, а также обеспечивает высокое качество конечного продукта.

Шаг 9 - Ранжирование и оценка трудозатрат на реализацию особенностей продукта

На шаге 9 процесса разработки продукта происходит ранжирование и оценка трудозатрат на реализацию его особенностей. Это включает в себя анализ и классификацию всех функций и возможностей продукта по степени важности и сложности реализации. Затем для каждой функции оценивается объем работы, необходимый для ее реализации, и определяется общая оценка трудозатрат на весь проект.

Этот шаг важен для понимания того, какие функции являются наиболее приоритетными и требуют наибольших усилий для реализации, а также для планирования ресурсов и бюджета проекта. Он помогает избежать перегрузки команды разработчиков и обеспечивает более эффективное использование ресурсов.

Для оценки трудозатрат используются различные методы, включая экспертные оценки, анализ аналогичных проектов, использование специализированных инструментов и методологий. Важно учитывать не только непосредственные затраты на разработку, но и дополнительные расходы на тестирование, поддержку и обучение пользователей.

Ранжирование и оценка трудозатрат позволяют создать более реалистичный план проекта, определить критические точки и риски, а также обеспечить более точное планирование бюджета и сроков выполнения работ.

Шаг 10 - формирование маркетинговой команды продукта-решения

Шаг 10 в процессе разработки продукта-решения включает формирование эффективной маркетинговой команды. Этот этап начинается с определения структуры команды, которая должна включать три ключевых направления: контент-маркетинг, привлечение трафика и клиентов, а также монетизацию.

1. Контент-маркетинг: отвечает за создание и распространение контента, который привлекает и удерживает аудиторию. Включает в себя работу над статьями, блогами, социальными сетями, подкастами и видео.
2. Привлечение трафика и клиентов: занимается генерацией новых лидов и первых продаж. Включает в себя SEO, PPC, социальные сети, email-маркетинг и другие каналы привлечения.
3. Монетизация: фокусируется на увеличении прибыли от существующих клиентов и превращении их в постоянных. Включает в себя email-маркетинг, оптимизацию конверсии, управление клиентскими отношениями и другие методы увеличения дохода.

После определения структуры команды необходимо прописать задачи и KPI для каждой позиции, чтобы каждый член команды четко понимал свои обязанности и ожидаемые результаты. Также важно регулярно оценивать эффективность работы команды и проводить увольнения, если сотрудник не оправдывает ожидания.

На начальном этапе можно нанять одного специалиста на каждое направление, а по мере роста компании и увеличения каналов продвижения привлекать дополнительных специалистов.

Шаг 11 - удержание покупателя и повышение качества сервиса продукта

Шаг 11 в процессе разработки продукта-решения направлен на создание мероприятий направленных на развитие долгосрочных отношений с клиентами и повышение их удовлетворенности продуктом.

Удержание покупателя подразумевает разработку и внедрение стратегий, направленных на сохранение существующих клиентов. Это может включать в себя программы лояльности, регулярные акции и специальные предложения, персонализированные рекомендации и улучшение качества обслуживания.

Повышение качества сервиса продукта требует постоянного анализа потребностей клиентов, улучшения пользовательского опыта и оптимизации процессов обслуживания. Это может включать в себя улучшение интерфейса продукта, упрощение навигации, увеличение скорости обработки запросов и обеспечение доступности поддержки.

Для успешной реализации этих стратегий необходимо регулярно собирать и анализировать обратную связь от клиентов, внедрять изменения на основе полученных данных и постоянно совершенствовать продукт и сервис. Также важно обучать сотрудников навыкам эффективного общения с клиентами и решения их проблем.

В результате, удержание покупателя и повышение качества сервиса продукта способствуют увеличению лояльности клиентов, снижению затрат на привлечение новых клиентов и повышению общей прибыльности бизнеса.

Шаг 12 - Обеспечение роста продаж

Для обеспечения роста продаж продукта-решения необходимо сформировать драйверы и разработать план их активации. Вот несколько ключевых драйверов и план их активации:

1) Увеличение доли рынка:

• Драйвер: Расширение ассортимента продукции и услуг.
• План активации: Анализ рынка, выявление потребностей клиентов, разработка новых продуктов и услуг.

2) Повышение лояльности клиентов:

• Драйвер: Улучшение качества обслуживания и предоставление дополнительных услуг.
• План активации: Обучение персонала, внедрение CRM-системы, проведение опросов клиентов для выявления их потребностей.

3) Развитие онлайн-продаж:

• Драйвер: Создание и оптимизация сайта, интеграция с социальными сетями и мобильными приложениями.
• План активации: Разработка и запуск сайта, продвижение в социальных сетях, создание мобильного приложения.

4) Расширение географии продаж:

• Драйвер: Выход на новые рынки и регионы.
• План активации: Исследование новых рынков, адаптация продукта под местные требования, поиск партнеров и дистрибьюторов.

5) Снижение издержек:

• Драйвер: Оптимизация производственных процессов и логистики.
• План активации: Аудит текущих процессов, внедрение системы управления запасами, оптимизация логистики.

6) Маркетинговые кампании:

• Драйвер: Проведение рекламных акций, участие в выставках и конференциях.
• План активации: Разработка маркетинговой стратегии, выбор каналов продвижения, проведение рекламных кампаний.

7) Сотрудничество с партнерами:

• Драйвер: Партнерство с другими компаниями для расширения клиентской базы и увеличения продаж.
• План активации: Поиск потенциальных партнеров, переговоры, заключение партнерских соглашений.

Каждый драйвер требует индивидуального подхода и детальной проработки плана активации. Важно регулярно анализировать результаты и вносить коррективы в стратегию для достижения наилучших результатов.

Источники:

Расширенные функциональные блоки для создания и реализации продукта:

Функциональные блоки общего фреймворка

Функциональные блоки в цветовой градации направлений задач команды

Open Product Management Workflow:

Open Product Management Workflow™ — это пошаговое руководство для менеджеров и владельцев продуктов.

Open Product Management Workflow

Адаптированная версия БП управления продуктом v.1