«Девочки, записываемся на ноготочки!», «освободилось окошечко», «побалуй свои ручки» — игривый тон с обилием смайлов и уменьшительно-ласкательных суффиксов в нейл-индустрии давно превратился в мем. В желании привлечь клиентов компании готовы на любые подвиги, но часто забывают, как важно правильно подобрать tone of voice — уникальный голос бренда.
ToV отражает характер бренда и, словно пазл, складывается из множества деталей: обращение к покупателям, длина предложений, знаки препинания, особые словечки. Всё это помогает людям идентифицировать «свою» компанию, чья миссия и ценности откликаются.
Голос бренда может быть деловым или неформальным, уважительным или дерзким, сдержанным или эмоциональным. Чтобы не распугать клиентов, не стоит впадать в крайности — вполне возможно, вы найдёте нужную тональность где-то посередине. Изучите целевую аудиторию и составьте её портрет, поиграйте с ассоциациями. Чем больше подберёте фишек и характеристик, тем живее будет отклик. Визуал — тоже часть ToV: картинки должны гармонировать с текстом и отражать идеи компании.
Нейтральный, романтический, ностальгический или пафосный — ToV как часть айдентики должен транслировать нужные смыслы и соответствовать бизнес-стратегии бренда. Чтобы не палить из пушки по воробьям, заранее продумайте концепцию и решите, как будете общаться с клиентами — на «ты» или на «вы», по-дружески или с позиции эксперта. Зайдут ли вашей аудитории неформальная лексика, эмодзи и мемы?
Чем уникальнее ToV, тем выше шанс, что в бесконечном потоке рекламы клиент узнает и выберет именно вас. Сформулируйте правила коммуникации и придерживайтесь их во всех точках касания с пользователями. В соцсетях тональность может быть более демократичной, но всё же у бренда не должно возникать раздвоения личности.
Превратить лояльного покупателя в лютого врага легко — с ToV шутки плохи. Создайте фирменный и неповторимый голос бренда — клиенты почувствуют особый вайб и мэтч точно случится!