Опрос в соцсети — один из самых легких способов «дотянуться» до ваших подписчиков: самые активные не только проголосуют, но и напишут вам комментарий, а остальные ткнут в кнопку — так через опрос вы мотивируете на действие даже самых неразговорчивых. Чем еще хорош этот формат, какие бизнес-задачи можно решить с его помощью и как проводить опросы?
1. Что опросы дадут вашему бизнесу
➡ Понимание аудитории
Задавая верные вопросы, вы составите более точное представление о том, что любит и не любит ваша аудитория — и чего ждет от вас.
➡ Повышение лояльности к бренду
Предложив подписчикам поделиться мнением, вы сблизитесь с ними — людям приятно знать, что вы искренне интересуетесь их взглядами.
➡ Реклама вашего продукта
Опросы — «двусторонний» инструмент: с их помощью можно не только получать реакцию от пользователей, но и анонсировать запуск новых товаров или услуг, рассказывать о бренде, а также подогревать интерес к уже имеющемуся продукту.
➡ Дополнительный контент
Запустив опрос по тщательно подобранной теме, вы можете получить контент, который легко «растянуть» еще на несколько публикаций:
• подведение итогов опроса;
• выборка самых интересных комментариев к опросу:
• на тот же вопрос отвечает ваш коллектив;
• спустя время — повтор опроса, чтобы проверить, изменилась ли позиция вашей аудитории.
2. Как грамотно составлять опрос
Мы изучили опыт нескольких сообществ и составили список правил, которые подойдут любому бизнесу:
➡ Актуальная тема
Берите в опрос только то, что интересно вашей целевой аудитории и относится к вашему бизнесу.
Пример: опрос, касающийся нашумевшего платья Ким Кардашьян, уместно разместить в сообществе модного бренда, а вот на странице производителя дизайнерской посуды он будет смотреться инородно.
➡ Четкие формулировки
Задавайте краткие и понятные вопросы: без воды и специфической лексики.
Пример: фразу «Помогите нашему кодеру исправить баги на бете» поймут в сообществе программистов, но если это не ваш случай, вашим подписчикам легче будет понять вопрос «Выберите, с какими ошибками в работе нашего сайта вы сталкивались недавно».
➡ Этика на первом месте
Избегайте неэтичных вопросов, которые могут вызвать у ваших подписчиков дискомфорт.
Пример: не стоит спрашивать об интимных деталях и психологических проблемах — если только вы не ведете страницу, посвященную сексуальному здоровью или преодолению комплексов.
➡ Понятный результат
Пожалуй, самое важное правило: полезный опрос должен давать что-то участникам:
• возможность посмотреть на чужое мнение по острому вопросу и высказаться самому («Последнюю неделю все только и говорят, что об А. Что думаете об этом вы? Выберите реакцию…»);
• актуальные для клиентов изменения в вашем сервисе («Выберите, какую еще начинку вы хотите попробовать, и мы запустим такое пирожное»);
• вознаграждение («Пройдите опрос и получите промокод»);
• расслабление («К пятнице мы все устали. Давайте посмотрим на красивое: выберите, дизайн какого нашего офиса вам нравится больше всего»).