Популярность услуги по ремонту смартфонов выросла на 37%. Продажи новых смартфонов при этом не падают, а наоборот, растут. Разбираемся, что заставляет пользователей нести гаджеты в ремонт, и как определить оригинальность запчастей айфона.
В Казани вырос спрос на ремонт мобильных телефонов: в апреле 2024 года популярность услуги выросла на 37% по сравнению с апрелем 2023 года. Такими данными поделились аналитики «Авито Услуг». Особенно заметно вырос спрос на ремонт смартфонов китайского производства: их казанцы сдавали в сервис на 150% чаще, чем в аналогичном месяце прошлого года. Самыми ремонтируемыми марками стали Xiaomi, Honor и Huawei.
Китайцы снабжают казанцев смартфонами
Как заметили аналитики, гаджеты китайских производителей стали популярны у казанцев благодаря своей производительности. Кроме того, они не уступают по качеству аналогам, произведенным в других странах, привлекательнее по цене и не имеют проблем с гарантийным обслуживанием. В «Авито Услугах» не считают, что эти телефоны ремонтируют чаще из-за того, что они чаще ломаются: просто большинство покупателей в Казани отдают им предпочтение. Сложившийся тренд отражает и изменение доли спроса на ремонт китайских смартфонов, уверены аналитики: за год она выросла с 27% до 50%.
Руководитель категории «Хозяйственные и деловые услуги» на «Авито Услугах» Александр Семочкин заметил изменение поведенческих паттернов владельцев мобильной техники. По его словам, срок эксплуатации современных флагманских телефонов увеличился в сравнении в их предшественниками.
— Если раньше телефон отдавали на запчасти через 2-3 года, то сейчас его ремонтируют. С некоторыми марками сложилась уникальная для рынка ситуация: многие потребители до сих пор используют старые смартфоны до 2019 года выпуска, чтобы пользоваться Google-сервисами, — заметил он.
Исследование «Авито Услуг» показало, что в Казани живут самые лояльные пользователи китайских телефонов. В сравнении с другими крупными городами, в столице Татарстана доля смартфонов из Поднебесной оказалась самой высокой. Например, в Краснодаре 48% жителей отдавали в ремонт мобильники из Китая. В Тольятти эта доля составила 47%.
Наименьший спрос на ремонт «китайцев» зафиксировали в Барнауле (24%), Иркутске и Уфе (26% от общего спроса).
По итогам марта 2024 года количество предложений по ремонту китайских мобильных телефонов в Казани в целом выросло на 69% за последний год. Это, по мнению аналитиков «Авито Услуг», говорит о том, что исполнители чувствуют ситуацию на рынке и выходят с новыми предложениями.
Покупать новые телефоны меньше не стали
Спрос растет не только на ремонт старых телефонов, но и на покупку новых. Так, в магазинах сети «Ситилинк» в Казани в январе — марте 2024 года продажи выросли на 22% в сравнении с аналогичным периодом прошлого года. Причем если год назад лидером по количеству заказов был южнокорейский бренд Samsung, то в первом квартале текущего года самым популярным стал Apple.
Долю продаж также значительно нарастил китайский вендор Xiaomi. В первом квартале текущего года число заказов смартфонов этого бренда в Казани выросло на 47%.
Среди смартфонов лидером по количеству заказов в сети «Ситилинк» стал Samsung Galaxy A54 5G, чья стоимость на начало мая в версии оперативной памяти и 128 Гб встроенной составляла 32 390 рублей. Год назад самой популярной моделью был смартфон Realme C25s. На момент выхода стоимость телефона составляла 14 990 рублей.
— Такая разница в стоимости популярных устройств среди клиентов в регионе может быть связана с двух-трехлетним циклом обновления устройства, — пояснил руководитель группы закупок Telecom Mobile компании «Ситилинк» Павел Работенко.
В целом у татарстанцев нет однозначного фаворита среди смартфонов, в каждом магазине и маркетплейсе они разные.
Растущий спрос на смартфоны подтвердили и в Яндекс Маркете. В пресс-службе маркетплейса сообщили, что в первом квартале этого года покупатели из Татарстана приобрели в 1,6 раза больше смартфонов, чем в аналогичном периоде в прошлом году. Лидерами продаж стали телефоны брендов Xiaomi и Apple. В топ по числу покупок в республике также вошли Samsung, Tecno, Infinix и Realme. Также в этом году заметно увеличился спрос на мобильные телефоны Honor, число покупок выросло более чем в два раза. Бренд занимает седьмую строчку по популярности в категории среди покупателей республики.
На маркетплейсе Ozon в первом квартале 2024 года продажи смартфонов в Татарстане выросли на 94% и 108% соответственно по сравнению с аналогичным периодом 2023 года. За прошедший год средний чек в категории увеличился на 20%. Самые популярные модели отличаются от предыдущих магазинов: наибольшим спросом среди жителей республики на Ozon пользуются пользуются бренды Realme, Xiaomi, Infinix.
В пресс-службе МТС в Татарстане заявили, что спрос на смартфоны вырос на 7%. Больше всего увеличились продажи бренда Infinix. Средняя цена телефонов выросла на 6%.
Напомним, что недавно в СМИ появились новости о том, что в авторизованных сервисных центрах закончились оригинальные детали для гаджетов Apple. Это произошло из-за того, что американский производитель с февраля 2024 года прекратил поставлять детали в Россию.
Также крупные российские ретейлеры планируют продавать подержанные смартфоны и ноутбуки на специально выделенных полках. Речь идет о гаджетах, которые приносят в магазины клиенты через программу trade-in. При этом покупателю такой техники предоставят гарантийный срок, в течение которого он сможет проверить ее на возможные дефекты. Если с гаджетом что-то случится, его починят или заменят на другое устройство.
В объединенной розничной сети МегаФона и Yota в Татарстане заметили, что татарстанцы стали больше покупать смартфоны среднего ценового сегмента, при этом сохраняется потребительский тренд на регулярное обновление гаджетов.
— В целом спрос смещается в сторону устройств китайских производителей. Самыми популярными брендами трех месяцев 2024 года стали Realme, Infinix, Xiaomi и Tecno. Лидер продаж — Realme Note 50, — сообщили в пресс-службе компании.
Смартфоны бренда Samsung по итогам квартала расположились на шестой строке топ-10, Аpple — на седьмой. В прошлом году корейский бренд занимал 4-е место, а американский — пятое. У Samsung в январе — марте самыми продаваемыми моделями стали: Galaxy A14 и А54. Любители iPhone чаще всего выбирали для покупки iPhone 13 и iPhone 14 Plus.
«Новые айфоны каждый день покупают по 2-3 штуки»
«Вечерняя Казань» поговорила с мастерами по ремонту мобильных телефонов, чтобы выяснить, в какую сумму обойдется починить свой гаджет. Заметим, что цены значительно отличаются в зависимости от бренда и модели смартфона. К примеру, замена аккумулятора на телефоне Honor стоит от 1,5 тысячи рублей, Realme — от 2 тысяч, а за ту же манипуляцию со смартфоном Iphone придется выложить от 6 до 9 тысяч.
За замену экрана на Iphone мастера просят от 4 до 6 тысяч, на телефон китайской модели — от полутора тысяч. Самая сложная, по словам собеседников издания, операция, а именно ремонт материнской платы обойдется от 5 тысяч для владельца Samsung, от 5 до 15 тысяч для Iphone и от 1,5 до 4,5 тысячи для владельца телефона китайских вендоров. Ремонт платы также зависит от сложности задачи, конечная стоимость определяется после диагностики, которую многие мастера выполняют бесплатно.
Мастера сервисов сообщили, что не испытывают проблем с оригинальными запчастями Apple, поскольку их завозят по параллельному импорту, как и сами смартфоны этого бренда. Как пояснили в мастерской RD Service, оригинальность деталей можно проверить. Например, «неродной» дисплей выдаст себя цветопередачей и низким контрастом, а при самом ремонте устройство выдаст ошибку замены.
Скептичным клиентам, опасающимся, что во время ремонта из их телефонов вытащат оригинальные запчасти и заменят на копии, сотрудники сервисов предлагают произвести все процедуры в присутствии владельца гаджета. В одном из сервисов журналисту «Вечерней Казани» просто порекомендовали купить новый телефон, если страшно ремонтировать старый.
Высокая цена не останавливает казанцев от покупки «яблока». Растущие цены вообще не связаны с увеличением спроса на услуги по ремонту, уверены игроки рынка.
— Телефоны ремонтировали и будут ремонтировать. А так новые айфоны покупают в магазинах каждый день по 2-3 штуки, — поделился мастер по ремонту смартфонов Сергей Семенов.
Чтобы не наткнуться на недобросовестных специалистов, мастера считают необходимым внимательно выбирать сервис, изучить отзывы не только на «Авито», но и 2ГИС и Яндекс Картах.
Производители будут стремиться, чтобы гаджеты устаревали раз в четыре года
Аналитик ФГ «Финам» Леонид Делицын считает, что рост спроса на услуги по ремонту смартфонов связан с увеличением доли китайских смартфонов, которые было сложнее ремонтировать, и раньше они занимали преимущественно низкую ценовую нишу. Поэтому потребители попросту утилизировали сломанные телефоны. Теперь спрос вырос не только на китайские смартфоны, но и на более дорогие модели, которые жалко выбрасывать.
— Вообще, срок службы смартфонов значительно расти не будет. Если компания делает такие долгоживущие телефоны, как делала Nokia, то через некоторое время ей приходится вернуться в шинный бизнес, потому что если телефоны не ломаются, то никто не будет покупать новые им на замену. По той же причине известный производитель операционных систем для десктопов планировал убедить пользователей обновлять новую версию каждые два года, — рассуждал эксперт.
Собеседник добавил, что эпизодически, в периоды сильных изменений на рынке, срок использования гаджетов потребителями может расти. Производители же будут стремиться, чтобы гаджеты устаревали примерно раз в четыре года хотя бы морально. Старые, отремонтированные, работающие устройства найдут другие применения. Например, кнопочный телефон не позволяет выполнить рабочий запрос через мессенджер, но его вполне можно использовать в качестве будильника.
Тренд на использование подержанных гаджетов продолжится
По мнению аналитиков «Цифра брокер», рост спроса на услуги по ремонту смартфонов является вполне ожидаемой тенденцией: с момента введения ограничений на поставки импортного оборудования, включая гаджеты, и перехода на параллельный импорт, многие пользователи столкнулись, во-первых, с подорожанием импортных товаров, а во-вторых, с невозможностью удостовериться в качестве приобретаемого товара (который может оказаться подделкой).
— В такой ситуации многие пользователи смартфонов, скорее всего, предпочтут воспользоваться при необходимости услугами ремонта уже проверенного гаджета, нежели будут приобретать «кота в мешке» по повышенной цене. Точно такой же тренд можно наблюдать, например, и в сегменте автомобилей, когда на фоне дефицита привычных и понятных марок авто и их резкого подорожания срок эксплуатации автомобиля существенно возрастает, а владельцы вынуждены пользоваться услугами сервисных центров для продолжения эксплуатации уже не нового, испытанного годами авто, — сказали эксперты.
Тренд на подержанные телефоны уже есть, обратили внимание аналитики. Интерес к бывшим в употреблении гаджетам отмечается еще с 2022 года, поскольку многие маркетплейсы в 2022 году начали увеличивать продажи ресейлинговых смартфонов.
Рассуждая о смещении спроса в пользу китайских моделей смартфонов, эксперты снова обратились к сравнению с рынком автомобилей. В случае необходимости заменить старый смартфон на новый все больше пользователей будут сталкиваться с необходимостью делать выбор в пользу гаджетов из Поднебесной, резюмировали аналитики.
Эксперт по финансовым рынкам Николай Солабуто заметил, что темпы развития смартфонов снизились до нуля. Производители не могут ничего предложить потребителям, что кардинально бы улучшило потребительские свойства продукта.
— При этом цены на смартфоны продолжают расти от новой модели к новой. Такое уже было с программным обеспечением для компьютеров. Люди перестали обновлять свое ПО, говоря, что не видят смысла в новых обновлениях и старое ПО их полностью устраивает. Что привело к тому, что Майкрософт сделал свою операционную систему бесплатной. И тут нормальным стала забота об уже имеющемся устройстве, его ремонте и модернизации, — поделился эксперт.
Солабуто считает, что тренд на ремонт устройств продолжится и далее, пока производители не сделают что-то революционное или не займутся вредительством, как это сделал «яблочный» производитель, замедлив программную работу старых устройств.
Автор материала: Алия Резванова
