Мы купили небольшую студию в достаточно убыточном состоянии. Он с трудом покрывал свою аренду, о никаком плюсе и речи не было. ( первые четыре месяца аренду платили из своего кармана).
У нас с мужем было желание быстро начать зарабатывать и, конечно, начать свою жизнь богатеев.
Но без сложностей никуда.
Несмотря на то, что в салоне были уже мастера, с ними нам пришлось попрощаться.
Почему?
Начнем с того, что у мастеров не было никакого порядка в работе. Предыдущий владелец не приезжал в салон, не контролировал записи и мастеров, лишь изредка смотрел камеры. Все это еще приводило к тому, что клиентов был минимум. Трубку от потенциальных клиентов могли попросту не взять.
У мастеров был процент 50/50, что сначала мы одобрили. Плюсом мы предоставляли все материалы, а по ходу дела поняли, что тратим заметно больше, чем получаем. То есть процент 50/50 хоть и честный, но совершенно не равноценный. Ведь мастер просто приходит на работу ( край со своими пинцетами или ножницами), а хозяин оплачивает аренду,ком.услуги, расходные материалы, и ищет клиентов.
Но деваться уже было некуда, процент оставили, но с мыслью, что при хорошем раскладе перекинем мастеров на 40%.
При знакомстве с мастерами не было никаких хороших отношений. Мы оказались моложе наших мастеров, что видимо вызвало с их стороны какую-то неприязнь.
Не шли на диалог от слова совсем, отношения натянутые.
Первое с чем мы столкнулись это отмена записей. Форс мажор есть всегда, но мы столкнулись с тем, что мастер не хотел ехать из-за головной боли, больного живота, и был даже случай, что просто не хотел. Причиной были слова «на дорогу я трачу больше, чем у вас зарабатываю». Силой мы, конечно, никого не держали, но и прощаться нам тоже не хотелось. Мечта начать быстро зарабатывать все еще была.
Мы активно вели соц.сети, у нас есть CRM система, где люди сами могут записаться в нужное им время, и еще с нашей стороны была сделана рассылка клиентам о скидках и мы раздавали флаеры на улице.
Польза была минимальная, но даже ее удержать не удавалось. Причина: отмена день в день и за час-полчаса до записи. Соответственно клиент не вернется, тк мы показали себя уже ненадежным местом с плохой репутацией.
Первым мы уволили мастера по ресницам. Несмотря на то, что мастер выполнял свою работу хорошо, делал очень медленно( это сказывалось на отзывах. Кому захочется лежать 4 часа? Никому!) поторопить мастера было просто невозможно, потому что все просьбы игнорировались. Мы выполняли все пожелания в планы работы, удобства и материалов, но обратной связи на было. Конечным результатом стало то, что мастер не хотел приезжать даже на одну запись —ей не выгодно.
С мастером попрощались на очень плохой ноте. В наш адрес был одно крупное и не заслуженное на мой взгляд оскорбление — мы плохие владельцы, плохо относимся к мастерам.
Хотя мы очень бережно первое время к ним относились. И боялись, конечно, излишне тревожить. Но оказалось, что уважение и понимание больше не ценится. Тактика была изменена.
Следующим мы убрали мастера по педикюру. Мастер параллельно работал на себя, что хоть и не устраивало нас, но мы оставили как есть. Причина этому : первое время не могли обеспечить приличным заработком.
Но были подозрение и страх, что мастер перетягивает клиентов себе, потому что никто не вернулся. А последним было то, что при оплате услуги деньги перешли лично мастеру в карман. Это мы узнали при просмотре камеры. Мастер никак не обозначил этот момент. Почему-то ему показалось, что так удобно.
Этот момент мне, конечно, не понравился. Выговор бы сделан. Мастер понял, и мы простили.
Следующей проблемой оказалось отсутствие графика. Это была проблема у всех мастеров. То есть при записи здесь и сейчас, мне нужно было позвонить мастеру, узнать день, и только потом записать.
Но никто не ждет моего звонка, так что на ожидание ответа уходили часы, а это игнорирование клиента. Все мастера ставили свои задачи и записи дома приоритетными, так что на мою просьбу приехать даже не отзывались.
Этого мастера я подменяла и забирала всех клиентов себе, когда он не мог. А на возмущение об отсутствии работы, я лишь разводила руками. Все еще присутствовала тенденция отмены записи день в день с его стороны.
Терпение лопнуло, когда этот мастер снова дал свой номер клиенту для перевода средств. В салонах это недопустимо! Мастера не имею права давать свои номера для связи с клиентом. Даже при передачи чаевых! Это делается непосредственно через администратора. Это правильный подход, тк салон обезопасил себя от потери клиента.
Оставался мастер парикмахер. Этот человек нас более менее устраивал полгода. На контакт шла легко, выполняла все просьбы в плане работы; но опять же тенденция по отмене день в день оставалась. Дошло до того, что клиенты отменялись за 10 минут до начала записи, когда клиент уже был в салоне.
Клиентов потеряно было много. Мы долго терпели и давали шанс, тк по общению мастер был адекватным, на деле оказалось очень безответственным. Человек работал по настроению: сегодня она возьмет клиента на окрашивание, а завтра нет, причин на то не было.
Попрощались и с этим мастером. На понимание наших ошибок ушло полгода. За полгода мы многих желающих разворачивали или отменяли, что дало свои плоды.
При найме новых сотрудников спроса практически уже не было.
Опыт— важное приобретение в этой ситуации.
Что мы уяснили за это время? Никакого братания с мастерами. Никаких снисхождений, поблажек или выделение любимчиков. Четкие границы работодатель/сотрудник.