Рассылки в мессенджерах позволяют проводить персонализированные маркетинговые кампании путём отправки сообщений на основе предыдущих действий и интересов пользователей. Благодаря механизму триггерных рассылок компании могут поддерживать и развивать свою омниканальную стратегию, привлекая новых клиентов и сохраняя лояльность существующих.
Основные задачи, которые решают триггерные рассылки:
- Познакомить с продуктами и услугами компании.
- Увеличить конверсию в заявку или оплату.
- Повысить лояльностью.
- Прогреть контакт для сокращения цикла сделки.
- Увеличить средний чек покупки.
- Стимулировать повторные заказы.
- Повысить LTV.
Наиболее актуально проведение рассылок в WhatsApp и Telegram, как самых распространённых в России мессенджерах, в которых можно настраивать разные сценарии и использовать ботов.
Подключив WhatsApp Business API (WABA), компания может инициировать диалог и сделать рассылку по собранной базе номеров клиентов, с которыми до этого не контактировала в мессенджере. Поэтому такая рассылка, на наш взгляд, оптимальна для перевода общения с клиентами из одного канала в другой.
К примеру, команда Sherlock Platform решала задачу перевода клиентов российского телемагазина из телефонного общения с сотрудниками контакт-центра в общение в мессенджерах. Эта задача была успешно решена, NPS сохранился и даже повысился за счёт большей персонализации общения. Клиенты, аудитория в возрасте 50 лет и старше, лояльно отнеслась к получению подтверждения заказов не по телефону, а через WhatsApp-сообщения, а также с интересом откликнулась на постпродажные и другие персонализированные рассылки.
Вторым по значимости плюсом рассылок WhatsApp Business API является их высокая открываемость. Такие рассылки хорошо подходят для реактивации клиентов, которые уже длительное время не заходили на сайт компании и не делали заказы.
Рассылки в Telegram, в отличии от рассылок в WhatsApp, является бесплатными, поэтому их разумно использовать для прогрева аудитории, информационных сообщений и сообщений программы лояльности.
К примеру, наш клиент, магазин брендовой одежды и обуви, использует рассылки в Telegram для прогрева аудитории через персональные предложения, к примеру, через приглашение на закрытую распродажу для постоянных клиентов, или через игровую механику — предложение принять участие в квизе и получить интересные призы.
В Telegram проще, чем в WhatsApp, «завести» чат-бота, так как не нужно проходить процесс верификации аккаунта. Но есть обязательное условие — клиенты, которым бот будет отправлять сообщения, должны быть подписаны на этого бота, поэтому первоначально важно собрать базу подписчиков.
Если есть необходимость в реализации сложных сценариев для чат-ботов, то разработчикам компании нужно настроить подключение к Telegram по API либо доверить настройку команде Sherlock Platform.
У нас есть экспертиза по настройки разных сценариев чат-ботов в Telegram, в том числе с подключением ChatGPT для создания ботов-подборщиков товаров по заданным клиентом параметрам. К примеру, кейс по подбору косметики «Чёрный жемчуг» по указанным характеристикам типа кожи или кейс по подбору моторного масла на основе информации о марке и двигателе автомобиля.
При настройке рассылок важно постоянно проводить анализ отправленных рассылок и быстро вносить необходимые корректировки. Основными показателями рассылок остаются:
- Open Rate – показатель, по которому можно судить о том, насколько удачный у письма заголовок.
- CTR — отражение соответствия текста письма интересам пользователя.
- Unsubscribe Rate — показатель, который помогает оценить качество контента, оптимальной ли является частота рассылок, много ли контактов, которые уже не проявляют интереса к компании и её продукции.
В Sherlock Platform есть возможность удобной настройки рассылок через списки контактов из CRM или файла в формате excel или csv, есть гибкое управление списками рассылки через фильтры, могут быть настроены индивидуальные цели каждой рассылки.
В нашей системе предусмотрены следующие категории рассылок:
- Текстовая рассылка по списку клиентов в выбранный канал.
- Бот-рассылка — отправка пользователям определенного сценария бота.
- WhatsApp-рассылка — отправка шаблонных сообщения через WABA.
При настройке рассылок важно постоянно проводить анализ. Основными показателями для рассылок остаются:
- Open Rate – показатель, по которому можно судить о том, насколько удачный у письма заголовок.
- CTR — отражение соответствия текста письма интересам пользователя.
- Unsubscribe Rate — показатель, который помогает оценить качество контента, оптимальной ли является частота рассылок, много ли контактов, которые уже не проявляют интереса к компании и её продукции.
В аналитике Sherlock Platform можно посмотреть показатели по доставке и открытию сообщений рассылки, а также отследить действия пользователей, которые фиксируются с помощью UTM-меток.