Вы прилетели в пункт назначения, перешли в зал выдачи багажа, но ваш багаж не был получен?
Пошаговая инструкция:
1. Обратитесь в комнату Lost and Found (в здании аэропорта)
На данном этапе необходимо грамотно зафиксировать факт неполучения багажа. Для этого необходимо заполнить форму, которую вам предоставит сотрудник, корректно указать ваши данные, даты перелета, всю информацию с посадочного талона, оставить контактные данные для связи.
2. Оформите акт о неполучении багажа «Property Irregularity Report»
В обязательном порядке заполните данный акт (внесите паспортные данные, банковские реквизиты и иную информацию о полете). После заполнения вам обязаны выдать копию данного акта, сохраняйте ее.
Акт о неполучении багажа является ключевым документом, который в дальнейшем поможет составить грамотную и обоснованную претензию в адрес перевозчика.
3. Обращение напрямую к перевозчику
Обращаемся в авиакомпанию на телефон горячей линии, чтобы зафиксировать факт потери багажа, можно задублировать обращение на электронную почту.
На сайтах некоторых авиакомпаний создана специальная форма для регистрации случаев утери багажа: https://www.s7.ru/ru/claim-form/
4. Сроки
Ниже представлены сроки, которые нужно соблюдать при обращении к авиаперевозчику:
- Недостача или повреждение груза, багажа
Срок обращения: в момент обнаружения недостачи или повреждения (порчи) или позднее 7 дней со дня получения багажа и не позднее 14 дней со дня получения груза. - Просрочка доставки груза, багажа
Срок обращения: не позднее 21 дня со дня передачи багажа, груза перевозчику
5. Досудебная претензия перевозчику
В течение 21 дня багаж, который не был передан пассажиру, считается доставленный с просрочкой.
По истечении 21 дня багаж признается утерянным.
Признание багажа утерянным является основанием для обращения пассажира с досудебной претензией о возмещении требование о возмещении вреда, связанного с утратой багажа.
На этом этапе необходимо грамотно подготовить досудебную претензию, чтобы получить максимальную защиту прав пассажира. Рекомендуется обратиться к юристу для составления правовой позиции.
Важно, чтобы юрист был с опытом работы в международном праве, т.к. в случае, если перевозка была международной, то применяются к разрешению спора международные конвенции: Варшавская и Монреальская, а в них нужно уметь ориентироваться.
Срок рассмотрения претензии перевозчиком составляет 30 календарных дней. Авиакомпания, в случае признания своей вины, может досрочно рассмотреть претензию и выплатить сумму компенсации.
6. Компенсация пассажиру при утере багажа перевозчиком
Суммы компенсации будут различны в зависимости от того, какая перевозка была осуществлена: внутренняя или международная.
1) Если перевозка признается внутренней на территории РФ, то к ней будет применяться положения Воздушного кодекса РФ. 2) Если перевозка признается международной, то к данной перевозке будут применяться правила международных конвенций, таких как Варшавская конвенция и Монреальская конвенция.
По законодательству РФ, компенсация за утерю багажа рассчитывается следующим образом: 600 руб. * на 1 кг веса багажа. По международным конвенциям размер компенсации может достигать 150 тыс. руб.
7. Как защитить свой багаж?
I. Одним из способов, как получить в случае утери багажа, более высокую сумму возмещение вреда, - это декларировать свой багаж, т.е. объявить ценность перевозимому багажу.
Для объявления ценности багажа пассажиру необходимо обратиться к представителю авиаперевозчика. При объявлении ценности багажа пассажир обязан оплатить сбор, размер которого устанавливается авиакомпанией (обычно это 5-10% от объявленной ценности).
II. Вторым способом является оформление дополнительного страхования багажа. Внимательно ознакомьтесь с тарифом при заключении договора страхования, чтобы убедиться, что «потеря багажа» признается страховым случаем и, при возникновении страхового случая, будет выплачена компенсация.
Подписывайтесь, чтобы не пропускать важную информацию для путешествий!
Авторские права на статью защищены. Любое копирование и использование данного материалы возможны только после получения согласия автора.