Знакомый таксист рассказал о том, какое упражнение он использует, чтобы сохранять хладнокровие при общении с капризными клиентами.
Дёргай за кольца
Даня работает таксистом в Сочи уже два года. Народ попадается самый разный, так как в курортную зону едут со всей России. Порой встреча с клиентом превращается в упражнение на самоконтроль.
- Мне отец говорил: "Даня, столкнулся с дураком - используй "Кирпичную стену". Это упражнение такое. Вот я его и использую, когда совсем напряжно бывает.
Даня вспоминает, как использовал упражнение последний раз.
Была ночь. В машину села женщина, к которой Даня не особо и присматривался. Настроение было приподнятое, Даня о чём-то шутил, пока дама не оборвала его:
- Молодой человек, вы, конечно, умеете поддержать разговор с клиентом и всё такое, но, может быть, нужно быть более внимательным к людям? Возможно, человек и не очень настроен на разговор?
Присмотревшись, в сумраке салона Даня разглядел женщину, которая была одета во всё чёрное. Похоже, что речь шла о трауре, и его хорошее настроение вошло в диссонанс с её скорбью. Даня понял, что проявил невнимательность и замолчал.
Однако ехать в тишине у них не получилось.
Теперь настала очередь дамы в чёрном "дёргать за кольца", как выразился сам Даня. Всю оставшуюся дорогу она беспощадно поедала его мозг тупой ложкой, выскабливая череп изнутри. Упрёк за упрёком, жалоба за жалобой, нотация за нотацией - клиентка делала всё, чтобы Даня сорвался. Даня понял, что он столкнулся с откровенной провокацией и вспомнил завет отца. Настало время "Кирпичной стены".
Кирпичная стена
Отец учил Даню:
- Когда кто-то очень хочет, чтобы ты сорвался, просто представь, что между тобой и им возникает мощная кирпичная стена и все его нападки разбиваются об эту стену, а ты остаёшься ей надёжно защищённым.
Сначала Даня скептически отнёсся к такой сомнительной парапсихологии, но каково же было удивление, когда оно сработало.
Защитила Даню стена и на этот раз.
Осознав, что им пытаются манипулировать, Даня воздвиг между собой и дамой в чёрном мощную стену. Он почти физически ощущал, как злость и едкость клиентки разбиваются о невозмутимый кирпич, позволяя оставаться его душе спокойной и незамутнённой. Так они и доехали до конечной точки: Даня молча сидел, уподобляясь Будде, а женщина сзади искала слабое место, чтобы ужалить.
- Всего доброго! - попрощался Даня со вздохом облегчения, а в ответ услышал лишь бессильное хлопанье дверью.
Но давайте же разберёмся с тем, как работает "Кирпичная стена" и самое главное - почему она работает.
Зри в корень
Конечно, дело не в самой "кирпичной стене", а в том, что происходит с вниманием человека в тот момент, когда он пытается проделать данный фокус. Чтобы применить упражнение, нужно:
- осмыслить, что ситуация накаляется и ты начинаешь терять контроль над собой;
- вспомнить, как важно сохранить самообладание.
Если человек сумеет пройти эти два пункта, это означает, что он находится в состоянии осознанности и в дальнейшем ему, скорее всего, удастся контролировать себя и без воображаемой "кирпичной стены".
Самое сложное в критической ситуации - это вспомнить о том, что нужно сохранять оптимальное состояние сознания. Если эмоции не успели перекрыть это понимание, то полдела уже сделано.
Поддержание "Кирпичной стены" требует:
1. Необходимости удерживать сосредоточенность на "стене". Это значит, что мы не отдаём своё внимание раздражителю и не попадаем в его власть.
2. Растождествления себя и ситуации: вот Я, а вот - ситуация. Мы изолированы, и я могу не реагировать на происходящее. Если нет растождествления, то человек воспринимает себя как часть ситуации и тогда его гнев видится логичной и адекватной реакцией на происходящее.
Но того же самого эффекта можно добиться и без "кирпичной стены", важно лишь иметь некий внутренний стимул, за который можно зацепиться и удерживать на нём внимание в течение необходимого времени. В качестве такого стимула, например, может служить принцип внутреннего приоритета:
не важно, что происходит вокруг тебя, важно, что происходит внутри тебя.
Когда внутреннее спокойствие видится как приоритетная цель, то удержание внимания на этой идее позволяет управлять своими эмоциональными реакциями.
Это очень напоминает переход по бревну через овраг. Если не хочешь упасть - сосредотачивайся на бревне, а не на пропасти.
А теперь о достоинствах и недостатках "Кирпичной стены".
Ищем системный подход
"Кирпичная стена" - это прекрасный вариант для тех, кто ищет простое решение прямо здесь и сейчас без необходимости погружаться в суть проблемы. Но если вы хотите реально развиваться в области своей стрессоустойчивости, вам понадобиться более глубокий и профессиональный подход к делу.
Личностный рост требует не лайфхаков, а системного подхода.
Это как в спорте: если вы идёте в зал и настроены на достижение амбициозных целей, вам бы неплохо понимать суть применяемой методики. В отношении прикладной психологии то же самое: если хотим добиться серьёзных результатов, нужно понимать сам механизм самоконтроля.
Вот, что важно знать Охотнику за Великим Спокойствием:
- основные закономерности психической динамики: что от чего зависит, и что чему подчиняется;
- как возникает стресс и как можно его нивелировать;
- как формируется частная и общая стрессоустойчивость;
- основную суть всех техник самоконтроля;
- как тренировать самоконтроль через удовольствие, а не преодоление себя.
Напоминаю, что 16-23 июня в Новой Слободе пройдёт семинар "Самоконтроль по методу "Охотник". Подробности программы здесь.