Сторителлинг является мощным инструментом в продажах, который продавцы могут использовать для установления эмоциональной связи с клиентами, увеличения убедительности и увеличения продаж. В этой статье я дам несколько советов, как использовать сторителлинг в работе с клиентами.
Как начать использовать сторителлинг
Вот несколько советов, которые позволят начать использовать сторителлинг в общении с клиентами:
- Узнайте своих клиентов. Поймите цели, болевые точки и потребности своих клиентов, чтобы создать истории, резонирующие с ними.
- Выберите подходящие истории. Выберите истории, иллюстрирующие ценность вашего продукта или услуги и показывающие, как они решают проблемы клиентов.
- Используйте яркие образы и детали. Делайте свои истории живыми и запоминающимися, используя яркие образы, фразы и детали.
- Практикуйте и оттачивайте. Регулярно практикуйтесь в рассказе историй, чтобы улучшить свою уверенность.
- Подстраивайтесь под аудиторию. Приспосабливайте свои истории к конкретной аудитории, которую вы представляете, учитывая их уровень знаний и интересов. Главное не меняйте детали, чтобы одна и та же история звучала по разному.
- Запрашивайте отзывы. Обращайтесь к коллегам и клиентам за отзывами о своих историях, чтобы улучшить их эффективность. Лучше когда вы можете подкрепить свои слова на деле.
- Отслеживайте результаты. Отслеживайте ключевые показатели эффективности, такие как коэффициент конверсии и отзывы клиентов, чтобы оценить влияние вашего сторителлинга. То есть наблюдайте за реакцией собеседников и управляйте вниманием, чтобы звучал рассказ не интересно.
Преимущества сторителлинга в продажах
Основные преимущества использование техники "рассказа историй" в продажах:
- Улучшенная эмоциональная связь. Истории вызывают эмоции, которые помогают клиентам лучше запомнить и понять ваше сообщение.
- Увеличенная убедительность. Личные истории с реальными результатами могут быть более убедительны, чем прямые продажи.
- Установление прочных отношений. Сторителлинг помогает установить прочные отношения с клиентами на основе общих ценностей и целей.
- Увеличение продаж. Эффективный сторителлинг может мотивировать клиентов к совершению покупок, побуждая их осознать ценность вашего продукта или услуги и преодолеть возражения.
- Более эффективное обучение. Истории могут быть использованы для обучения команды отдела продаж и общих примеров работы с заказчиками. Менеджеры могут использовать несколько понятных общих примеров коммуникации с заказчиками, чтобы эффективно доносить их в общении с потенциальными покупателями.
Особенности сторителлинга в продажах
Как выглядит структура продающей истории:
1. Персональные истории. Успешные истории в продажах носят персональный характер и основаны на реальных переживаниях клиентов. Они позволяют слушателям установить личную связь с историей и почувствовать сопричастность.
2. Структура драматической дуги. Эффективные истории следуют структуре драматической дуги, которая включает:
-Начало: установка сцены и знакомство с персонажами.
-Рост: раскрытие проблемы или конфликт, с которым сталкивается главный герой.
-Кульминация: поворотный момент или критический момент в истории.
-Раскрытие проблемы или конфликта.
-Развязка: разрешение проблемы или конфликт, достижение желаемого результата.
3. Эмоциональная связь. Целью сторителлинга в продажах является создание эмоциональной связи с клиентами. Истории пробуждают эмоции, такие как радость, страх, удивление или вдохновение, которые делают послание более запоминающимся и убедительным.
4. Ясные призывы к действию. Истории в продажах не только вызывают эмоции, но и содержат четкие призывы к действию. Эти призывы могут подтолкнуть клиентов к следующим шагам, таким как покупка, регистрация или запрос дополнительной информации.
Заключение
Придерживаясь особенностей и правил сторителлинга, продавцы могут разработать эффективные и запоминающиеся истории, которые приведут к желаемым результатам. Если вы хотите пройти обучение или заказать корпоративный бизнес-тренинг для сотрудников, то оставляйте заявку на странице.