Аутсорсинг КЦ (контакт-центра) становится мировым стандартом. Это происходит по разным причинам, и острая нехватка рабочих кадров лишь одна из них.
В этой статье коротко расскажем, чем может помочь аутсорс КЦ бизнесу.
Во-первых, аутсорсинговый КЦ позволяет бизнесу сэкономить на расходах. Не нужно нанимать, обучать и контролировать персонал, покупать и разбираться в особенностях программных решений, тратить время на организацию и мониторинг множества процессов. Все эти задачи берет на себя провайдер услуг КЦ.
Во-вторых, аутсорсинговый КЦ позволяет бизнесу сосредоточиться на своих основных задачах и не тратить время ключевых сотрудников на непрофильные задачи Отвлекаться на звонки, чаты и обработку электронной почты, отвечать на отзывы клиентов.
В-третьих, аутсорсинговый КЦ помогает бизнесу повысить качество обслуживания клиентов. Операторы КЦ проходят специальное обучение и имеют большой опыт работы с клиентами. Они могут быстро и эффективно решить любую проблему клиента.
Задачи, которые можно передать аутсорсеру
- Прием входящих звонков
- Обработка электронной почты
- Обслуживание чатов и мессенджеров
- Исходящие звонки
- Модерация контента
- Проведение опросов и анкетирования
- Техническая поддержка клиентов
- Продажи и маркетинг
Благодаря своей универсальности аутсорсинговые колл-центры могут быть использованы бизнесами любого размера и отрасли.
Советы по выбору аутсорсингового колл-центра
- Определитесь с вашими потребностями. Какие услуги вам нужны? Сколько обращений клиентов вы получаете в день?
- Выберите колл-центр с хорошей репутацией. Почитайте отзывы клиентов о колл-центре.
- Узнайте, как колл-центр обеспечивает контроль качества. Как они отслеживают работу операторов? Как они реагируют на жалобы клиентов?
- Убедитесь, что колл-центр имеет надежную инфраструктуру. Есть ли у них резервные копии данных. Как они защищают информацию клиентов.
- Узнайте, какие отчеты колл-центр может предоставлять вам. Как они будут отслеживать эффективность своей работы.
Выводы
Аутсорсинговый колл-центр может стать ценным активом для любого бизнеса. Он может помочь вам сэкономить на расходах, сосредоточиться на своих основных задачах и повысить качество обслуживания клиентов.