Суд обязал Wildberries выплатить селлеру более 5,5 млн рублей — все из-за криво написанных правил маркетплейса.
Продавец зашел на Wildberries с ветеринарными препаратами для обработки домашних животных от паразитов. Они не являются рецептурными.
На всякий случай продавец спросил техподдержку, можно ли такими товарами торговать на площадке. Ответ был такой: Ваш товар относится к ветеринарным препаратам, поэтому Вы можете разместить его в категории «Ветаптека».
Заручившись подтверждением, продавец разметил товарные карточки и начал принимать заказы.
Однако через некоторое время все они были заблокированы, а от маркетплейса прилетели штрафы за каждую товарную карточку в размере 25 тысяч рублей – всего на 4,65 млн рублей. Уже вырученные деньги за продажу, почти 1 млн рублей, списали с баланса продавца в счет штрафа.
В качестве обоснования штрафа маркетплейс ссылался на подпункт 7 пункта 9.2.3 Оферты.
К продаже на площадке Ваилдберриз запрещены лекарства и препараты рецептурного характера, включая наркотические, психотропные, спиртосодержащие лекарственные препараты с объемнои долеи этилового спирта свыше 25 процентов, а также ветеринарные препараты.
Маркетплейс трактовал текст пункта так: запрещены к продаже рецептурные лекарства такие-то для людей, а также все препараты для животных. Но продавец был не согласен с мнением Wildberries.
По поводу ответов поддержки, юристы Wildberries сказали, что они не имеют значения, просто сотрудники ошиблись, селлеру надо было внимательнее читать оферту, которую он подписал.
Продавец подал в суд, где провели лингвистическую экспертизу. Она подтвердила, что исходя из правил русского языка это предложение нужно понимать так, как это сделал продавец: запрещены к продаже только рецептурные препараты, как человеческие, так и ветеринарные.
Суд указал, что если трактовка правил спорная, то они толкуются против стороны, разработавшей данные правила. Таким образом наказывается автор неясности и противоречий в тексте – чтобы в следующий раз он понятнее излагал свои мысли.
Что касается ответов техподдержки, от которых маркетплейс пытался отвести внимание, суд постановил, что они являются юридически значимыми.
Суд обязал Wildberries вернуть все штрафы и оплатить судебные издержки.
