В маркетинге существует понятие "путь клиента" - это последовательность этапов, которые проходит потенциальный клиент, прежде чем стать клиентом вашей компании. Важно понимать, что каждый этап этого пути требует особого внимания и усилий со стороны бизнеса.
Рассмотрим подробнее каждый этап.
Знакомство.
Этот этап начинается с того момента, когда потенциальный клиент впервые узнает о вашей компании. Важно создать положительное первое впечатление, например, через привлекательный дизайн сайта или привлекательные рекламные объявления. Также можно использовать различные стратегии привлечения, такие как бесплатные консультации или демонстрационные версии продуктов.
Интерес.
Когда клиент уже знаком с вашей компанией, он начинает задавать вопросы и искать дополнительную информацию. Важно быть готовым ответить на все запросы и предоставить необходимые материалы, чтобы продвинуть клиента дальше по пути.
Решение.
На этом этапе клиент готов сделать выбор и приобрести вашу продукцию или услуги. Важно предоставить ему четкую информацию о том, какие преимущества он получит от сотрудничества с вашей компанией. Также стоит подумать о возможности предоставления дополнительных бонусов или скидок, чтобы клиент принял решение в вашу пользу.
Использование.
Когда человек уже стал вашим клиентом, важно предоставить ему качественное обслуживание и поддержку. В таком случае клиент станет не только постоянным покупателем, но и будет рекомендовать вашу компанию своим друзьям и знакомым.
Постоянство.
На этом этапе клиент уже является верным партнером вашей компании. Поэтому не стоит забывать о постоянном обновлении и улучшении продуктов и услуг, чтобы удержать клиента и поддержать долгосрочное сотрудничество.
Используйте эти этапы и стратегии, чтобы привлечь новых клиентов и удержать старых.
Эти этапы, кстати, можно использовать для контент-стратегии для вашего телеграм-канала. Например, сделать рубрики для каждого этапа осведомленности.
Но об этом сегодня не будем. Это уже отдельная тема.
А в своем телеграм-канале я дарю 9 гайдов, для старта своего дела на Авито.
Переходите и забирайте в закрепе https://t.me/ostapenkaoleg