К психологу приходят разные клиенты. Бывают случаи, когда клиент, будучи уже на сессии, начинает испытывать страх.
Например, некий Вася Пупкин, бороздящий по просторам интернета, натыкается на экспертную статью психолога Иннокентия Марсельевича в которой он описывает случай некоего Альберта Валерьевича, с которым он провёл успешную терапию.
Психолог, в этой, отлично структурированной статье, описывает свои наблюдения и способ работы с Альбертом Валерьевичем, и Вася Пупкин, в этом случае увидел, один в один, свой случай, и теперь, он понимает, как с этим случаем работать.
Он, для отстрастки, поюзал интернет с целью сбора дополнительной информации. Убедился, в очередной раз, что у него диагноз точно такой, как у Альберта Валерьевича, и решил обратиться к специалисту.
На момент обращения, Вася Пупкин, выучил назубок все медицинские термины касающиеся его случая, сам себе поставил диагноз, и даже завёл на себя медицинскую карту.
И вот он в кабинете психолога, рассказывает о своей проблеме, совершенно уверенный, в том, что сам всё знает. Ему нужно только подтверждение от специалиста.
Специалист внимательно выслушал Васю Пупкина, дал ему заполнить опросный лист, посмотрел на результаты тестирования, и вынес заключение, что надо, "разбираться" и на это потребуется время.
В этот момент Вася Пупкин, начинает нервничать.
- " А зачем разбираться, и так всё ясно. Вот это как в случае с Альбертом Валерьевичем, и вот это, и вот это у меня так же, как у него!"
- " Надо понаблюдать за динамикой,"- говорит специалист.
И в этот момент, Вася Пупкин понимает, что этот специалист не достаточно компетентен в его вопросе. И он начинает говорить, - " Я боюсь, что мой случай слишком сложный. Боюсь, что мои проблемы окажутся слишком сложными для вас. Возможно, вы не сможет понять меня или помочь мне найти решение."
Клиент перебрасывает ответственность на терапевта, давая последнему понять, что ждёт доказательств его компетенции. Как быть специалисту в такой ситуации? Как преодолеть сопротивление клиента?
13 техник с возражениями клиента.
Преодоление сопротивления клиента в психологической работе
1. Эмпатия и понимание:
- Подходите к клиенту с глубоким пониманием его точки зрения и чувств. Выражайте свою эмпатию и поддержку, демонстрируя, что вы сознаете сложность ситуации.
2. Эмпауэрмент:
- Помогите клиенту почувствовать свою власть над ситуацией, акцентируя его способности и ресурсы. Это может повысить его мотивацию сотрудничать.
3. Коллаборативный подход:
- Вместо конфронтации предложите сотрудничество в поиске решений. Позвольте клиенту чувствовать, что он имеет голос в процессе принятия решений.
4. Рефрейминг:
- Попробуйте изменить ракурс восприятия клиента на проблему, направляя его взгляд на возможности, а не на ограничения. Это может помочь клиенту преодолеть сопротивление.
5. Установление целей:
- Помогите клиенту определить ясные и достижимые цели для работы, что может снизить сопротивление и увеличить мотивацию.
6. Использование реалий:
- Покажите клиенту результаты других людей, которые преодолели подобные трудности. Это может вдохновить клиента и дать ему уверенность.
7. Автономия:
- Предоставьте клиенту больше выбора и контроля в процессе терапии, что поможет ему чувствовать себя более уверенно и готовым к работе.
8. Построение доверительного отношения:
- Работайте над установлением доверия с клиентом, создавая безопасное пространство для открытого обсуждения его тревог и сомнений.
9. Поддержка саморефлексии:
- Помогите клиенту осознать свои мысли и чувства, а также понять, как они могут влиять на его реакции и поведение.
10. Информирование о процессе:
- Объясните клиенту, что сопротивление может быть естественной частью процесса изменений, и что это нормально. Это может снизить чувство вины и помочь клиенту преодолеть сопротивление.
Помните, что преодоление сопротивления клиента требует терпения, эмпатии и глубокого понимания его индивидуальных потребностей.
Автор: Гулевич Ирина
Психолог
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru