Разбираем основные тенденции в сфере голосовых ассистентов
Голосовых помощников стали повсеместно использовать сравнительно недавно, и каждый год эта отрасль меняется. В том числе появляются новые способы применения виртуальных голосовых ассистентов. Сегодня расскажем о трёх главных тенденциях в мире голосовых помощников 2024 года.
🤖 Интеграция технологии нейронного голоса
В ближайшем будущем мы увидим, как голосовые ассистенты станут умнее благодаря интеграции нейронного голоса — технологии, которая позволяет максимально естественно имитировать голос человека. Так, голосовые помощники станут эмоциональнее, будут более чутко относиться к проблемам звонящего, проявляя эмпатию голосом.
🕵 Биометрия голоса для повышения безопасности и эффективности коммуникации
Мошенники часто используют украденные личные данные людей, чтобы получить, например, доступ к их банковским счетам. Однако биометрия развивается, и в ближайшем будущем можно будет встраивать голосовые «отпечатки» в диалоги с виртуальными ассистентами. Это позволит узнать настоящего клиента по голосу. Если мошенник предоставит неправильные данные, система отключит его от диалога.
Кроме того, биометрия поможет значительно сократить время разговора благодаря тому, что не придётся задавать контрольные вопросы.
👩 Повышенная персонализация за счёт распознавания и синтеза речи
Голосовые помощники будут всё лучше понимать речь абонента. Например, определять его пол, идентифицировать личность, использовать информацию из его профиля, чтобы вести диалог на основе предыдущих коммуникаций. Также ассистенты смогут анализировать голос и речь человека, чтобы задать определённый тон разговору. Это приведёт к более позитивному общению и повысит удовлетворённость клиентов.
🔔 МТС Exolve активно внедряет фишки и технологии, которые появляются в мире голосовых помощников. Например, уже сейчас речь ассистента максимально приближена к человеческой. Абоненты принимают голосового помощника за реального сотрудника — настолько его речь похожа на настоящую.