Пандемия 2020-2021 годов привела к закрытию множества компаний, заставив людей искать новые возможности. Некоторые стали работать курьерами, другие решили создать собственные онлайн-курсы. Теперь достаточно иметь доступ в интернет с помощью ноутбука или смартфона, чтобы изучить навыки «мышления как миллионер», обнаружить выгоду там, где другие ее не видят, освоить искусство макияжа или массажа чакр. Люди учатся ловить энергию Марса, превращать мысли в деньги и многое другое.
Однако, в большинстве случаев результат оказывается одинаковым: студенты остаются разочарованными и пустыми после таких курсов. Блоггеры и обычные люди на камеру повторяют очевидные идеи, заимствованные из старых журналов. Но это еще не самое худшее. Встречались случаи, когда покупатели заплатили кругленькую сумму за онлайн-курсы, но так и не получили доступ к оплаченным урокам.
Вопрос о возврате денег за бесполезные онлайн-курсы становится все более актуальным в связи с ростом числа случаев, которые обсуждаются в суде и обсуждаются в Роскомнадзоре. Термин "инфоцыгане" используется для обозначения тех, кто продаёт информационные продукты, лишенные ценности для потребителей, и часто ведет себя довольно агрессивно и неряшливо.
>>>Бесплатная консультация юриста по любым вопросам<<<
Юристы указывают на сложность возврата средств за подобные курсы, однако выделяют определенные аспекты, которые стоит учитывать, чтобы избежать подобных ситуаций. Приобретение онлайн-курса подразумевает заключение договора оферты или принятие пользовательского соглашения, высылаемого продавцом. Покупатель может либо принять предложенные условия, либо отказаться от сделки. В тексте договора не предусмотрено вносить какие-либо изменения. Согласно статье 438 Гражданского кодекса РФ, покупатель, оплачивая инфопродукт, автоматически принимает условия соглашения.
Существуют и другие способы подтверждения согласия. Например, клиент может выразить желание приобрести продукт в переписке с блогером или другим продавцом, ссылаясь на статью 434 ГК РФ. Также можно отправить кодовое слово на указанный номер телефона, адрес электронной почты или в онлайн-чат.
В оферте могут быть прописаны различные детали. Важно, чтобы покупатель обратил внимание на оказываемые услуги, количество предоставляемых уроков и их формат. Также необходимо указать процедуру урегулирования споров, возврата средств и расторжения контракта. Юристы подчеркивают, что клиентам следует внимательно изучить условия договора, поскольку авторам важно лишь сохранение собственных интересов и авторских прав.
Нюансы возврата средств
Блогеры и другие известные личности часто не обладают достаточными знаниями в различных областях, так как их главная цель — заработок. Для достижения этой цели они могут цитировать классиков или выдавать вымышленные факты. Зачастую за звучным названием курса скрывается лишь пересказ школьного учебника по истории или лекций по психологии, доступных в университетах.
Если человек, приобретающий курс, считает, что его обманули или ему продали некачественный продукт, у него есть право на возврат денег. В соответствии с российским законодательством, онлайн-занятия или обучающие курсы рассматриваются как обычная услуга, отличие только в способе предоставления. Преподаватель и ученик взаимодействуют удаленно. Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от покупки в любое время.
>>>Бесплатная консультация юриста по любым вопросам<<<
Организатору курса (продавцу) предоставляется 10 дней на возврат денег покупателю. В случае просрочки возврата, сумма увеличивается на 3% за каждый день.
Организаторы могут потребовать дополнительную оплату в случае обращения потребителя в суд, что приведет к тому, что продавец будет обязан выплатить потребительский штраф. Продавцы информационных курсов учли особенности законодательства и начали вносить изменения в договоры-оферты, включая условия, согласно которым выполнение обязательств по предоставлению услуги считается завершенным с момента получения пользователем доступа к урокам, видеороликам и другим материалам. В таком случае возврат средств в соответствии со статьей 32 Закона "О защите прав потребителей" становится невозможным. Именно на этом основании суд отклонил иск о взыскании средств за онлайн-занятия в деле 88-15388/2021. Аргументы покупателя о низком качестве предоставленных материалов не были приняты судом к рассмотрению. В постановлении отмечается, что услуга была предоставлена, потребитель получил доступ к ней, а затем решил отказаться от исполнения договора.
После оплаты услуги и получения материалов от блогера, расторгнуть договор на основании статьи 32 Закона «О защите прав потребителей» невозможно. В этом случае придется принять неудачу и то, что ожидаемый результат не был достигнут.
Ситуация меняется, если покупатель уже начал проходить курс, но обнаружил, что качество услуги оставляет желать лучшего. В этом случае у него есть право потребовать от исполнителя либо соразмерного снижения цены, либо устранения недостатков в соответствии с частью 1 статьи 29 Закона «О защите прав потребителя». Если курс не соответствует заявленной тематике или имеет серьезные недочеты, покупатель может потребовать расторжения договора с возвратом денег.
Однако простое утверждение покупателем о том, что он ожидал получить что-то другое, недостаточно для возврата денег. Требуются более убедительные доказательства. Для ссылки на часть 1 статьи 29 необходимо, чтобы покупатель заранее запросил информацию о преподавателе, его квалификации, расписании занятий и количестве онлайн-консультаций.
Ответственность интернет курсов
На практике видно, что мошенники, включая тех, кто действует в онлайне, редко боятся исков со стороны обманутых клиентов. При возникновении слишком многих проблем компании просто закрываются или объявляют себя банкротами. Часто возврат средств удается добиться только при угрозе обращения в прокуратуру или полицию с обвинением в мошенничестве. В таких случаях продавец, извиняясь, возвращает деньги, но затем быстро находит новых клиентов.
>>>Бесплатная консультация юриста по любым вопросам<<<
По мнению юристов, состав преступления по статье 159 УК РФ может быть подтвержден в следующих случаях:
- Клиенты перечислили деньги, но не получили обещанный курсовой материал вовсе.
- В списке преподавателей, спикеров и исследователей в определенной области значатся известные лица, но на деле занятия проводит малоизвестный блогер. Соглашений о сотрудничестве с анонсированными лекторами не заключалось.
Существует несколько способов воздействия на тех, кто распространяет в интернете некачественные информационные продукты:
- Коуч обманывает клиентов, не предоставляя им обещанные знания, однако привлечение его к ответственности согласно Закону «О защите прав потребителей» оказывается затруднительным. Вместе с тем, можно обвинить такого «преподавателя» в нарушении закона о рекламе (распространение ложной информации). Наказание будет назначено в соответствии с п. 1 ст. 14.3 КоАП РФ. Физическое лицо будет оштрафовано в максимальном размере до 2500 рублей, должностное лицо - до 20 000 рублей, юридическое лицо - до 50 000 рублей.
- Коуч предлагает образовательные программы (имеющие признаки таких программ), но не обладает лицензией на осуществление образовательной деятельности. В этом случае наказание предусмотрено в соответствии с ч.2 ст. 14.1 КоАП РФ. Без наличия лицензии нельзя привлекать преподавателей, разрабатывать учебные программы для слушателей и выдавать удостоверения, сертификаты или свидетельства по окончании обучения. Физическое лицо может быть оштрафовано на сумму до 2 500 рублей в случае отсутствия лицензии, а должностные лица и юридические лица могут быть оштрафованы на сумму до 5 000 и 50 000 рублей соответственно.
Чтобы правильно выбрать курсы, необходимо учесть следующее:
· Внимательно изучить условия предложения и задать вопросы организаторам в случае непонимания.
· Изучить отзывы в сети от людей, которые уже прошли обучение на данных курсах.
· Проверить авторство программы обучения, наличие аккредитации (лицензии) у автора и его образование.
Кроме того, следует помнить, что в онлайн-формате запрещено проводить диагностику, лечение острых психических расстройств и предоставлять другие медицинские услуги.
Покупатели таких продуктов должны осознавать, что нельзя достичь совершенства или занять верхние строчки в списке Forbes за один день, два или неделю при помощи любого курса.
Сейчас в России отсутствуют конкретные законы, которые бы регулировали проведение онлайн-обучения. Здесь мнения экспертов и юристов расходятся.
Некоторые считают, что государство должно наблюдать за этой областью, поскольку недавно количество мошенников увеличилось, и случаются различные трагедии, связанные с онлайн-обучением. Депутаты Госдумы уже начали изучать эту проблему. Предложения по созданию реестра всех проводящих тренинги в интернете и ужесточению наказаний за предоставление услуг низкого качества поступают на уровне государства. Также рассматриваются идеи о сертификации специалистов, проводящих онлайн-обучение.
Однако есть и те, кто считает, что юридически эту проблему не удастся полностью решить. Людям необходимо научиться идентифицировать мошенников и отказываться от их услуг. Некоторые юристы утверждают, что в России уже существует необходимая законодательная база, и нужно лишь научиться ее применять. Гражданам следует освоить навыки защиты своих прав, включая обращение в суд.
Статью подготовили в компании "Юрист СПб"
>>>Бесплатная консультация юриста по любым вопросам<<<
Софийская, 14, БЦ Ленинец, оф. 316
E-mail: uristspb.pro@gmail.com
Телефон: +7 (812) 467-30-50
Сайт: https://uristspb.pro/
Телеграм-канал: https://t.me/uristspbpro
(скидка на услуги юриста 10% при подписке на телеграм-канал)
Сообщество ВК: https://vk.com/uristspbpro
Режим работы: Пн-Пт: 9:00 - 21:00, Сб-Вс: 10:00 - 20:00