Одно дело пойти на уступки и подождать заказчика пол часа, и совсем другое - торчать на адресе больше половины вечернего интервала!
Особенно неприятно становится, когда понимаешь, что у человека вовсе не было неотложных дел, что он спокойно может принять свой заказ в любое время!
Может. Но только не хочет!
Время половина седьмого.вечера. Направляюсь в тупиковый аппендикс под названием Базовская улица, где свою доставку должны были ожидать три заказчика. Расчитывал уже через пол часа стартануть в сторону Дмитровского шоссе, и раздавая по пути все оставшиеся заказы, продвигаться в сторону центра.
Двое из трёх действительно меня ждали. Взяли трубку и подтвердили свою готовность встретить курьера. А вот с третьим связаться не удалось. Ещё и в комментарии указано, что привезти только после 20:30.
Ага, щаз! Не устраивает 4-х часовой интервал - добро пожаловать в Деливери, или Яндекс еду. Ведь те в своих заплечных сумках носят не только корм из фастфуда! Сколько раз я уже обращал внимание, как к нашему магазину подъезжают вот такие вот зелёные или жёлтые курьеры, забирают чей-то заказ и кладут его в ту же самую сумку, в которой ещё запах бургеров не успел выветриться!
Да! Те кто хочет быстро и к определенному времени, именно так и делают. Хоть через сбермаркет, хоть через Яндекс еду... Да мало ли сейчас приложений с курьерами? Тот же Яндекс такси, где такой же курьер как автор этого канала в свой выходной, привезет вам хоть сколько мешков наполнителя или корма!
Ну да, не бесплатно. Зато в то время, когда вам будет удобно! Иначе вот вам 4 часа. Ожидайте... Зато бесплатно.
Мало того, что клиент не просто не отвечал на звонок, вызов сразу же сбрасывался после первого же гудка! Или система оповещала, что номер занят.
До этого адреса оставалось ехать всего 5 минут. Он был самым первым из трёх, так что с него я и решил начать. Примут - хорошо. Не примут - скрины СМС, отчёт в рабочий чат и перенос. Ну не ждать же их два часа! Я к тому времени уже в районе ВДНХ буду заказы вручать...
Кстати, надо бы сразу и смс-ку отправить. Вдруг звонки не видит. И отправляю ему сообщение, что буду через 10 минут
Хотя по факту до него уже оставалось ехать около 3х минут. Но именно этот факт мне и помог вычислить негативную черту характера принципиального клиента!
Итак, что же было дальше?
Ещё не успел доехать, как приходит ответ на мое сообщение. Остановившись на последнем светофоре, читаю...
Офигеть! Что значит нет? В таком случае перенос на завтра. - решил я, но написать не успеваю - загорается зелёный.
Через сотню метров сворачиваю во двор заказчика и паркуюсь прям перед его подъездом. И тут смотрю, из подъезда выходит мужик с собакой, косится на меня, и жестами начинает чего-то объяснять.
Что не так то? Может я какой-то проход перекрыл? Или чье то место занял? - растерялся я и даже чуть сдал назад, чтобы посмотреть на всякий случай.
Мужик всё продолжал что-то говорить глядя прямо на меня. А я из-за неисправного глушителя ничего не слышу! Может именно этот громкий звук и вызывает его недовольство? Глушу, ставлю на ручник и выхожу узнать в чем же дело.
- Вы случайно не в 165-ю? - теперь я слышал его речь.
- Да, какраз туда. А это к вам значит?
- А вы разве комментарий не читали? Вам же написали, чтобы не раньше 20:30 приехали! А если бы я уже ушел?
- Тогда перенесли бы вашу доставку на завтра. - спокойно сказал я так как и собирался сделать.
- Как это на завтра? Мы на сегодня заказывали!
- Сегодня в половину девятого я должен быть уже в совсем другом районе. Поэтому, хорошо что вы сейчас на месте.
Он аж растерялся. Затем собрался с мыслями и выдал:
- И как теперь? Я же с собакой гулять вышел. Мне теперь неудобно опять подниматься!
- Да не вопрос, давайте вы оплатите, а я и сам подниму и возле двери оставлю?
- Да не надо, я уж сам...
Похоже, что только только пёсик был рад моему своевременному появлению, и обнюхивая мешок с кормом весело махал хвостом.
Я конечно обрадовался, что удалось отдать эту доставку без ожиданий и даже без подъёма на этаж. Я только до лифта помог донести...
Но было одно неприятное "но" в этой ситуации. Возможно кто-то и уловил суть поступка этого заказчика. Но я всё-же поясню:
Вы собираетесь пойти гулять с собакой. Или с детьми. Или в магазин... Не суть. В ваших планах никакой срочности впринципе нет. Вас же не вызывают срочно на работу...
И вот, вы планируете куда-нибудь выйти, но пока что ещё находитесь дома, в квартире. И тут вам приходит СМС от курьера, который будет через 10 минут. Только вместо того, чтобы подождать курьера, вы резко собираетесь и убегаете из дома!!! Хотя возможно, что даже не собирались так быстро выходить. При этом вы категорично отвечаете отказом на возможность принять доставку. Якобы никого дома нет и ближайшие пару часов не будет!
Получается он специально решил свалить именно до моего приезда.
И если бы я приехал как и написал - через 10 минут, то сами понимаете, правды я бы не узнал. Думал бы, что человек работает, что некогда даже на звонки ответить... А он бы просто гулял... Потому что он хочет гулять вместо того, чтобы ожидать свой заказ.
Ну и что же это было в итоге? Принципы? Вредность? Желание прогнуть под себя остальных? (И остальных клиентов кстати тоже)