3. Не возражайте людям, сначала согласитесь.
Продолжаем разбираться в книге Дейла Карнеги "Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей".
Тут всё достаточно просто. Когда Вы возражаете людям и пытаетесь доказать свою правоту, человек будет настроен враждебно, по тому что ему кажется что Вы нападаете на него и по тому что он хочет отстоять свою точку зрения.
Есть даже такие люди, которые во время споров понимают, что были не правы, но продолжают спорить дальше, что-бы не показаться глупым, необразованным или просто чтобы быть правым.
Например: Девушка обратилась в салон красоты и после того как её ознакомили с ценами заявляет, что у конкурентов цены ниже, салон только открылся, а значит там более новое оборудование — пойду к ним.
Администратор не спорит с клиентом, а соглашается: "Да, у них цены ниже, салон недавно открылся и имеет перспективы развития".
Клиент ошарашен. С ним не спорят, не доказывают что он не прав, не хамят — как у нас, к сожалению, часто происходит в подобных ситуациях, а соглашаются. Человек который подсознательно готовился атаковать — торопеет, расслабляется и готов слушать дальше. Он не просто готов слушать, ему очень интересно, что ему скажут, по тому что, это что-то новое не похожее на обычную реакцию.
И тут администратор может привести доводы в пользу своего салона красоты, дополнительные перспективы оправдывающие высокие цены —
"В нашем салоне работают высококвалифицированные специалисты, постоянно повышающие свои профессиональные навыки курсами и мастер классами, которые выполнят любую Вашу задумку. Обработка инструментов проходит 5 этапов очистки на самом современном и дорогостоящем оборудование, и Вы можете быть уверенны в безопасности оказываемой услуги. И в подарок новым клиентам предоставляется услуга массажа рук".
Всё клиент готов посетить этот салон, во первых ему там не нахамили, не смотря на его неадекватное поведение, во-вторых рассказали о преимуществе перед другим похожем заведением, а на примерах нам всегда понимать проще и легче, в-третьих с ним согласились и ему это приятно.
Почему это работает? По тому, что как только Вы соглашаетесь с человеком, он не может продолжать с Вами спорить, и в результате Вы можете говорить о чём хотите именно Вы!
Переходите к Статье 4.