Термины Cross sell, Down sell и Up sell – пугают начинающих маркетологов. На самом деле, все проще.
Помните, когда вам в магазине предлагает продавец купить что-то на кассе? Или, видя, что товар вам не по карману, предлагает альтернативу попроще? Или наоборот - вы идете за одной моделью, а выходите с более дорогой и рассрочкой впридачу? Поздравляю, вас кросс/ даун/ апсейлили.
Не уверена, что теперь стало понятнее :)
Короче, Up sell (апселл) – это стратегия продажи сопутствующих товаров или услуг к уже приобретенному. Например, купил телефон - сразу купи к нему чехол и стекло :) Все равно же покупать будешь.
Для продавца это способ увеличить чек, ну и совершить акт лояльности. Смотри, мол, тебе ходить и искать не нужно. Я подумал и сразу тебе все предложил.
Cross sell (кросс-селл) – тоже продажа доп.товаров/ услуг, но из других сфер, не связанных с товаром. Например: сделал сайт - возьми пакет технической поддержки или продвижение этого сайта. Для продавца профит очевиден - растут продажи. А если и продажа бережно и корректно проведена - то и покупатель доволен. Все быстро и в одном месте оформил (вот я молодец).
Down sell (даунселл) – это техника, при которой продавец предлагает клиенту более дешевый вариант товара или услуги. Зачем? Это же не прибыльно! Логика продавца такая: сейчас клиент не может себе позволить дорогую вещь. И он либо уйдет, либо купить хоть что-нибудь (а может потом войдет во вкус и вернется за дорогой).
А как вы используете эти техники у себя в компании?