Публикую ответы на этот пост. Тот кто отвечал, сверяйтесь и пишите мне, чтобы получить скидку на курс, так как ответы приходили верные.
И так:
1. Какие ошибки допустил менеджер, продавая мне услугу?
Менеджер совершенно не поинтересовался кто ее собеседник. Чем «дышит», чем интересуется. Что было бы актуально.
Она торопилась и скорее всего действовала по скрипту, при этом бездумно.
Применяла тактику «не дать опомниться» и заваливала сообщениями, совершенно не обращая внимания, что я от нее интеллигентно «убегаю».
2. В каком эмоциональном состоянии находился менеджер?
Менеджер была встревожена, так как у нее «горела» продажа или месячный план не сходился. Она суетилась.
3. В каком эмоциональном состоянии была я?
Я была слегла раздражена и отстранена.
4. Как можно было «дожать» продажу?
Проанализировать как складывается диалог. Понять что его нет, а только монолог со стороны менеджера.
Начать задавать вопросы, прояснить мою территорию интереса. Не торопить с эфиром, на который она меня буквально записала.
5. Что мог сделать менеджер, чтобы я пришла к ним за услугой в дальнейшем?
Признать свои ошибки и упущения. Предложить обсудить мой актуальный запрос на будущее. Взять время, чтобы вернуться ко мне с проработанным коммерческим предложением.
В назначенный день его прислать. И с этого начать второй этап переговоров «с чистого листа». Учитывая все огрехи из первой неудачной части.
Как вам? Согласны?
Было полезно❓
