Когда человек хочет получить наилучший результат медицинской помощи, как правило, он обращается в частную клинику. По данным Росстата, 38,4% опрошенных объясняют такое свое решение тем, что платные медицинские услуги высококачественные. Но от чего это зависит? Могут ли пациенты повлиять на то, чтобы частные клиники стремились совершенствовать медицинскую помощь? Спойлер: да, в том числе, с помощью независимого народного голосования. Рассказываем, как это работает и в чем ценность каждого голоса.
Какие главные критерии качества медицинской помощи?
Конечно, у каждого человека свои потребности и приоритеты, но существуют принятые Всемирной организацией здравоохранения критерии качества медицины, единые для всех стран. Медицинская помощь должна быть эффективной, своевременной, безопасной, ориентированной на потребности людей с учетом их индивидуальных потребностей и ценностей.
То есть, качество медицины — это та степень, в которой услуги клиники повышают вероятность достижения результата лечения и удовлетворенности пациента.
Как были изобретены рейтинги в медицине
Во всем мире одним из инструментов повышения эффективности здравоохранения является усиление конкурентно-рыночной среды под влиянием независимых рейтингов медицинских организаций. Этот способ давно и довольно успешно применяется в странах Западной Европы, США, Австралии, Южной Корее, Великобритании.
После того, как в 1965 году состоялся международный “Конгресс по науке и космонавтике”, стали создаваться так называемые “Офисы оценки технологий”. Эти организации занимались оценкой эффективности различных технологий и методик, в том числе, и в медицине. К 2008 году были выработаны унифицированные критерии экспертной рейтинговой оценки, которые легли в основу работы будущих аналитических систем.
Аналитика подразумевает оценку клинических (данные о состоянии здоровья пациентов, частота осложнений, длительности лечения и пр.) и неклинических (санитарные условия, комфорт, научно-образовательная деятельность и пр.) показателей деятельности медицинского учреждения.
Рейтинговые оценки могут быть как объективными (в основе — данные отчетов о реальной деятельности организации), так и субъективными (общественное мнение, отзывы пациентов).
Субъективные показатели формируют рейтинговую позицию той или иной клиники на основе результатов социологических опросов посетителей клиник, а также прямого голосования.
Правительства и ученые таких стран, как Канада, Швеция, Новая Зеландия и Великобритания, на протяжении десятилетий исследовали и бурно обсуждали плюсы и минусы участия общественности в принятии управленческих решений в области медицины. Позже их опыт изучения общественного мнения стал применяться в других странах, в том числе, в России.
Эксперты отмечают, что такой инструмент развития отрасли оказывает особенно значимое влияние на качество медицинской помощи в частном секторе.
Во-первых, это стимулирует медцентры к повышению уровня услуг, поскольку победа или даже номинация в таком конкурсе повышает репутацию учреждения.
Во-вторых, открытое голосование повышает информированность пациентов о различных медицинских учреждениях, что позволяет им сделать более обоснованный выбор.
Наконец, конкуренция между клиниками за высокие оценки и награды ведет к улучшению качества сервиса и расширению предлагаемых услуг.
Какие российские рейтинги и премии учитывают каждый голос?
Сегодня в России в области медицины действуют несколько независимых премий, организованных на основе народного голосования. Они позволяют оценивать качество услуг и влиять на развитие медицинских учреждений.
Например, в Санкт-Петербурге с 2021 года по инициативе новостного портала “Фонтанка” и портала о здоровье проводится народная премия “Доктор Питер. Частная медицина”. Она была организована после пандемии COVID-19, чтобы поддержать врачей, которые испытывали в 2020 году колоссальные нагрузки.
Народное голосование "Доктор Питер" стало важным событием в сфере частной медицины Санкт-Петербурга, потому что пациенты и пользователи медицинских услуг могут напрямую влиять на оценку качества работы частных клиник города. Голосование проводится в несколько этапов, начиная с предварительного выдвижения кандидатов в 10 номинациях и заканчивая финальным выбором победителей на основе народного голосования.
Аналогичное народное голосование для бизнеса проводит Shkulev Media Holding в Новосибирске, Екатеринбурге, Челябинске и Перми. Одна из номинаций Народной премии посвящена лучшим медицинским центрам.
Национальная премия “Россия — страна возможностей” охватывает не только медицину, но и другие сферы: образование, экологию, информационные технологии, творчество и искусство. На этой платформе зарегистрировано уже 20 миллионов пользователей. Именно участие общественности и открытое народное голосование играют ключевую роль в определении победителей.
Проголосовать за лучшие клиники Петербурга можно до 16 июня
Премия “Доктор Питер” проводится в несколько этапов. Сначала все желающие выдвигают своего претендента в лауреаты премии по 10 категориям. Чем чаще упоминается клиника, тем больше шансов у нее пройти в следующий этап.
Итоги этого этапа — ТОП 100 лучших клиник — уже опубликованы на портале.
Шорт-лист из 10 претендентов в каждой номинации формируется при участии экспертного совета премии, который следит за корректностью процесса.
На следующем этапе пациенты голосуют за одну клинику в каждой номинации. Победители определяются по числу набранных голосов.
В этом году второй этап премии “Доктор Питер” продлится до 16 июня. До этого срока включительно жители Петербурга могут решать, какие частные клиники достойны звания лучших, и голосовать за них.
На торжественной церемонии, которая состоится 20 июня 2024, будут объявлены победители по результатам народного голосования. О том, как проходило голосование в предыдущие три года, можно прочитать на официальном сайте премии.
"Доктор Питер" не только выявляет лучшие частные медицинские учреждения города, но и способствует повышению общего уровня медицинских услуг за счет активного участия и обратной связи от пациентов.
«Эксимер» трижды становилась лучшей офтальмологической клиникой по итогам народного голосования премии «Доктор Питер. Частная медицина». В 2023 году, например, за нее отдали голоса 68% участников. Доверие пациентов — источник вдохновения для постоянных улучшений в работе клиники и огромная ответственность для всех ее сотрудников.
Ставьте лайк, подписывайтесь на канал "Эксимер"!
----------------------------------------------------------------------------------