Технологии развиваются с умопомрачительной скоростью, предлагая нам всем инновационные технологические решения, которые делают нашу жизнь проще. Одной из самых перспективных областей стал искусственный интеллект. Но с его развитием пришла тревога на тему «роботы заберут нашу работу». А с появлением нейросетей, рисующих картинки по запросу, она только усилилась.
Нейросети не заберут нашу работу. Ее заберут те, кто может пользоваться нейросетями. Только благодаря совместным усилиям человека и нейросетей может получиться что-то стоящее. ИИ – это полезный инструмент. Но им надо уметь правильно пользоваться. Сейчас нейросети стали популярными среди разных предприятий, так как они способны автоматизировать многие бизнес-процессы. Именно с таким запросом (еще в прошлом году) ко мне обратились на основной работе и вручили проект «Российские нейросети для бизнеса». Здесь на связи с вами автор канала «GeekyReview: про игры и кино» - Астафьева Дарья. И я расскажу вам, как же нейросети поменяли наши рабочие процессы.
Для начала были проведены мозговые штурмы с представителями всех отделов компании, которые подготовили списки процессов для автоматизации. А мы их собрали, выделили те, котором точно может помочь искусственный интеллект, подобрали для процессов нейросети и сделали обзоры-инструкции. А позже мы сделали огромную карту ИИ (но ее я показать вам не могу). И вот что я поняла: нейросети – это не только тексты и картинки. Но именно с них мы и начнем.
Нейросети в написании самых разных текстов
Искусственный интеллект может упросить работу авторов и копирайтеров. Вот я работаю в отделе маркетинга и сейчас пользуюсь нейросетями каждый день. Их я использую для написания коротких постов для соцсетей, статей-инструкций, описаний/обзоров программных продуктов и электронных писем. Естественно, большие тексты приходится дорабатывать. Но в этом случае я использую ИИ больше для подготовки структуры будущего текста. Также нейросети помогают мне продумывать контент-планы (блог/социальные сети), генерируя интересные идеи. Текстовые нейросети очень экономят не только время, но и мои силушки.
Чем же я пользуюсь? Здесь у меня в работе есть сразу несколько нейросетей: YandexGPT, GigaChat и пробный период Нейротекстера. Зачем же их несколько? Во-первых, это для сравнения функционала разных инструментов. А во-вторых, иногда запрос, который не поняла одна нейросеть, поймет другая. Например, мне надо был написать пост для социальных сетей на тему рабочей субботы. Так вот одна нейросеть написала мне хоррор, где мы отдыхаем только по пятницам.
Нейросети в дизайне изображений (и не только)
Там, где текст есть и картинки. Нейросети – мощный инструмент для дизайнеров (а не их замена). С помощью ИИ я делаю уникальные изображения и баннеры для публикаций, а также презентаций компании. Но нейросети не всегда рисуют по запросу подходящие изображения и их порой приходится дорабатывать. В этом случае нейросети для дизайна я использую больше как генератор идей для подготовки технического задания для дизайнера. Все-таки генеративные модели не могут полностью заменить человеческое творчество и профессионализм.
Здесь я пользуюсь только чат-ботом Kandinsky 3.1. Он мне понравился тем, что не требует регистрации, подписки или оплаты за использование. Но вот только генерацией видео в Kandinsky Video я пока еще не воспользовалась. Возможно мы будем это делать в будущем, когда начнем развивать наш видеомаркетинг.
Что мы еще хотим сделать в будущем, так это выпустить корпоративный мерч от нейросетей. Как это сделал Дзен. Компания создала свой лимитированный нейромерч, куда входят футболки, шопперы и панамы. Именно ИИ решил, как будет выглядеть данная коллекция. Увидеть эту красоту, а также познакомиться с творчеством нейросетей можно в центре современного искусства М'АРС, где проходит арт-выставка «Новое искусство: алгоритмы, нейросети, технологии».
Нейросети в анализе, планировании и прогнозировании
Маркетинг – это реклама. Поэтому мне дали задачу проработать и нейросети для анализа, планирования и прогнозирования рисков. А для этого необходим инструмент, способный обрабатывать очень большие объёмы данных, выявлять закономерности и делать прогнозы. Например, искусственный интеллект может анализировать рыночные данные, экономические показатели и другие факторы, чтобы оценить риски вложения средств компании. Это настоящая оптимизация!
А здесь мы пока пользуемся только ИИ инструментом Оптимайзер Андата для анализа эффективности рекламной кампании на всех этапах (Яндекс Директ). Но анализировать можно также и звонки. В скором времени мы подключим Yandex SpeechSense с речевой аналитикой, которая имеет интеграцию с YandexGPT API.
Нейросети в технической поддержке сотрудников и клиентов
Эта область связана с моим разбором нейросетей для написания текстов. Service Desk – это служба техподдержки, которая занимается обработкой запросов от пользователей. В этой базе знаний могут быть различные инструкции по тому или иному вопросу. Тексты можно сделать с помощью нейросетей и загрузить в базу знаний. Но и дальше дело не обходится без искусственного интеллекта.
Нейросети в Service Desk могут автоматизировать обработку обращений. А это в нашем случае не только клиенты компании, но и наши же сотрудники, которые задают вопросы по работе на портале/программах. Искусственный интеллект может автоматически классифицировать обращения пользователей, определять приоритетность задач и назначать исполнителей. Это позволяет предоставлять самые быстрые и точные ответы, а также улучшить качество обслуживания. Но такие нейросети надо много учить, загружая в них необходимую информацию.
В этом году мы будем разрабатывать своего бота с диалоговым сервисом, который будет отвечать на вопросы, подтягивая ответы из загруженных в него инструкций. А мне и моим друзьям-нейросетям надо будет их просто написать.
Нейросети в процессе созвонов и совещаний
Закон Митчелла: «Любую проблему можно сделать неразрешимой, если провести достаточное количество совещаний по ее обсуждению». Бывает у вас такое, что многочисленные рабочие созвоны/совещания не дают на работе просто поработать? Мне их вообще в какой-то момент приходилось записывать и протоколировать вручную. Это кошмар, но на помощь пришли нейросети.
Искусственный интеллект = автоматизация протоколов встреч. Нейросети могут автоматически записывать, транскрибировать и протоколировать содержание встреч. Даже в долгом созвоне можно найти нужные фрагменты обсуждения. Мы пользуемся инструментом Таймлист (расшифровка и автопротоколирование рабочих встреч и переговоров искусственным интеллектом). Это очень удобно!
Подведем итоги
Нейросети – это очень полезный инструмент для автоматизации самых разных рабочих процессов. Они экономят мое рабочее время, позволяя направлять больше своих внутренних ресурсов на более значимые дела. Например, на анализ тех же нейросетей. Впереди нас ждет еще много общих рабочих дел!
Автор: Дарья Астафьева
