К сожалению, никто не застрахован от того, что может получить в оптике некачественные очки. В этой статье мы хотим разъяснить, какие права потребителя применимы в оптике и что делать в такой ситуации.
Под некачественными мы подразумеваем следующие очки:
- не соответствующие вашим параметрам (рецепту, разметке и т.д.)
- имеющие брак на оправе или линзах
- не соответствующие заказу (не те линзы, либо не та оправа)
1. Очки не соответствуют заказу (не те линзы, не та оправа, не тот рецепт)
При заказе очков вы подписываете квитанцию, в которой указаны ваши контактные данные и данные ваших будущих очков, а также данные самой оптики. Всегда внимательно изучайте эту квитанцию и проверяйте на соответствие вашим параметрам!
При получении уже готовых очков вам должны выдаваться паспорта от очковых линз, по которым вы можете установить их соответствие заказанным.
В случае, если очки полученные вами отличаются от тех, которые вы заказали, оптика обязана заменить их в разумные сроки. Замена производится за счет оптики.
2. Брак очков явный и скрытый
Брак очков может быть явным и обнаружиться сразу, а может быть скрытым, когда дефект проявляется только через некоторое время.
При обнаружении брака оптика обязана бесплатно заменить ваши очки в разумные сроки.
Каждая оптика дает гарантию на свои очки. Как правило, она составляет порядка 6 месяцев на соединение линз с оправой. Также многие поставщики предоставляют гарантию на свои покрытия, которая может составлять до 3 лет и больше. Такая гарантия предоставляется на скрытый заводской брак, т.е. на те дефекты, которые невозможно определить при изготовлении очков, они проявляются позже.
Надо понимать, что обратиться в оптику по гарантии вы можете только в том случае, если на очки не было совершено серьезного механического, химического и другого воздействия и были соблюдены все правила эксплуатации.
В любом случае, если ваши очки сломались, то имеет смысл обращаться именно в ту оптику, в которой вы совершали заказ. Если даже это не гарантийный случай, оптика сможет помочь с ремонтом ваших очков.
Если же вы заказываете изготовление очков в свою оправу, которую приобрели в другом месте, то оптика предупреждает вас о том, что ваша оправа принимается в работу без гарантии (статья 35 п.3 Закона о защите прав потребителей), особенно если в эту оправу уже ранее устанавливались линзы.
3. Неадаптация к очкам, либо их несоответствие рецепту или разметке
Если же случилось так, что в новых очках вам плохо видно, вы видите искажения или вы не можете адаптироваться (при условии, что вы носили очки весь отведённый срок адаптации, а не надели один раз и отложили их в сторону), то это повод обратиться в оптику. Очень важно понять, где именно совершена ошибка.
В первую очередь оптика должна проверить соответствие очков вашему рецепту и восстановить разметку. Качество очков регламентируется специальным документом - ГОСТ Р 51193 - 2009 "Оптика офтальмологическая. Очки корригирующие. Общие технические требования". Ваши новые очки должны соответствовать этому ГОСТу.
Если с этой стороны все верно, то необходимо перепроверить зрение и установить, правильный ли рецепт был выписан.
Важный момент! Если вы проверяли зрение не в оптике, а в другом месте, то оптика за такие рецепты ответственности не несёт.
Также специалисты должны проверить, целесообразно ли было рекомендовать вам тот или иной дизайн линз (прогрессивные, офисные, бифокальные и т.д.). Для сложных дизайнов существует ряд противопоказаний.
Если со стороны оптики ошибок не обнаружено, то возврат денежных средств за очки невозможен, поскольку очки будут считаться надлежащего качества и они входят в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
Если же обнаружена ошибка со стороны оптики, то очки будут считаться товаром ненадлежащего качества и здесь вступает в силу ст. 24 Закона о защите прав потребителей.
Согласно этой статье вы имеете право на замену очков на аналогичные или же на полный возврат денежных средств.
Берегите свое зрение! 👀
