Противостояние корпораций и небольших стартапов — это миф. На самом деле небольшие творческие команды и крупные бизнес-заказчики любят и умеют работать сообща. Первые предлагают идеи и двигают рынок вперед за счет нестандартных подходов к решению задач. Вторые «приземляют» план на бизнес-реальность, дополняют креативную команду необходимыми ресурсами и выступают конечным заказчиком.
В ВТБ эффективным сотрудничество банка и небольших ИТ-компаний делает Акселератор ВТБ — команда, которая ищет технологии на открытом рынке, тестирует их и предлагает бизнесу наиболее релевантные решения. О том, как работает Акселератор и какими результатами он может похвастаться за 5 лет своей работы, рассказываем в этом материале.
Что такое «акселератор»?
В привычном формате «стартап-акселератор» поддерживает молодых предпринимателей через образовательные программы, а также помогает при поиске инвестиций на рынке или инвестирует в идею самостоятельно взамен на долю собственности в компании.
В чем отличие Акселератора ВТБ от других команд?
Наш Акселератор реализует иную модель — мы работаем со зрелыми стартапами с готовым инновационным продуктом. Таким командам не нужно обучение ведению бизнеса, а банк выступает для них площадкой для получения отраслевой экспертизы и опыта для масштабирования на рынке.
Акселератор ВТБ ищет технологические решения на открытом рынке для их быстрого тестирования, а в случае успеха — для индустриального внедрения, масштабирования на весь банк в целом или создания совместных продуктов и сервисов. В таком формате работы корпорация может стать якорным заказчиком для стартапа, открыть маленькой команде доступ к своей клиентской базе и помочь повысить влияние в мире большого бизнеса.
Эффективность Акселератора ВТБ
Акселератор работает уже 5 лет. За это время в базе появилось около 3 000 стартапов — из них 120+ решений прошло тестирование в банке. Показатель конверсии пилотных проектов в промышленные внедрения в банке сегодня составляет более 30%, что превышает среднерыночный уровень. Запуск происходит в режиме fast track — средняя продолжительность работы над пилотным проектом составляет три месяца.
Примеры проектов, которые мы реализовали
Среди проектов, которые мы внедрили — решения, которые помогают нам создать инклюзивную среду в банке, оптимизировать процессы, сделать аналитику более удобной и наглядной. Большинство решений направлены на повышение уровня клиентского сервиса. Вот примеры:
- Adaptis — сервис для знакомства пользователей с нарушениями слуха с сервисами ВТБ. Мы подготовили специальный лендинг с роботом-аватаром, который на русском жестовом языке рассказывал о продуктах банка. Решение было признано успешным, сейчас мы масштабируем его — планируем использовать для всех онлайн-коммуникаций с глухими и слабослышащими пользователями.
- «Тренажер эмпатии» для сотрудников контакт-центров ВТБ. Сотрудник прослушивает «тренировочные» диалоги, система анализирует и дает рекомендации в режиме реального времени, чтобы он смог пройти симулятор заново — с учетом новых вводных и улучшить свой результат. Например, в рамках отработки «конфликтного» сценария система может порекомендовать сотруднику «подстроить» свой темп речи под речь клиента, чтобы снизить напряжение. Так что теперь наши сотрудники колл-центров еще более внимательны к клиентам, а проблему получается решить еще быстрее.
- Voca Tech — решение, которое помогает улучшить работу сотрудников сети отделений в части коммуникации с клиентами. Благодаря этой технологии эффективность работы коллег в наших офисах выросла на 10%. А еще — это самое масштабное тестирование подобной технологии на российском финансовом рынке.
У вас есть рабочая технологичная идея, и вы хотите рассказать о ней всему рынку и увидеть практическое применение своей разработки? Переходите по ссылке и делайте первый шаг к этому. Мы в предвкушении продуктивной совместной работы!
