Все знают, что некоторые виды рабочих мест более уязвимы перед искусственным интеллектом, чем другие. Сотрудники колл-центров находятся в числе критически уязвимых, и уже можно было наблюдать, как несколько компаний заменяют операторов службы поддержки телефонными чат-ботами. По словам К. Критивасана, главы индийской IT-компании Tata Consultancy Services (TCS), в ближайшие годы колл-центры могут функционировать в основном благодаря искусственному интеллекту.
Критивасан предупреждает, что искусственный интеллект сведет потребность в колл-центрах к минимуму. Он отмечает, что хотя пока нет массовых увольнений, ситуация изменится с внедрением генеративного искусственного интеллекта транснациональными компаниями. Ожидается, что это окажет серьезное воздействие на индустрию, где в 2022 году, по данным Gartner, будут работать около 17 миллионов человек.
По мнению Критивасана, чат-боты смогут заменить людей без проблем уже в ближайшем будущем. Он отмечает, что компании уже сокращают штаты колл-центров в пользу искусственного интеллекта. Технология обещает улучшить время реакции, эффективность решения проблем и снизить расходы на обслуживание клиентов.
Несмотря на оптимистичные прогнозы некоторых руководителей, многие исследования предсказывают значительные изменения на рынке труда из-за искусственного интеллекта. Согласно некоторым прогнозам, до 2030 года в тех же США будут утрачены миллионы рабочих мест из-за автоматизации, а во всем мире этот процесс затронет до 40% рабочих мест. Исследования также показывают, что некоторые руководители азмечают идею использования искусственного интеллекта для сокращения заработной платы сотрудников.